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已解决
价格没有到我设定的点位,订单莫名其妙就成交了
调解对象
XM XM
调解问题

滑点严重

调解要求

赔偿

调解金额

$2,275(USD)

调解时间

9天3小时

调解进度
经用户确认,已解决
崔凯
回复
XM
尊敬的客户, 您好, 首先感谢您选择XM和对我们的信任! 您的XM MT4/MT5账号为:6140402,单号:#140433354,对于您的投诉,我们第一时间反馈给相关部门,进行详细调查,并给予如下回复: 经查看您设置挂单5标准手GOLD#商品,挂单方式为 Buy Stop,设置时价格较低,挂单方式是预测价格将从低涨到高,一直涨到所挂价格时进场,此挂单方式为买价开仓,而K线图上显示的是卖价,因此需要加上实时点差才是您订单开仓价格(买价),您的订单在平台时间2023年8月15日15时30分执行开仓,开仓价格与您设置价格不完全一致。 而XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交的;经核实,查看您订单执行当时有多个经济数据公布,造成市场行情剧烈波动,而市场价格并非按一个基点一个基点波动,当市场价位到达您设置的止损价格时,系统会触发平仓指令。然而市场价格迅速的增长或者下降,造成您订单执行的点位可能会与您的请求不同,相关部门查看您的订单是按当时市价执行的,还请您理解。 相关经济日历您可以点击以下链接在官网随时查看: https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/economicCalendar 最后,再次感谢您对XM的理解和支持! 致谢。

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发起调解
崔凯
北京时间8月15日晚上20点29分30秒,我下了5手BUY STOP at 1905的黄金多单,20点30分数据出来,黄金当时的K线根本就没到1905的点位,但是我的订单却在1902.69成交了,然后黄金价格一直往下到1898.14我被迫止损,导致我亏损2275美元,我要求XM补偿我的损失。

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