Résolu
Le dérapage est grave et je ne sais pas comment j'ai perdu de l'argent.
Objet 
XM
Motif de la médiation
Glissement
Requête de la médiation
compensation
Montant
$257(USD)
Date de la médiation
35jour1Heure
Progression de la médiation
Hong Kong 2023-12-08
Résolu 
FX7570465620
FX7570465620Royaume-Uni 2023-11-08
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您的XM MT4/MT5账号为：10120817，单号：#105514076 ；对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。经核实，查看到您共计交易2标准手USDJPY#商品空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价），您的订单在平台时间2023年11月2日23时00分触发止损平仓，平仓价格与止损价格不完全一致。
平台的点差是浮动点差，会根据市场情况实时变动；经核实，您订单平仓当时由于是平台时间凌晨时段，交易清淡，流动性较差，因此造成点差扩大；此为市场因素，并非人为可控，望您理解！同时您所设置的止损价格是一个假设的价格，市场上并不一定会出现您设置的价格。当市场波动到达设置的止损价时，会触发指令平仓，如果出现跳空，市场报价中没有您设置的价格，则会以当时出现的有效价格为您成交，因此您的订单执行的点位可能会与您的请求不同。由于市场原因并非人为可控，望您理解。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。
致谢。
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Hong Kong 2023-11-03
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Service client étranger de WikiFX
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Hong Kong 2023-11-03
Vérifié 
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Centre de médiation de WikiFXVérifié
Hong Kong 2023-11-03
Lancer une médiation FX7570465620 
FX7570465620À minuit, le prix le plus élevé était de 150,529 et le cours de clôture de 150,607. L'écart est maintenant de 12, et l'écart la nuit atteint 78 ?
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