FCA调查发现保险公司向消费者提供的产品和服务价值欠佳

英国金融市场行为监管局(FCA)警告一般保险(General Insurance)公司，它们的制造、销售和分销方式正导致客户购买不合适的产品、支付过高的价格或接受差的服务。

最近实施的《保险分销指令(Insurance Distribution Directive)》要求一般保险分销链中的所有公司都按照客户的最大利益行事。最近实施的《高级管理人员和认证制度(Senior Manager and Certification Regime)》旨在使高级管理人员对其公司的行为负责。FCA警告业内人士，对于未能恰当考虑到最终客户所获得的价值的公司，它将毫不犹豫地对它们及其高级管理人员进行干预。

一般保险产品是让英国消费者和企业安心和稳定开展日常活动的保障。因此，他们有必要获得高质量、高价值的保险产品。

有些一般保险分销链只涉及一至两方(例如直接保险公司或保险公司及保险经纪公司)，但另一些可能包括多方。该报告强调了分销链中所有各方的薪酬如何导致客户支付的价格远远高于他们所购买产品的生产和交付成本。在一些分销链中，也可能存在销售不当的风险，例如，分销商在销售汽车、白色家电或假期等非金融产品的同时，还销售保险。

FCA最近几年发布了两份报告，其中强调了一般保险分销链的管理和控制方面的缺陷，包括外包安排方面的缺陷。尽管自那以后已经取得了一些进展，但今天的报告概述了对客户造成重大损害的潜在可能性仍然存在。报告中指出的问题表明，许多公司缺乏对客户结果的足够关注；这一问题必须立即得到解决，以减轻对客户的潜在危害。

FCA希望所有公司都能仔细阅览报告中的调查结果和预期，以及报告中提出的指导意见，以确定自身是否存在相关问题，并立即采取行动解决这些问题。FCA还致函所有受其监管的一般保险公司，分享这些发现及其预期。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自FCA官网