FCA公布对债务管理公司审查的结果

英国金融市场行为监管局(FCA)日前发表了其对债务管理行业的第二次专题审查，考察了为客户提供债务咨询并管理债务管理计划的商业和非盈利公司。

FCA在2015年的第一次专题审查中发现，商业机构提供的咨询质量尤其令人担忧。本次的审查显示，大多数客户现在得到的建议和结果都比以前好。

尽管企业对弱势消费者的识别和对待总体上比第一次审查时要好，但FCA调查的三分之二的企业仍需要在这方面做出改进。审查还发现，公司普遍需要为夫妻或其他寻求帮助的人提供更好的建议。一些公司经常没有考虑或讨论哪些债务解决方案是可用，并且适合每个客户的。

FCA审查的两家规模较小的公司的标准和做法糟糕得令人无法接受。例如：

有一家公司没能确定一位87岁的寡妇在一份95年期的债务管理计划中是脆弱的，尽管她曾多次告诉公司她在技术、数据和文书方面有困难。该公司的顾问说服了她，敦促她在网上签署文件，并在她明显感到痛苦时拒绝帮助她。

另一家公司从一位脆弱的客户那里收取了6个月无法担负的支付，尽管他们被告知这位客户经济困难，被诊断出癌症，放弃了工作。

FCA已就上述个案展开监察行动，并已就其中一宗个案展开执法调查。

FCA已经向样本中的公司提供了反馈。公司应该关注FCA的调查结果，并考虑其对业务的影响；这次审查包括了一些好的和不好的实践案例，可帮助企业理解FCA的方法。

FCA于2014年开始接管消费者信贷监管的职责，如果该行业的企业想要继续运营，就需要提高自己的竞争力。在FCA的监督和监管下，该行业已经发生了很大的变化。在311家提供债务管理计划的商业公司中，只有39家(约八分之一)最终实现了这一目标。

FCA在2018年10月还向债务打包公司(debt packager firms)发送了一封致首席执行官的感谢信，旨在提高这类公司提供建议的标准。债务打包公司负责提供债务建议，然后将客户推荐给其它公司提供债务解决方案。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自FCA官网