已解决
恶意挂机
调解对象
XM
调解问题
滑点严重
调解要求
赔偿
调解金额
$173(USD)
调解时间
37天12小时
![](https://h8imgs.ruiyin999.cn/stamp/append/language/zh-cn/resolvebit.png)
调解进度
香港 2024-07-20
已解决
无语7814
英国 2024-06-20
回复
XM
您的XM MT4/MT5账号为:68212454,您投诉2笔黄金挂单执行问题,对于您的投诉,我们第一时间反馈给相关部门,进行详细调查,并给予如下回复:
经查看,您一共设置2笔挂单,分别为0.5标准手Sell Stop 和 0.5标准手Buy Stop。经核实,您的空单挂单是您手动取消了。
另外一笔挂单方式为 Buy Stop的订单,设置时价格较低,挂单方式是预测价格将从低涨到高,一直涨到所挂价格时进场,此挂单方式为买价开仓,而K线图上显示的是卖价,因此需要加上实时点差才是您订单开仓价格(买价),您的订单在平台时间2024年6月12日15时30分执行开仓,开仓价格与您设置价格不完全一致。
而XM是抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交的;经核实,查看您订单执行当时有多个经济数据(核心通胀年率5月等)公布,造成市场行情剧烈波动,而市场价格并非按一个基点一个基点波动,当市场价位到达您设置的挂单价格时,系统会触发开仓指令。然而市场价格迅速的增长或者下降,造成您订单执行的点位可能会与您的请求不同,相关部门查看您的订单是按当时市价执行的,还请您理解。
XM 也温馨提醒您,在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易,并留意市场波动,注意仓位,以免相似的情况再次发生。
最后,再次感谢您对XM的理解和支持!如果您有任何疑问,也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmcnbroker.site/cn/,点击右下角的绿色问号标记联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务。
致谢
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香港 2024-06-13
联系交易商
天眼海外客服
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联系交易商
香港 2024-06-13
审核通过
天眼调解中心
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审核通过
香港 2024-06-12
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无语7814 ![](https://h8imgs.ruiyin999.cn//app/2024/06/2729801752/20240612_911536.jpg-detail)
用XM挂了两个单没有成交,多了一个2326的空单
![](https://h8imgs.ruiyin999.cn//app/2024/06/2729801752/20240612_911536.jpg-detail)
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