已解决
止损单
调解对象 
XM
调解问题
其他曝光
调解要求
赔偿
调解金额
$280(USD)
调解时间
731天21小时
调解进度
香港 2024-09-03
经用户确认，已解决 
遇见19348
遇见19348敏感信息
该内容涉及敏感信息，天眼已进行隐藏
英国 2022-09-13
回复 XM
尊敬的客户，您好，
首先感谢您选择XM和对我们的信任！
您的XM MT4/MT5账号为：251011454，关于您投诉的问题，我们第一时间反馈给相关部门进行详细调查，相关部门给予回复如下：您投诉的订单号是#28051671 及 #28049664，在平台时间9月2日15点30分，共交易了黄金0.2手空单，实际平仓价格与设置的止损价不同。
经查看，在平台时间9月2日15点30分，由于当时非农数据公布导致价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟上下浮动超过900个基点。经过后台的详细核实，当时的市场报价的确触及了您设置的止损价格。基于XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，且您设置的止损价格是一个假设的价格，止损触发时市场价格中未出现您设置的止损价，因此以当时有效价格中，对您最有利的点位即1714.97为您平仓。
XM温馨提醒您，在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动，以免相似的情况再次发生。
如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方网站 https://www.x1m1global.net/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
回复
香港 2022-09-05
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2022-09-05
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2022-09-02
发起调解 遇见19348 
遇见19348本金280美金做了黄金1700.13和1699.45个做0.1手，止损价统一1708，止损了给我本金亏成负的，跟平台沟通不给说法
发起调解
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2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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