已解决
由于平台服务器的原因导致亏损
调解对象 
AUS GLOBAL
调解问题
其他曝光
调解要求
其他
调解金额
$2,290(USD)
调解时间
47天18小时
调解进度
香港 2022-08-08
已解决 
Jaden34335
Jaden34335澳大利亚 2022-06-30
回复 AUS GLOBAL
技术部门已对服务器进行检测，我司 MT4、MT5 平台服务器并未出现系统问题导致客户账户订单无法平仓，关于客户的问题请客户检查当地网络环境是否异常，我司平台服务器在中国大陆境外，账户在连接过程中会受到中国大陆的本地网络环境影响，可能导致出现无法连接或连接延迟现象。
网络交易是具有一定风险的，包括但不限于硬件、软件和互联网连接故障以及其他人力不可抗拒之因素（比如特殊天气条件及天灾、战争、通讯或电源故障等）。由于我们无法控制客户的设备，信号接收或通过互联网连接的可靠性配置，我们无法及不会对于通过网络交易时发生的通信故障，失真或延误承担负责。
回复
香港 2022-06-22
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2022-06-22
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2022-06-22
发起调解 Jaden34335
Jaden343356月8日和6月9日 由于平台服务器的问题导致平台盘面无法动弹，当时第一时间咨询客服和自己代理，当天未给我方案以及处理导致我直接被平仓亏损了2千余美元，现在我申诉赔付客服直接用当天检测服务器没有问题！我朋友以及我代理当天都出现了盘面交易不了的问题，在这之前我朋友也出现过一样的问题，代理商直接进行了赔付！我这个并没有给我处理好。因为确实不是我的问题，当天我切换过很多网络都不行，甚至跨区交易还是一样的结果！
发起调解
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