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调解对象
XM XM
调解问题

滑点严重

调解要求

其他

调解金额

$534(USD)

调解时间

32天12小时

调解进度
已解决
FX2701597692
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XM
尊敬的客户,您好, 首先感谢您选择XM和对我们的支持! 您的XM MT4/MT5账号为:61954462,投诉6笔US100Cash 交易,触碰到止损价格却不执行止损平仓。对于您的投诉,我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查,并给予如下回复: 经查看,这6笔US100Cash 是遇到了市场跳空,在平台时间6月13日01:05分US100Cash开市后,市场价格跳过了设置的止损价格,而按照平台的假期执行政策,如果从闭市到下次开市之前出现价格跳空,平台会按照开市后的第一个有效价格执行,所以平台是按照以上政策为您执行平仓的。具体的说明,您可以查看官网关于【假期和周末执行】的执行政策: https://www.x1m1.international/cn/execution-policy 。 针对以上说明,如果您还需要进一步的协助,欢迎您随时联系进入XM官方网站 https://www.x1m1.international/cn/ ,点击右上角的【网页客服】联系客服,XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ,我们非常乐意为您服务。

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