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已解决
平台私自篡改操纵黄金空单且无法出金
调解对象
诺亚 诺亚
调解问题

无法出金

调解要求

其他

调解金额

$10,297(USD)

调解时间

659天4小时

调解进度
经用户确认,已解决
FX3259116973
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FX3259116973
该平台在澳洲,说2月8号已经汇款,至今未收到出金到账,最起码你们要提供汇款凭证,现在又是联系不到人的状态。我希望外汇天眼能够协助我催促novoxfx平台尽快处理我的出金,汇出了就提供汇款凭证,没有的话就尽快汇出。

补充资料

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FX3259116973
平台说周一已经处理且汇款了,但是还没收到出金。希望外汇天眼协助我追回我的出金。

补充资料

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FX3259116973
我多次联系你们平台都不予以理睬,从没有提过说银行卡信息有误,我刚提交投诉、平台就把钱退回我的交易账户了。可想而知你们根本没有汇出。刚才我再次提交出金到香港银行卡了,希望外汇天眼平台协助我在该平台出金能够尽快到账。 关于黄金空单,自始至终我只用了一台电脑交易,我的日志里面没有平仓单子的日志,完整的日志我都可以提供,而贵平台后台提供的日志里面却出现了跟我开仓ip同样的地址,我不知道平台是怎么做到的,我本人那个时间在外上班,我跟平台重复过多次,也给平台发过邮件,从未得过回复。希望外汇天眼平台可以帮助我维权,谢谢!

补充资料

回复
诺亚
关于黄金空单: 客服也与该客户多次沟通过了,该客户一直声称不是自己平仓的,但后台查询到的平仓订单的动作的IP地址与客户其他订单以及开仓的IP地址都一致,也把截图提供给客户,如果需要,Novox可以再次提供相关证据。 关于出金: 由于客户所提供银行名称及账户有误,2021年1月20日处理的电汇出金,资金汇出后近日被退回,目前已重新打入客户的MT4账户中,请客户重新递交一次出金申请,如有问题请直接联系官网24小时客服

回复

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天眼海外客服

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审核通过
天眼调解中心

审核通过

发起调解
FX3259116973
我在novoxfx平台做交易,有一笔黄金空单在1910位置被篡改平仓,这个订单我并没有进行平仓操作,并且黄金价格在当天也是在大幅下跌,我的价格被平在了最高点。自始至终我只通过唯一的一个台式电脑有过登录,我电脑日志上是没有平仓记录的,而且那个时间段我在外上班,也是不可能进行操作的,晚上回家打开电脑,才发现这个订单空单已经被强平。而平台给我看的记录,开仓平仓是一个ip,但是我电脑上找不到平仓的日志。我找过客户经理,给平台发过邮件申诉,没有得到任何官方的回应。如果是我自己平仓又是盈利单,我不会花时间去找平台申诉的。但是我的订单被私自操纵篡改,我是肯定不能接受的,后台交易员最清楚他们有没有操纵单子。这个事情拖了一个多礼拜没有得到任何回应之后心灰意冷的我在1月20号提交了出金,22号扣款了,至今已有15天了,一直没有到账,三番五次让我等一两天就到账了,最终都没有等到钱到账,我向平台要汇款凭证,平台也不愿意给,这让我怀疑平台有诈骗的嫌疑,其实并没有汇款。平台的这一系列行为,我已经没有办法信任平台了,我只能曝光你们。请把篡改我单子所损失的钱跟我的本金全部返还给我。(图片里面是1.7-1.9号黄金空日志,并没有平仓日志)

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