XM回复

2021-01-13 10:01

英国

回复

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 您的XM MT4/MT5账号为：61541045，单号为： #346287968，您投诉单子滑点大，挂1901都能滑倒91挂上，损点还在79。为此，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复： 首先，您的交易订单详情如下：您设置了buy limit的黄金挂单，挂单价格设置在1901.00，同时止损价设置在1897.00。您的单子在在2021年1月8日平台时间10时00分32秒挂单开仓，实际开仓价格为1891.46， 随后在同一分钟10时00分46秒1879.23执行止损平仓。 其次，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，即直通式处理系统。平台在接到客户订单后会立即执行把客户的订单抛向市场并且等待银行处理。而当时由于市场价格波动剧烈，黄金成交量突然剧增，所以在交易量偏高期间可能出现单子悬空，表示单子已经执行但仍然留在挂单窗口等待银行成交系统撮合成交。 同时，XM是浮动点差，点差是跟随市场行情的波动而变化，需以当时实际的市场报价为准。在2021年1月8日平台时间10时00分，GOLD 商品当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时GOLD黄金商品在K线图上一分钟最高价格：1904.86，最低价格：1879.23，一分钟上下浮动2563个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。由于当时短时间市场波动较大您的单子是遇到了市场跳空，同时市场价格并不是一个基点一个基点依次波动的，当时市场价格到达设置的挂单价和止损价时，会触发指令平仓。但由于出现市场跳空，报价中没有您设置的价格那么系统也会以下一个有效价格1891.46执行开仓，并且基于相同原因也为您在1879.23执行止损平仓。由于市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。 如果您有任何疑问欢迎您随时联系XM官网在线客服进行咨询，联系客服请您进入XM官方网站 https://www.xmbrokerfx.com/cn/，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。  再次感谢您对XM地支持和理解！ 致谢

悠悠我心发起调解

2021-01-09 03:50

中国

发起调解

滑点这样也没得人解决，挂1901都能滑倒91挂上，损点还在79