XM回复

2020-12-07 17:23

英国

回复

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 您的XM 交易账号为：6114758，您投诉在凌晨恶意扩大点差，以至于爆仓，我们收到邮件后第一时间反馈相关部门，进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查询到您当时一共交易24.5标准手欧美多单，23.75标准手欧美空单，当时您进行了部分锁仓，没有进行锁仓的0.75手多单是占用保证金的。0.75手欧美当时占用的保证金是444.50美元左右，XM的爆仓比例线是20%，也就意味着当您的净值低至已用保证金的20%就会爆仓 经过后台的详细核实，您的单子都是在12月3日平台时间零点左右爆仓的。造成爆仓的原因有两点： 1.平台时间零点左右流动性较差，交易冷清造成点差扩大，低点差标准账户欧美的平均点差是8个基点，但是当时点差最高有100基点，扩大了10多倍，（详见附件1以及附件2，小数点后第五位数为一个基点）。点差扩大，亏损也就放大，净值变少。XM是浮动点差，没有固定点差，点差跟随市场行情的波动而变化，请您以当时实际的市场报价为准。 2.您的单子持仓过平台时间0点，产生了负值的隔夜利息，导致净值变少。这两个原因使您当时账户的净值直接减少为45.10美元，所以第一笔亏损最多的单子在预付款比例为10.20%爆仓，其他单子也都是由于相同的原因相继爆仓。 最后，由于您的单子是因为账户资金不足预付款比例低至20%而爆仓， XM无法给您赔偿。望您谅解！祝您交易愉快！ 致谢

FX3683107360补充资料

2020-12-04 16:44

中国

补充资料

可参考同时间段其他平台数据，点差差距如此之大！在保证金有1100%左右时，恶意拉大点差，平台至今没有给出爆仓时具体点差是多少！平台客服微信也没有回应！

FX3683107360补充资料

2020-12-04 10:44

中国

补充资料

问题没有解决，客服并未给出合理的解释。

FX3683107360补充资料

2020-12-04 10:44

中国

补充资料

问题没有解决，客服并未给出合理的解释。

天眼调解中心回复

2020-12-04 10:41

中国香港

回复

您好 您是问题已经解决了吗？

FX3683107360发起调解

2020-12-04 09:27

中国

发起调解

XM平台无法提供凌晨爆仓时具体点差，恶意拉大点差。以至于保证金不足，导致所有订单全部爆仓。客服且无法提供爆仓时具体点差。