Monsieur Cuisine Connect : il faut maintenant remplir un formulaire pour commander le robot Lidl

Silvercrest

Monsieur Cuisine Connect, le nouveau robot cuiseur multifonctions de Lidl sorti au début du mois de juin, a fait des ravages. En deux heures seulement, les magasins ont été dévalisés et les stocks tous écoulés. Lidl avait alors déclaré à Business Insider France avoir prévu des réassorts grâce notamment à un “stock de secours”. Jusqu'ici, la procédure était la même pour tous les malchanceux ou les retardataires : ils pouvaient passer en magasin, contacter le service client par email ou par téléphone pour laisser leurs coordonnées et ainsi être inscrits sur une liste d'attente pour obtenir le robot cuiseur.

Lidl assurait alors qu'elle avait des stocks jusqu'au mois de septembre pour tout client souhaitant faire l'acquisition d'un Monsieur Cuisine Connect. Mais le fabricant croule aujourd'hui sous les commandes et a été obligé de réorganiser ses bases de données. Les personnes qui avaient réservé leur robot-cuiseur ont reçu un email ou un SMS de Lidl leur expliquant que pour faciliter la réservation, il fallait “confirmer (leur) demande en utilisant un formulaire de contact disponible sur notre site Lidl”, comme le précise le site Les Numériques.

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Le formulaire en question demande de renseigner son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, ainsi que le magasin dans lequel le client souhaite retirer son colis. Le directeur exécutif achats et marketing de Lidl France, Michel Biero, s'est entretenu avec Les Numériques et a déclaré a propos de ce nouveau formulaire : “Il s'agit d'une simple histoire d'optimisation, explique-t-il. Les commandes ayant été réalisées via plusieurs canaux (boutiques, email, téléphone), certaines personnes en ont effectué plusieurs en multipliant lesdits canaux”, ajoute-t-il.

Une chose change tout de même avec ce nouveau formulaire : les commandes sont limitées à un robot par personne. Le formulaire doit également être rempli avant le 25 juin 2019, puisque toutes les commandes passées auparavant ont été supprimées.