Résolu
Des dérapages malveillants ont entraîné la liquidation forcée de positions. Dans le même temps, des commandes qui auraient pu être rentables ont vu des centaines de points se propager depuis d’autres plateformes, entraînant des positions liquidées et des pertes !
Objet 
XM
Motif de la médiation
Glissement
Requête de la médiation
compensation
Montant
$247(USD)
Date de la médiation
42jour22Heure
Progression de la médiation
Hong Kong 2023-10-28
Résolu 
Maker76856
Maker76856Royaume-Uni 2023-09-28
Répondre XM
尊敬的客户，您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！您的XM MT4/MT5账号为：251052652，单号：#45592689，对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复：首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您交易了1手US100现货商品多单，该笔订单在平台时间2023年9月13日15时30分，因预付款不足导致爆仓。其次，经核查在您订单执行当时有8月份核心通胀率年率等多项重要数据公布，导致黄金商品价格剧烈波动，从而导致点差扩大，使您的账户资金不足触发爆仓，系统以当时的实时报价为您强制平仓。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage 。同时，每个平台合作的报价商不相同，在不同平台交易的价格的确可能有些差异，但是走势是相同。我们能保证的是，您的订单都是基于市场价格成交的，并非人为可控，望您理解。最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。致谢。
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Hong Kong 2023-09-18
Contacter le courtier 
Service client étranger de WikiFX
Service client étranger de WikiFXContacter le courtier
Hong Kong 2023-09-18
Vérifié 
Centre de médiation de WikiFX
Centre de médiation de WikiFXVérifié
Hong Kong 2023-09-15
Lancer une médiation Maker76856
Maker76856Chaque fois que je passe une commande, ma position est liquidée puis inversée. Cette fois, je l'ai comparé à d'autres plateformes, et l'écart était de plusieurs dizaines ou centaines de points. J'ai discuté avec le service client, et il m'a expliqué que les partenaires de la plateforme étaient différents et que les devis étaient également différents. Quand je l'ai comparé, je l'ai regardé. Normalement, lorsque je ne passais pas de commande, les données n'étaient que de quelques points sur place. Lorsque j'ai passé une commande, l'écart était de plusieurs centaines de points. Plusieurs fois, les commandes ont été rentables, mais elles m'ont toutes fait perdre de l'argent. Je ne peux qu'exposer sur cette plateforme, j'espère que vous ne vous tromperez pas !
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