Résolu
ordre stop loss
Objet 
XM
Motif de la médiation
Autres
Requête de la médiation
compensation
Montant
$280(USD)
Date de la médiation
731jour21Heure
Progression de la médiation
Hong Kong 2024-09-03
Résolu selon la confirmation de l'utilisateur 
YUJIAN19348
YUJIAN19348Information sensible
Ce contenu concerne les informations sensibles. WikiFX l'a caché.
Royaume-Uni 2022-09-13
Répondre XM
尊敬的客户，您好，
首先感谢您选择XM和对我们的信任！
您的XM MT4/MT5账号为：251011454，关于您投诉的问题，我们第一时间反馈给相关部门进行详细调查，相关部门给予回复如下：您投诉的订单号是#28051671 及 #28049664，在平台时间9月2日15点30分，共交易了黄金0.2手空单，实际平仓价格与设置的止损价不同。
经查看，在平台时间9月2日15点30分，由于当时非农数据公布导致价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟上下浮动超过900个基点。经过后台的详细核实，当时的市场报价的确触及了您设置的止损价格。基于XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，且您设置的止损价格是一个假设的价格，止损触发时市场价格中未出现您设置的止损价，因此以当时有效价格中，对您最有利的点位即1714.97为您平仓。
XM温馨提醒您，在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动，以免相似的情况再次发生。
如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方网站 https://www.x1m1global.net/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
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Hong Kong 2022-09-05
Contacter le courtier 
Service client étranger de WikiFX
Service client étranger de WikiFXContacter le courtier
Hong Kong 2022-09-05
Vérifié 
Centre de médiation de WikiFX
Centre de médiation de WikiFXVérifié
Hong Kong 2022-09-02
Lancer une médiation YUJIAN19348 
YUJIAN19348Le principal est de 280 dollars US pour l'or 1700,13 et 1699,45 pour 0,1 lot, le prix stop loss est unifié 1708, le stop loss me donnera une perte principale négative, et je ne communiquerai pas avec la plateforme.
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