Aperçu de Ontega

Ontega est un courtier en trading basé à Chypre, axé sur la fourniture d'un accès à divers marchés financiers. Ils proposent une gamme d'instruments de marché, y compris des cryptomonnaies, des matières premières, des indices, des actions et des devises, permettant aux traders de diversifier leurs portefeuilles. La plateforme se distingue par son approche conviviale, avec une plateforme de trading basée sur le web qui ne nécessite aucune installation, ce qui la rend accessible à la fois depuis un ordinateur de bureau et des appareils mobiles. De plus, Ontega propose plusieurs canaux de support client, notamment par email, téléphone et WhatsApp, pour aider les traders dans leurs demandes et préoccupations.

Ontega est-il légitime ou une arnaque ?

Le statut réglementaire de Ontega a suscité des suspicions au sein de la communauté des traders car il ne bénéficie pas d'une surveillance réglementaire claire et établie par des autorités financières reconnues. Les traders sont encouragés à faire preuve de prudence lorsqu'ils envisagent cette plateforme en raison de l'absence d'un organisme de réglementation bien connu supervisant ses opérations. Le manque de surveillance réglementaire peut entraîner des risques potentiels, car les traders peuvent ne pas bénéficier du même niveau de protection et de garantie qu'avec des courtiers réglementés par des autorités respectées.

Étant donné les préoccupations concernant le statut réglementaire de Ontega et l'absence d'un historique vérifiable auprès des régulateurs reconnus, les investisseurs potentiels et les traders doivent mener des recherches approfondies et faire preuve de vigilance. Il est crucial de donner la priorité à la sécurité lors du choix d'une plateforme de trading, et choisir un courtier disposant d'un solide cadre réglementaire peut offrir une couche supplémentaire de protection pour les fonds et les intérêts des traders.

Avantages et inconvénients

Ontega propose un processus d'inscription en un clic convivial, ce qui permet aux traders de commencer rapidement. La nature basée sur le web de la plateforme élimine le besoin d'installations, garantissant l'accessibilité sur différents appareils. Elle propose une gamme d'instruments de trading, y compris des cryptomonnaies, des matières premières, des indices, des actions et des devises, répondant ainsi à des préférences de trading diverses. De plus, Ontega propose plusieurs canaux de support client, tels que l'e-mail, le téléphone et WhatsApp, offrant ainsi des options d'assistance. Enfin, elle propose une variété d'options de levier, permettant aux traders de choisir leur niveau préféré d'exposition au risque.

Le statut réglementaire de Ontega suscite des inquiétudes, car il ne bénéficie pas d'une surveillance claire de la part des autorités financières reconnues, ce qui pourrait présenter des risques pour les traders. L'absence de ressources éducatives complètes est un inconvénient pour ceux qui recherchent des matériaux d'apprentissage approfondis. Bien que la plateforme propose différents canaux de support client, la clause de non-responsabilité concernant la communication via WhatsApp et l'accès potentiel de tiers aux informations peuvent soulever des préoccupations en matière de confidentialité. De plus, l'effet de levier maximal de 1:10 pour les CFD sur actions peut limiter la flexibilité des transactions pour certains investisseurs. Enfin, le manque de transparence sur les frais au-delà des frais de report pourrait entraîner une incertitude quant au coût des transactions.

Instruments de marché

Ontega propose une gamme diversifiée d'instruments de marché, offrant aux traders des opportunités de diversifier leurs portefeuilles et d'explorer différentes classes d'actifs. Parmi les options disponibles se trouvent les cryptomonnaies, y compris des actifs populaires tels que Bitcoin et Ethereum. Les cryptomonnaies ont attiré une attention significative ces dernières années, offrant aux traders la possibilité de spéculer sur les mouvements de prix de ces actifs numériques, qui peuvent être très volatils et présenter à la fois des récompenses potentielles et des risques.

En plus des cryptomonnaies, Ontega offre un accès aux matières premières, permettant aux traders de participer au marché des matières premières. Cela inclut diverses matières premières telles que l'or, le pétrole et les produits agricoles. Le trading de matières premières peut être attrayant pour les investisseurs cherchant à se protéger contre l'inflation ou à tirer parti des dynamiques de l'offre et de la demande sur ces marchés. Ontega propose également des indices, des actions et des devises pour le trading, permettant aux traders de s'engager sur les marchés financiers mondiaux et potentiellement profiter des fluctuations des prix des principaux indices boursiers, des actions individuelles et des paires de devises.

Comment ouvrir un compte chez Ontega ?

Ouvrir un compte avec Ontega est un processus simple qui peut être réalisé en quelques étapes simples.

1. Allez sur le site officiel de Ontega pour commencer le processus d'inscription de compte.

2. Localisez et cliquez sur le bouton "Ouvrir un compte" ou similaire sur la page d'accueil du site web.

3. Fournissez vos informations personnelles, y compris votre nom, votre adresse e-mail et vos coordonnées, comme demandé dans le formulaire d'inscription.

4. Après avoir rempli le formulaire, vérifiez votre boîte de réception d'e-mails pour un lien de vérification de Ontega et cliquez dessus pour confirmer votre adresse e-mail.

5. Sélectionnez le type de compte de trading que vous souhaitez ouvrir, en tenant compte de vos préférences et de vos besoins en matière de trading.

6. Déposez les fonds initiaux sur votre compte de trading Ontega en utilisant l'un des modes de paiement pris en charge pour commencer à trader.

Une fois ces étapes terminées, vous disposerez d'un compte de trading Ontega entièrement enregistré, prêt à explorer les fonctionnalités de la plateforme et à participer à des activités de trading en ligne.

Frais

Ontega impose principalement des frais sous forme de frais de report, qui peuvent varier en fonction de la classe d'actifs négociée. Pour les cryptomonnaies, les traders doivent être conscients des frais de report de 0,50 %, qui sont appliqués lorsque les positions sont conservées pendant la nuit. Ces frais représentent un pourcentage de la valeur de la position et il est important de les prendre en compte lors de la planification de transactions à long terme sur les cryptomonnaies.

En revanche, les matières premières, les indices, les actions et les devises entraînent tous des frais de report de 0,015% pour les positions détenues pendant la nuit. Bien que ces frais soient relativement faibles par rapport à certains autres courtiers, ils peuvent s'accumuler au fil du temps pour les traders qui détiennent fréquemment des positions pendant la nuit.

Effet de levier

Ontega propose une gamme de niveaux de levier maximum pour différentes classes d'actifs, répondant aux traders avec des appétits et des stratégies de risque variables. Dans le trading de devises étrangères (Forex) et le trading de matières premières, Ontega offre un levier maximum de 1:200. Ce niveau de levier permet aux traders de contrôler une taille de position plus importante par rapport à leur capital initial, ce qui peut potentiellement amplifier à la fois les profits et les pertes. Bien que le levier plus élevé puisse augmenter le potentiel de gains importants, il accroît également le risque de pertes substantielles, ce qui rend essentiel pour les traders de mettre en pratique une gestion prudente des risques.

Pour le trading de CFD sur les indices, Ontega offre un effet de levier maximum de 1:100, ce qui permet aux traders de profiter d'un effet de levier considérable pour tirer parti des mouvements de prix sur ces marchés. Cependant, le trading de CFD sur les actions est soumis à un effet de levier maximum plus faible de 1:10, reflétant les risques plus élevés associés aux actions individuelles des entreprises. Sur le marché des cryptomonnaies, Ontega propose un effet de levier maximum de 1:2, mettant en évidence la forte volatilité et le risque inhérent à l'espace crypto. De plus, Ontega offre la possibilité de 5 positions protégées avec un effet de levier maximum de 1:20, ce qui peut servir d'outil de gestion des risques pour limiter les pertes potentielles.

Plateforme de trading

Ontega propose aux traders une plateforme de trading en ligne conviviale avec plusieurs fonctionnalités remarquables. L'un de ses principaux avantages est le processus d'inscription en un clic, simple et direct, permettant aux utilisateurs d'ouvrir un compte rapidement en seulement 5 minutes. Cette simplicité peut être attrayante pour les nouveaux traders souhaitant commencer rapidement. De plus, la plateforme basée sur le web de Ontega élimine le besoin d'installations ou de téléchargements, garantissant ainsi l'accessibilité sur différents appareils de bureau et mobiles.

De plus, Ontega met fortement l'accent sur la fusion de l'apprentissage et du trading, dans le but de fournir aux traders des compétences et des connaissances précieuses. La plateforme propose une gamme d'outils, notamment Stop Limit, Stop Loss, Trailing Stop et Guaranteed Stop, ainsi que des notifications gratuites par e-mail et push sur les événements du marché, les alertes de prix et les mises à jour du marché. Cette suite d'outils permet aux traders de prendre des décisions éclairées et de gérer efficacement leur risque. De plus, Ontega permet aux utilisateurs de personnaliser les paramètres de leur plateforme, en l'adaptant à leurs préférences et à leurs stratégies de gestion des risques. Bien que ces fonctionnalités puissent être attrayantes pour les traders recherchant la commodité et le contrôle, il est essentiel que les individus fassent preuve de diligence raisonnable et évaluent attentivement l'offre de Ontega et sa pertinence pour leurs besoins en matière de trading.

Dépôt et retrait

Ontega propose une variété de méthodes de paiement pour répondre aux besoins diversifiés de ses traders. Ces méthodes comprennent des options bien connues telles que VISA, MasterCard et Maestro, offrant un moyen pratique aux utilisateurs de déposer des fonds sur leur compte de trading en utilisant leur carte de crédit ou de débit. Cela peut être particulièrement pratique pour ceux qui préfèrent les méthodes bancaires traditionnelles pour les transactions financières.

En plus des paiements par carte, Ontega prend également en charge des solutions de paiement électronique telles que NETELLER et Skrill, qui offrent une couche supplémentaire de sécurité et de flexibilité aux utilisateurs. Ces options de portefeuille électronique peuvent être particulièrement attrayantes pour les traders à la recherche de moyens rapides et efficaces de gérer leurs fonds. De plus, Ontega propose l'option de virements bancaires, garantissant ainsi que les traders peuvent effectuer des virements directs depuis leurs comptes bancaires s'ils préfèrent cette méthode.

Support client

Ontega propose plusieurs moyens d'assistance client, garantissant aux traders un accès à une aide en cas de besoin. Ils offrent une option de support par e-mail via Customer.Service@ontega.com, permettant aux utilisateurs de soumettre leurs demandes ou préoccupations. De plus, Ontega propose une assistance téléphonique pendant les heures d'ouverture spécifiées du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00 GMT+2. Ce support téléphonique direct peut être précieux pour les traders recherchant une assistance immédiate et des conseils pour leurs problèmes liés au trading.

Pour plus de commodité, Ontega propose également une assistance client via WhatsApp au +447520640100. Bien que ce canal offre un moyen moderne et efficace de communiquer avec l'équipe de support, il convient de noter la clause de non-responsabilité de l'entreprise concernant l'accès potentiel de tiers aux informations lors de ces communications WhatsApp. Les traders doivent prendre en compte leur vie privée et prendre les précautions nécessaires lors de l'utilisation de cette plateforme.

Ressources éducatives

Ontega est notamment limité en termes de ressources éducatives, ce qui peut être un inconvénient pour les traders, en particulier ceux qui sont nouveaux sur les marchés financiers et qui recherchent des supports pédagogiques complets. La plateforme ne propose pas une sélection robuste de tutoriels, de webinaires ou d'articles éducatifs pouvant aider les traders à développer leurs compétences et à comprendre les dynamiques du marché. Par conséquent, les personnes à la recherche de ressources éducatives approfondies peuvent trouver que Ontega manque dans ce domaine, et elles pourraient avoir besoin de rechercher des supports d'apprentissage complémentaires provenant de sources externes pour améliorer leurs connaissances et leur compétence en matière de trading.

Conclusion

En résumé, Ontega est une plateforme de trading qui offre une expérience conviviale avec une inscription en un clic et une interface basée sur le web, ce qui la rend accessible sur différents appareils. Elle propose une gamme diversifiée d'instruments de trading, y compris des cryptomonnaies, des matières premières, des indices, des actions et des devises, répondant ainsi aux différentes préférences de trading. Le courtier propose également plusieurs canaux d'assistance client, garantissant une assistance disponible aux traders. De plus, Ontega offre des options de levier flexibles, permettant aux traders de personnaliser leur exposition au risque.

Cependant, il est essentiel de noter les préoccupations soulevées concernant Ontega, principalement liées à son statut réglementaire. Le manque de surveillance claire de la part des autorités financières reconnues peut soulever des questions sur la fiabilité de la plateforme et le niveau de protection qu'elle offre aux traders. De plus, les ressources pédagogiques limitées et les problèmes potentiels de confidentialité liés à la communication sur WhatsApp sont des facteurs que les traders doivent prendre en compte attentivement lors de l'évaluation de Ontega en tant qu'option de trading. Comme pour toute plateforme de trading, la diligence raisonnable et une recherche approfondie sont essentielles pour prendre des décisions éclairées qui correspondent aux besoins de trading individuels et à la tolérance au risque.

FAQs

Q: Est-ce que Ontega est un courtier réglementé ?

A: Le statut réglementaire de Ontega est flou et il manque de supervision de la part des autorités financières reconnues.

Q: Quels types d'instruments de marché puis-je trader sur Ontega ?

A: Ontega propose une gamme d'instruments de marché, y compris des cryptomonnaies, des matières premières, des indices, des actions et des devises.

Q: Comment puis-je contacter le service client de Ontega ?

A: Vous pouvez contacter le service client de Ontega par e-mail à Customer.Service@ontega.com, par téléphone ou par WhatsApp pendant les heures d'ouverture spécifiées.

Q: Quel est l'effet de levier maximum disponible sur Ontega ?

A: Ontega propose des niveaux de levier maximum variables, tels que 1:200 pour le Forex et les matières premières, 1:100 pour les CFD sur les indices, 1:10 pour les CFD sur les actions et 1:2 pour les cryptomonnaies.

Q: Est-ce que Ontega propose des ressources éducatives pour les traders ?

A: Ontega manque de ressources éducatives complètes, et les traders peuvent avoir besoin de rechercher des matériaux externes pour approfondir leur apprentissage sur les stratégies de trading et l'analyse du marché.

Avertissement de risque

Le trading en ligne comporte des risques importants et vous pouvez perdre tout votre capital investi. Il ne convient pas à tous les commerçants ou investisseurs. Veuillez vous assurer que vous comprenez les risques encourus et notez que les informations contenues dans cet article sont uniquement à des fins d'information générale.

Informations générales

qu'est-ce que PBFX ？

PBFXest un fournisseur de services de trading en ligne axé sur les paires de devises forex, les actions, les matières premières, le pétrole et le gaz et les crypto-monnaies via la plateforme mt4. Pribizco actuellementenregistré auprès du New Zealand Financial Service Providers Register (FSPR) et de l'Australian Securities & Investment Commission (ASIC).

Dans l'article suivant, nous analyserons les caractéristiques de ce courtier sous divers aspects, en vous fournissant des informations simples et organisées. Si vous êtes intéressé, lisez la suite. À la fin de l'article, nous ferons également une brève conclusion afin que vous puissiez comprendre en un coup d'œil les caractéristiques du courtier.

Avantages et inconvénients

PBFXa plusieurs avantages et inconvénients notables. du côté positif, PBFX offre une large gamme d'instruments de marché et des options de levier flexibles jusqu'à 1:1000, offrant aux traders diverses opportunités de trading. en outre, ils disposent de plusieurs types de comptes pour répondre à différents besoins de trading via la principale plateforme mt4.

cependant, il y a aussi quelques inconvénients. les informations sur les spreads et les commissions sont limitées, ce qui peut être une préoccupation pour certains traders. de plus, les options de contact du service client sont limitées et les ressources et outils pédagogiques fournis par PBFX sont également limités.

est PBFX coffre-fort ou arnaque?

PBFXL'enregistrement de auprès du registre des fournisseurs de services financiers de la Nouvelle-Zélande (fspr, licence n° 551686) et auprès de la commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (asic, licence n° 269820) indique qu'il détient des licences dans ces juridictions. cependant, il est important de noter que ces licences sont considérées comme des licences enregistrées générales, qui peuvent avoir des exigences réglementaires différentes par rapport aux licences réglementaires complètes.

Bien que l'enregistrement auprès de ces autorités démontre un certain niveau de conformité, il n'offre pas le même niveau de protection des investisseurs que les licences réglementaires complètes.les commerçants doivent faire preuve de prudence et mener des recherches supplémentaires pour évaluer PBFX la réputation, les antécédents et la sécurité globale de leurs services avant de s'engager avec la plate-forme.

Instruments de marché

Pribizco offre aux investisseurs une grande variété d'actifs financiers de trading, principalementPaires de devises Forex, actions, matières premières, pétrole et gaz et crypto-monnaies. Le marché Forex offre aux traders la possibilité de participer au marché mondial des changes, leur permettant de négocier des paires de devises majeures, mineures et exotiques. Avec les actions, les traders peuvent accéder à diverses actions de la société et participer aux marchés boursiers. Les matières premières telles que l'or, l'argent, le pétrole et le gaz offrent des possibilités de diversification et de stratégies de couverture.

en outre, PBFX permet aux commerçants de s'engager sur le marché en pleine croissance des crypto-monnaies, qui comprend des devises numériques populaires comme le bitcoin, l'éthereum et d'autres. cette sélection diversifiée d'instruments de marché donne aux traders la flexibilité d'explorer diverses opportunités de trading et de diversifier leurs portefeuilles d'investissement.

Comptes

PBFXoffre aux traders un choix de trois types de comptes en direct : Cent, Standard et ECN. Le compte Cent nécessite un dépôt minimum de 10 $, le rendant accessible aux commerçants disposant d'un capital plus modeste. Le compte Standard a également un dépôt minimum de 10 $ et répond aux besoins des commerçants qui préfèrent les conditions de négociation traditionnelles.

D'autre part, le compte ECN nécessite un dépôt minimum plus élevé de 1 000 USD et offre aux traders un accès direct au marché via la technologie de réseau de communication électronique (ECN), offrant une liquidité accrue et des spreads potentiellement plus faibles.

en outre, PBFX fournitcomptes de démonstration gratuits avec 10 000 $ en fonds virtuels, permettant aux traders de pratiquer leurs stratégies et de se familiariser avec la plateforme avant de trader avec de l'argent réel.

en outre, PBFX des offres comptes sans swap pour les commerçants qui adhèrent aux principes islamiques. Ces options de compte offrent de la flexibilité et répondent aux divers besoins et préférences des commerçants.

Effet de levier

PBFXoffre un levier flexible de jusqu'à 1:1000 à ses commerçants. cette option à fort effet de levier permet aux traders d'amplifier potentiellement leurs positions de trading et leurs bénéfices potentiels. Cependant, il est important de noter que le trading avec un effet de levier élevé comporte également un risque accru, car il peut amplifier les pertes potentielles. Les traders doivent faire preuve de prudence et gérer soigneusement leur risque lorsqu'ils utilisent des ratios de levier élevés. PBFX L'option d'effet de levier flexible de offre aux traders la possibilité de choisir un niveau d'effet de levier qui s'aligne sur leur stratégie de trading et leur tolérance au risque, leur permettant d'optimiser leur approche de trading.

Écarts et commissions

PBFXoffre des spreads compétitifs sur ses différents types de comptes. pourComptes Cent et Standard, le spread est fixé à 1,7 pips, offrant aux traders un coût transparent et cohérent pour l'exécution des transactions. D'autre part, ,Les comptes ECN ont un spread de 0 pipsce qui signifie que les traders peuvent accéder aux spreads interbancaires bruts et potentiellement bénéficier de prix plus serrés.

cependant, PBFXne fournit pas d'informations spécifiques concernant les commissions. Il est conseillé aux traders de consulter les termes et conditions du courtier ou de contacter le support client pour obtenir des informations plus détaillées sur les commissions et les éventuels coûts supplémentaires associés au trading sur la plateforme.

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif des spreads et des commissions facturés par différents courtiers :

Veuillez noter que les informations fournies sont basées sur des données générales et peuvent varier en fonction du type de compte spécifique et des conditions de trading proposées par chaque courtier. Il est toujours recommandé de se référer au site officiel ou de contacter directement le courtier pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises.

Plateformes de négociation

PBFXfournit une gamme de plates-formes de trading, se concentrant principalement sur la plate-forme populaire metatrader4 (mt4). mt4 est connu pour son interface conviviale, ses capacités graphiques avancées et sa vaste gamme d'indicateurs techniques et d'outils d'analyse. les commerçants peuvent accéder au Plate-forme MT4 sur divers appareils, y compris des ordinateurs Windows et Mac, ainsi que des appareils mobiles fonctionnant sous iOS et Androidsystèmes d'exploitation. Cela permet une négociation et une surveillance transparentes des positions en déplacement.

la disponibilité de mt4 sur plusieurs plates-formes garantit aux traders une flexibilité et une commodité dans l'exécution de leurs transactions. avec ses fonctionnalités robustes et son utilisation répandue dans l'industrie, mt4 offert par PBFX permet aux traders de prendre des décisions de trading éclairées et d'exécuter leurs stratégies efficacement.

Voir le tableau de comparaison des plateformes de trading ci-dessous :

Dépôts et retraits

PBFXoffre une variété d'options de paiement pratiques et sécurisées pour les dépôts et les retraits. les commerçants peuvent approvisionner leurs comptes en utilisant des méthodes populaires telles que Tether, PayTrust, MTPAY, China UnionPay et SWIFT. Le courtier dispose d'un faible exigence de dépôt minimum de seulement 10 $, le rendant accessible aux commerçants de différents budgets.

PBFXdépôt minimum vs autres courtiers

de plus, PBFX n'impose aucune limite sur les montants de retrait, permettant aux clients de retirer leurs fonds au besoin. Les deuxles dépôts et les retraits sont gratuits, éliminant tout surcoût pour les commerçants.

PBFXoffre également un avantage à ses clients en offrant 3 fois le dépôt et le retrait gratuits par mois, offrant flexibilité et économies de coûts. Le temps de traitement des dépôts et des retraits est relativement rapide, prenant généralement 1-5 jours ouvrables, garantissant un accès rapide aux fonds pour les commerçants.

Bonus

PBFXpropose un programme de bonus qui récompense les clients en fonction du montant de leur dépôt initial. les commerçants peuvent recevoir des montants de bonus en fonction des fonds déposés, offrant une opportunité d'améliorer leur capital commercial. par exemple, un dépôt de 10 $ accordera un bonus de 10 $, tandis qu'un dépôt de 20 $ entraînera un bonus de 20 $. les montants des bonus augmentent avec des dépôts plus importants, avec un bonus de 30 $ pour un dépôt de 30 $, un bonus de 60 $ pour un dépôt de 50 $ et un bonus de 90 $ pour un dépôt de 200 $.

Il est important de noter que le montant maximum du dépôt éligible pour un bonus est de 500 $ et que le montant maximum du bonus pouvant être reçu est de 150 $. Ce programme de bonus permet aux traders d'augmenter potentiellement leurs fonds de trading et de profiter d'opportunités supplémentaires sur le marché.

Service Clients

PBFXoffre une gamme d'options de support client pour aider les commerçants dans leur parcours. les clients peuvent contacter le courtier via Chat en direct, téléphone et e-mail 24h/24 et 5j/7canaux, assurant une communication rapide et efficace. La disponibilité de plusieurs méthodes de contact permet aux commerçants de choisir l'option la plus pratique pour leurs besoins.

en outre, PBFX maintient une présence active sur les réseaux sociaux populaires commeFacebook, Instagram et YouTube, où les traders peuvent suivre leurs mises à jour et dialoguer avec la communauté des courtiers.

la combinaison de divers canaux de support client et de la présence sur les réseaux sociaux démontre PBFX s'engage à fournir une assistance fiable et accessible à ses clients, améliorant ainsi l'expérience de trading globale.

Remarque : ces avantages et inconvénients sont subjectifs et peuvent varier en fonction de l'expérience de chacun avec PBFX service client.

Conclusion

en conclusion, PBFX est un courtier forex enregistré auprès du registre des fournisseurs de services financiers de la nouvelle-zélande (fspr) et de la commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (asic). ils offrent une gamme d'instruments de marché et des options de levier flexibles, offrant des opportunités de trading à différents types de traders.

cependant, les informations limitées disponibles sur leur site Web, en particulier concernant les spreads et les commissions, suscitent certaines inquiétudes. les options de service à la clientèle sont également limitées, et les ressources et outils pédagogiques fournis par PBFX ne sont pas étendus. il est recommandé de mener des recherches plus approfondies et de tenir compte de vos besoins commerciaux spécifiques avant de choisir PBFX en tant que votre courtier forex.

Foire aux questions (FAQ)