FCA数据公布：上半年客户投诉激增5%

根据英国金融市场监管机构金融行为监管局（FCA）发布的最新数据，2023年上半年，英国的金融服务公司看到投诉数量出现增加。这一每六个月发布的报告提供了关于金融服务业客户投诉情况的见解。

持续问题：活期账户仍然是最常被投诉的

2023年上半年，金融服务公司收到了总共188万起投诉，较2022年下半年的180万起投诉增加了5%。投诉数量的增加突显了该行业在有效解决客户关切方面所面临的挑战。

报告审视了不同的产品类别，识别了投诉激增的领域。值得注意的是，资产减少和养老金领域的投诉增加了20%，而投资以及保险/纯风险保障领域的投诉也分别增加了18%。

银行和信用卡的投诉也增加了3%。然而，在住房金融产品领域出现了积极趋势，开启的投诉数量减少了10%，从2022年下半年的101,333起减少到2023年上半年的91,469起。

该报告揭示了该行业长期存在的问题，因为自2016年下半年以来，活期账户仍然是被投诉最多的金融产品。与2022年下半年的500,371起投诉相比，与活期账户有关的投诉数量从2023年上半年的509,923起，增加了2%。

理解FCA对投诉的定义

FCA的数据发布提供了这些关键发现。它还提供了交互式仪表板，其中包含表格和数据可视化，探讨了与投诉数量、补偿支付、涉及的公司类型、投诉中引用的具体金融产品以及投诉原因相关的趋势。

FCA根据其手册中的术语对投诉进行了定义，并要求公司报告符合资格的投诉人的投诉。这些投诉可以涵盖在英国的公司或其指定代表所进行的活动。

数据还包括来自零售客户、专业客户和其他合格交易对手的投诉。只要投诉人表示接受了公司的回应，无论是书面还是其他方式，投诉即被视为已解决。

这份全面的报告为金融服务行业、监管机构和消费者提供了重要资源，突出了需要关注和改进的领域，以增强客户体验，确保英国金融服务消费者受到公平对待。

FCA每六个月发布的报告强调了监测、分析和有效解决投诉的重要性，以维护金融服务行业的诚信。这有助于确保金融服务行业能够持续改进，以满足客户的需求，提供更好的服务。