ASIC发布关于分时度假租赁计划中的消费者危害的报告

澳大利亚证券及投资委员会(ASIC)今天发布的一份报告详细阐述了分时度假租赁计划 (time-sharing schemes)对消费者在旅途中各个阶段的伤害风险。

《报告642：分时度假租赁计划消费者体验》(下称“REP 642”)展示了ASIC委托的定性研究的关键发现，从最初方式和销售到会员使用和退出过程等方面探索消费者的分时度假租赁体验。

这项研究的主要发现是，虽然一些研究参与者对他们的分时度假租赁计划会员制度感到满意，但总体上他们的不满程度很高。许多消费者认为他们并没有从他们的会员资格中获得预期的价值，他们因会费的意外变化——或在某些情况下由于个人情况而经历了财务压力。

ASIC专员Danielle Press说：“分时度假租赁计划的会员制很复杂，会产生长期的财务负担。它们通常涉及高额的前期费用和持续的年度成本。近一半的消费者借钱购买会员资格。这带来了巨大的风险”。

根据澳大利亚分时度假业主协会(ATHOC) 2018-19年的数据，消费者平均为分时度假会员支付2.3万澳元，目前每年的会员费用约为800澳元。贷款利率平均为13.5%，在购买或升级会员资格的消费者中，48%的人是通过贷款来实现这一目标的。

“ASIC发现，分时度假运营商在利用一系列众所周知的行为技巧来促使消费者做出购买决定，比如使用限时的‘独家’报价，ASIC对这种销售策略感到担忧。我们看到消费者花了一大笔钱去买他们没想去买的东西，然后在时间的压力下做出持续的财务承诺”，Press说。

分时度假租赁计划的会员资格一般在20年到99年之间。虽然大多数研究参与者一般都知道长期合同期限，但他们没有考虑过如果他们无法再负担他们的成员资格，或者如果经济责任将在未来转移到家庭成员身上时，他们的选择。

Press专员说，“这项消费者调查重申了人们长期以来的担忧，并对这些问题有了更深刻的理解。分时度假租赁方案是一种‘粘性’产品——消费者很容易进入，但很难退出”。

“分时度假运营商需要确保他们设计和销售产品、提供服务和回应投诉的方式为会员带来良好的结果。从事分时度假产品销售的金融顾问在提供个人建议时，必须遵守法律，将客户利益放在首位。我们将采取行动，解决不当销售以及不良建议或贷款行为给消费者造成重大经济损失的问题”。

“ASIC正在考虑采取监管措施，以应对已发现的消费者危害，并重新考虑政策设置，以改善消费者的结果。我们关注的一些问题包括当消费者在需要获取资金但资金未被批准，或决定不继续申请资金时，取消分时度假计划申请的能力、针对有困难的消费者的退出安排以及解决这个产业中的消费者危害的其它措施”，Press说。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自ASIC官网