我的出金申请一直没有通过

我的从美国的5月10号开始了第一次3861美元的出金申请，一直到5月13号都没有成功，取消了这次申请，又从5月13号开始新一轮的申请，直到现在都没有成功，每一次跟他们的客服联系都是说在审核我的账户或者系统在维修中，而且每次回复都是很公式化，问题还没有解决就下线不见了。还有前段时间它换了新的网址也没有任何通知。如果我没有自己找到新网址，那是不是我的钱就没有了。