Resolvido
A derrapagem é grave e não sei como perdi dinheiro.
Objeto de mediação 
XM
Assunto de mediação
Slippage sério
Requerimento de mediação
compensação
Valor de mediação
$257(USD)
Tempo de mediação
35Dia1Horas
Progresso da mediação
Hong Kong 2023-12-08
Resolvido 
FX7570465620
FX7570465620Reino Unido 2023-11-08
Resposta XM
您的XM MT4/MT5账号为：10120817，单号：#105514076 ；对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。经核实，查看到您共计交易2标准手USDJPY#商品空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价），您的订单在平台时间2023年11月2日23时00分触发止损平仓，平仓价格与止损价格不完全一致。
平台的点差是浮动点差，会根据市场情况实时变动；经核实，您订单平仓当时由于是平台时间凌晨时段，交易清淡，流动性较差，因此造成点差扩大；此为市场因素，并非人为可控，望您理解！同时您所设置的止损价格是一个假设的价格，市场上并不一定会出现您设置的价格。当市场波动到达设置的止损价时，会触发指令平仓，如果出现跳空，市场报价中没有您设置的价格，则会以当时出现的有效价格为您成交，因此您的订单执行的点位可能会与您的请求不同。由于市场原因并非人为可控，望您理解。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。
致谢。
Resposta
Hong Kong 2023-11-03
Entre em contacto com Corretora 
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
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Hong Kong 2023-11-03
Verificado 
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong 2023-11-03
Iniciar mediação FX7570465620 
FX7570465620À meia-noite, o preço mais alto foi 150,529 e o preço de fechamento foi 150,607. O spread agora é de 12 e o spread à noite chega a 78?
Iniciar mediação
Declaração：
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
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