解決済み
スリッページは深刻で、どうしてお金を失ったのかわかりません。
対象 
XM
問題
酷いスリッページ
リクエスト
補償
金額
$257(USD)
時間
35日1時間
調停進捗
香港 2023-12-08
解決済み 
FX7570465620
FX7570465620イギリス 2023-11-08
応答 XM
您的XM MT4/MT5账号为：10120817，单号：#105514076 ；对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。经核实，查看到您共计交易2标准手USDJPY#商品空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价），您的订单在平台时间2023年11月2日23时00分触发止损平仓，平仓价格与止损价格不完全一致。
平台的点差是浮动点差，会根据市场情况实时变动；经核实，您订单平仓当时由于是平台时间凌晨时段，交易清淡，流动性较差，因此造成点差扩大；此为市场因素，并非人为可控，望您理解！同时您所设置的止损价格是一个假设的价格，市场上并不一定会出现您设置的价格。当市场波动到达设置的止损价时，会触发指令平仓，如果出现跳空，市场报价中没有您设置的价格，则会以当时出现的有效价格为您成交，因此您的订单执行的点位可能会与您的请求不同。由于市场原因并非人为可控，望您理解。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmfxglobalmarket.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。
致谢。
応答
香港 2023-11-03
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 2023-11-03
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
香港 2023-11-03
仲介開始 FX7570465620 
FX7570465620午前0時の高値は150.529、終値は150.607だった。現在スプレッドは12、夜間のスプレッドは78にも達している？
仲介開始
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2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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