お客様各位、まずXMをお選びいただき、信頼していただきありがとうございます。プラットフォームが理由もなく4つの注文を自動的に清算したという苦情については、できるだけ早く関連部門に送信し、詳細な調査を実施しました。それでは、以下の回答をさせていただきます。まず、4つの注文はすべて取引標準の金の短期注文です。0.25標準ロットの金の短期注文（＃161578432）、清算時間は2020年9月4日の15:30:03プラットフォーム時間、および清算比率です。 -57.04％です。 0.20標準ロットGOLDショートオーダー（＃161578519）、清算時間は2020年9月4日の15:30:03プラットフォーム時間、清算率は-77.25％です。 0.15標準ロットGOLDショートオーダー（＃161617789）、清算時間は2020年9月4日の15:30:03プラットフォーム時間、清算率は-115.37％です。 0.15標準ロットGOLDショートオーダー（＃161632523）、清算時間は2020年9月4日の15:30:04プラットフォーム時間であり、清算率は-230.54％です。ショートオーダーだけだったので、ショートオーダーはビッド価格でクローズする必要がありましたが、K-lineチャートはアスク価格を示していたので、K-lineチャートの価格に現在のスプレッドを加えたものがビッド価格です。 XMは変動スプレッドであり、STP注文販売モードに従います。すべての顧客の注文は市場価格で取引されます。その時の実際の市場価格を参照してください。第二に、XMの関連規約によれば、取引注文が証拠金を占める場合、前払い率は20％と低く、システムは清算されます（清算率=正味額/使用証拠金* 100％） 。オープニングポジションの場合、MT4 / MT5ターミナルに表示される正味額=残高+クレジット（ボーナス）±損益±オーバーナイト金利。 XM清算基準を表示するには、公式Webサイトの関連インターフェースにアクセスしてください：https：//www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage。また、バックオフィスによる詳細な検証の結果、米国の季節調整後に非農業雇用人口のデータが変化し、その時点でデータが公開されました（詳細は付録1を参照。スクリーンショットはプラットフォーム時間です。 ）、これにより市場価格が急激に変動し、スプレッドが拡大する可能性がある場所で急激に増減しました。当時、GOLDの価格は2020年9月4日の15:30プラットフォーム時間に急激に変動し、1分以内に大きな価格変動をもたらしました。 K線グラフの1分間の最高価格は1947.45、最低価格は1934.39で、1分間に1306ポイント上下に変動しました（詳細は付録2を参照、小数点以下2桁目がベーシスポイント） ）。当時の口座のスプレッドの拡大と資金不足により、ご注文の清算時の前払い率は20％と低く（清算時の前払い率はMT4 / MT5の口座履歴で確認できます）。清算中。同時に、プラットフォームが提供する経済カレンダーのリンクは次のとおりです。https：//www.xm-china.com/cn/calendar主要なニュースや経済データが次にリリースされるときに、取引を回避するためのリファレンスとして時間。最後に、あなたの立場を合理的に管理してください。ご注文は前払い率の20％と低いため、XMでは補償できません。ご理解いただければ幸いです。 XMをご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。ありがとう！

私のXAU / USDの注文は、先週の金曜日の夜に1948.49と1948.78でクローズされました。ただし、XAU / USDの最高レベルは1947.35でした。スプレッドは5ピップで、変更されませんでした。私は市場を見ましたが、私の注文はこれら2つのレベルで閉じられました。文句を言ったが無視された。次に、これらの2つのレベルが表示され、私を表示していないという証拠を示したいと思います。レベルよりも低い場合、ポジションはクローズされて、私を無視できることを強調しました。このような状況が何度も起こりました。今回は我慢できない。