Il 5 luglio 2024 (venerdì scorso sera) alle 20:30, quando sono stati pubblicati i dati sugli occupati non agricoli degli Stati Uniti, la piattaforma ATFX ha saltato il mio ordine di vendita preimpostato a 2364 ed eseguito al prezzo più basso di 2348 dopo essere sceso di 1600 punti. Questa rapida crescita dei prezzi dell'oro ha causato direttamente l'esplosione del mio conto, con una perdita di $26.950. Inoltre, è strano che non ci sia stata alcuna risposta dalla piattaforma nei primi 4 secondi dopo la pubblicazione dei dati. Il mio ordine di vendita preimpostato è stato eseguito solo dopo 4 secondi alle 20:30:05 (ho caricato immagini come prova, che sono screenshot del registro di trading MT4), mentre altre piattaforme mostravano fluttuazioni e scambi normali. Quei quattro secondi cruciali erano estremamente importanti. Questo è scandaloso! Inoltre, quando ho inserito il mio ordine di vendita preimpostato per 50 lotti standard di oro, ho anche impostato uno stop loss di $236. Il rischio era controllabile, ma poiché è stato eseguito al punto più basso a causa di uno slittamento diretto di 1600 punti, questa impostazione di stop-loss è diventata inutile. Inoltre, avevo inserito il mio ordine di vendita preimpostato alcuni minuti prima della pubblicazione dei dati importanti. La velocità di esecuzione avrebbe dovuto dare priorità sia al prezzo che al tempo; quindi, questa situazione è altamente irragionevole e anomala! Pertanto, ho immediatamente inviato loro una e-mail per presentare un reclamo non appena è sorto il problema. Tuttavia, dopo aver atteso due giorni, la loro risposta via e-mail non era d'accordo nel risarcirmi per questa perdita e hanno trovato varie ragioni per sfuggire alle responsabilità. Hanno attribuito tutto lo slittamento alla normale volatilità di mercato, cosa che non posso accettare data l'esagerata slittamento, e hanno persino utilizzato dati di prezzo provenienti da diverse piattaforme più piccole che li favorivano per dimostrare la loro mancanza di responsabilità. In risposta alle loro spiegazioni irragionevoli, ho confutato ogni punto logicamente e basandomi su prove nelle mie risposte di seguito: (1) Ho anche consultato altre piattaforme e hai scelto di confrontare dati che favoriscono la tua piattaforma. Durante questo periodo, c'erano un gran numero di scambi su altre piattaforme. Inoltre, le piattaforme che hai menzionato hanno mostrato anche che c'erano prezzi di negoziazione compresi tra 2366 e 2361 tra le 20:30:01 e le 20:30:03. C'è un grosso problema durante questo periodo. E hai eseguito l'operazione intorno alle 20:30:05, che è un evento importante. Inoltre, il mio trade era una posizione di vendita preimpostata, inserita in anticipo. In termini di esecuzione, dovrebbe seguire il principio di dare priorità non solo al prezzo ma anche al tempo. (2) Quando sono stati pubblicati i dati importanti, c'è stata una differenza tra varie piattaforme importanti, ma c'erano prezzi (compresi tra 2366 e 3261) e volume di scambi nei primi 4 secondi dopo la pubblicazione dei dati. Tuttavia, la tua piattaforma è stata estrema e non ha avuto risposta nei primi 4 secondi. È stato solo al 5° secondo che il mio trade è stato eseguito a 2348 dopo uno slittamento di 1600 punti. Questo è un evento importante. Se fosse stata una piccola piattaforma, potrei ancora capire, ma non stai affermando di essere la quarta piattaforma più grande in termini di volume di trading globale? Inoltre, se non mi fidassi di te e se tu non fossi una piattaforma importante e stabile, avrei scelto la tua piattaforma per il trading? Le piattaforme che hai selezionato per il confronto sono tutte piccole piattaforme (perché i dati ti favoriscono), ma queste piattaforme hanno anche avuto prezzi di negoziazione durante questo periodo (come sopra menzionato). Quindi, il tuo argomento è ancora più insostenibile e irragionevole. Stai fingendo di non capire, ma in realtà sei una piattaforma importante e dovresti avere vantaggi rispetto alle piccole piattaforme in termini di strutture hardware e reattività. Non dovresti avere più slittamenti delle piccole piattaforme. Uno slittamento di 1600 punti è troppo. Inoltre, dovresti anche confrontarlo con alcune piattaforme importanti. Ad esempio, dai un'occhiata ai dati di JASDAQ durante quel periodo. Se confronti, scoprirai che nei primi 4 secondi c'erano prezzi di negoziazione e volume (tra 2366 e 2361). (3) Riguardo alla ragione che hai descritto nella tua risposta via email di ieri mattina: "Si può vedere che il prezzo di vendita in quel momento è passato da 2365,37 a 2348,70, e non c'era un prezzo di apertura da te impostato a 2364,00. Il prezzo dopo il salto ha già superato il tuo prezzo di apertura, quindi l'ordine verrà attivato ed eseguito a questo prezzo di 2348,70." Questa è stata la tua risposta; dacci un'occhiata. È ragionevole o professionale? Da questa affermazione si può vedere che, fin dall'inizio, non avevi intenzione di gestirlo correttamente. Hai solo trovato varie ragioni. Come ho detto prima, continui a gestirlo in questo modo, il che può solo definirti come una piattaforma fraudolenta e oscura. Dovresti capire che ho impostato una posizione corta preimpostata a 2364 e ho inserito l'ordine pochi minuti prima della pubblicazione dei dati. Era una posizione corta. Hai detto che i dati hanno iniziato a scendere da 2365,37 (in realtà, molte piattaforme avevano dati di trading a 2366) e sono passati attraverso il mio 2364. Puoi vederlo guardando piattaforme più grandi e stabili. Ci sono stati diversi punti di dati di prezzo durante questo periodo e il peggiore era un prezzo di trading di 2350,70. Come hai potuto eseguire l'operazione al prezzo più basso? È estremo. Come ho detto prima, la tua piattaforma è considerata grande, quindi come puoi dare ai clienti il prezzo di esecuzione peggiore? Questo è un problema in sé! Non cercare più scuse che non sono convincenti. Non funzioneranno! (4) Vi siete sempre pubblicizzati come una piattaforma importante e stabile, quindi dovreste avere la responsabilità di una piattaforma importante. Quando si incontrano problemi, non cercate solo scuse e spostate la colpa. Se è sbagliato, è sbagliato. Dovresti assumerti la responsabilità. Questo è ciò che dovrebbe fare una piattaforma importante. Inoltre, ci sono così tanti fatti e prove davanti a voi. Di cosa c'è ancora da discutere? Non assumete alcuna responsabilità. A confronto, la vostra gestione delle emergenze è davvero scarsa e irresponsabile! Non so se hai guardato attentamente le due schermate nella mia prima email. Il registro mostra che hai eseguito la mia posizione corta preimpostata al prezzo più basso di 2348 alle 20:30:05, con uno slippage di 1600 punti. Guarda, non hai fatto nulla nei primi quattro secondi. Che concetto sono 4 secondi in un momento così critico? Lo sai? Sono passati 4 secondi ed è un evento importante. Solo questo punto da solo dimostra che hai torto! In quel momento, stavo fissando lo schermo. Il tuo sistema non ha risposto nei primi pochi secondi, ma il sistema del mio altro conto aveva fluttuazioni di prezzo. Tu non hai mosso un dito e il mio trade era una posizione corta preimpostata. I dati di trading sono stati trasmessi al tuo server qualche minuto fa. Avrebbe dovuto avere il vantaggio della priorità temporale. Dovresti pensare se è ragionevole o no. Quindi, non perdiamo tempo a discutere avanti e indietro. La mia richiesta è di compensare la perdita di questo trade. Dovresti sapere che se avessi eseguito il trade un po' più velocemente, avrei fatto un profitto (il problema del sistema stesso appartiene a te perché sei responsabile dei clienti). Originariamente, c'erano prezzi che potevano essere eseguiti durante questo periodo. Se non hai abbinato il trade rapidamente, è un tuo problema. Se non c'erano dati di prezzo durante questo periodo, allora non è colpa tua. Ma il fatto dimostra che c'erano dati di prezzo ed è stato causato dalle tue varie ragioni che hanno portato a questa perdita, che noi clienti non possiamo accettare. Ora, sono in perdita e devo spendere tempo ed energia a comunicare con te qui. Come ti sentiresti se fossi al mio posto? Quindi, come ho detto prima, posso lasciar perdere altri trade che avrebbero dovuto fare un profitto, ma devi compensare la perdita di questo trade! Se continui a gestirlo in questo modo, lo esporrò direttamente e lo segnalerò al Centro Anti-Frode. L'ho spiegato in modo così dettagliato, quindi non fingere di non vederlo e continua a trovare ragioni che pensi siano giuste. Guarda tu stesso. Hai anche trovato diverse piattaforme di dati che ti favoriscono. Indipendentemente dalla situazione, c'erano dati di prezzo durante questo periodo e la tua piattaforma non ha avuto risposta di trading nei primi 4 secondi. Questo è un evento importante, capisci? È davvero frustrante. Voglio solo una soluzione accettabile. La perdita di questo trade deve essere compensata. Dovresti segnalarlo prima ai tuoi superiori e considerare l'impatto successivo su di voi. Questa descrizione dettagliata sopra è ciò che ho inviato in risposta dopo aver ricevuto due email irresponsabili da loro - per favore, rivedila! La mia richiesta è che ATFX mi compensi la perdita di $26.950 accreditandola sul mio conto di trading numero 693079770 sulla loro piattaforma. Grazie mille per il tuo aiuto; ti prego di aiutarmi urgentemente a affrontare questo grave problema con ATFX (gli indirizzi email del servizio clienti sono cs.gm@atfx.com e cs.uk@atfx.com - queste due email appartengono a dipartimenti diversi della stessa azienda; di solito contatto la prima).