Il tuo account XM MT4/MT5 è: 68212454. Hai presentato un reclamo riguardante problemi di esecuzione di due ordini in sospeso per l'oro. Abbiamo prontamente inoltrato il tuo reclamo al dipartimento competente per un'indagine dettagliata e forniamo la seguente risposta: Dopo aver effettuato una revisione, hai impostato un totale di 2 ordini in sospeso: uno Sell Stop di 0,5 lotti standard e uno Buy Stop di 0,5 lotti standard. È stato verificato che il tuo ordine in sospeso con posizioni corte è stato cancellato manualmente da te. Per quanto riguarda l'ordine Buy Stop, il prezzo è stato impostato più basso. Questo tipo di ordine prevede che il prezzo aumenti da un livello inferiore al prezzo impostato più alto. Quando il prezzo di mercato raggiunge il prezzo dell'ordine impostato, il sistema attiva l'istruzione di apertura. Tuttavia, il grafico a candele mostra il prezzo di vendita, quindi è necessario aggiungere lo spread in tempo reale per determinare il prezzo di apertura dell'ordine (prezzo di acquisto). Il tuo ordine è stato eseguito il 12 giugno 2024, alle 15:30, e il prezzo di apertura non corrispondeva completamente al prezzo che hai impostato. Inoltre, XM opera con un modello di esecuzione di mercato, il che significa che tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato. Durante l'esecuzione del tuo ordine, diverse pubblicazioni di dati economici (come i tassi di inflazione di base per maggio) hanno causato una significativa volatilità di mercato. Il prezzo di mercato non si muove in incrementi di un punto base. Quando il prezzo di mercato raggiunge il prezzo dell'ordine in sospeso impostato, il sistema attiva l'istruzione di apertura. Tuttavia, l'aumento o la diminuzione rapida dei prezzi di mercato può comportare una differenza tra il prezzo di esecuzione e la tua richiesta. Il dipartimento competente ha confermato che il tuo ordine è stato eseguito al prezzo di mercato in quel momento e ti chiediamo la tua comprensione. XM ti ricorda gentilmente di fare trading con cautela durante i periodi di notizie importanti e pubblicazioni di dati economici che possono comportare un alto rischio e di prestare attenzione alle fluttuazioni di mercato per evitare situazioni simili in futuro. Infine, ti ringraziamo nuovamente per la tua comprensione e il tuo supporto a XM! Se hai domande, puoi visitare il sito web ufficiale di XM all'indirizzo https://www.xmcnbroker.site/cn/ e fare clic sul punto interrogativo verde nell'angolo in basso a destra per contattare il servizio clienti. XM fornisce supporto clienti online 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e siamo lieti di assisterti. Grazie!

Ho effettuato due ordini con XM ma non sono stati eseguiti, e c'era un ordine corto aggiuntivo a 2326.