Pada tanggal 5 Juli 2024 (Jumat malam lalu) pukul 20:30, ketika data non-farm payroll AS dirilis, platform ATFX melewatkan pesanan jual pendek yang telah saya atur pada harga 2364 dan menjalankannya pada harga terendah 2348 setelah tergelincir sejauh 1600 poin. Kenaikan harga emas yang cepat ini langsung menyebabkan akun saya meledak, mengakibatkan kerugian sebesar $26,950. Selain itu, anehnya tidak ada respons dari platform selama 4 detik pertama setelah rilis data. Pesanan jual pendek yang telah saya atur dieksekusi hanya setelah 4 detik pada pukul 20:30:05 (saya telah mengunggah gambar sebagai bukti, yang merupakan tangkapan layar dari log perdagangan MT4), sedangkan platform lain menunjukkan fluktuasi dan perdagangan normal. Empat detik penting tersebut sangatlah penting. Ini sangat tidak masuk akal! Selain itu, ketika saya menempatkan pesanan jual pendek yang telah saya atur untuk 50 lot standar emas, saya juga menetapkan stop loss sebesar $236. Risikonya dapat dikendalikan, tetapi karena diisi pada titik terendah akibat tergelincir langsung sejauh 1600 poin, pengaturan stop-loss ini menjadi tidak berguna. Selain itu, saya telah menempatkan pesanan jual pendek yang telah saya atur beberapa menit sebelum rilis data besar. Kecepatan eksekusi seharusnya memprioritaskan baik harga maupun waktu; oleh karena itu, situasi ini sangat tidak masuk akal dan abnormal! Oleh karena itu, saya segera mengirim email kepada mereka untuk mengajukan keluhan segera setelah masalah muncul. Namun, setelah menunggu dua hari, tanggapan email mereka tidak setuju untuk mengganti kerugian ini, dan mereka menemukan berbagai alasan untuk menghindari tanggung jawab. Mereka mengatributkan semua tergelincir pada volatilitas pasar normal—yang tidak dapat saya terima mengingat tergelincir yang sangat berlebihan—dan bahkan menggunakan data harga dari beberapa platform kecil yang menguntungkan mereka untuk membuktikan ketidakbertanggungjawaban mereka. Menanggapi penjelasan yang tidak masuk akal mereka, saya membantah setiap poin secara logis dan berdasarkan bukti dalam balasan saya di bawah ini: (1) Saya juga telah berkonsultasi dengan platform lain, dan Anda juga memilih untuk membandingkan data yang menguntungkan platform Anda. Selama periode ini, ada banyak perdagangan di platform lain. Selain itu, platform yang Anda sebutkan juga menunjukkan bahwa ada harga perdagangan yang berkisar antara 2366 hingga 2361 antara pukul 20:30:01 dan 20:30:03. Ada masalah besar selama periode ini. Dan Anda menjalankan perdagangan sekitar pukul 20:30:05, yang merupakan insiden besar. Selain itu, perdagangan saya adalah posisi jual pendek yang telah ditetapkan sebelumnya. Dalam hal eksekusi, seharusnya mengikuti prinsip tidak hanya memprioritaskan harga tetapi juga waktu. (2) Ketika data besar dirilis, ada kesenjangan di berbagai platform besar, tetapi ada harga (berkisar antara 2366 hingga 3261) dan volume perdagangan dalam 4 detik pertama setelah data dirilis. Namun, platform Anda sangat ekstrem dan tidak ada respons dalam 4 detik pertama. Baru pada detik ke-5 perdagangan saya dieksekusi pada 2348 setelah tergelincir sejauh 1600 poin. Ini adalah insiden besar. Jika itu adalah platform kecil, saya masih bisa mengerti, tetapi bukankah Anda mengklaim sebagai platform keempat terbesar dalam hal volume perdagangan global? Selain itu, jika saya tidak percaya kepada Anda dan jika Anda bukan platform utama yang stabil, apakah saya akan memilih platform Anda untuk berdagang? Platform yang Anda pilih untuk dibandingkan semuanya adalah platform kecil (karena data menguntungkan Anda), tetapi platform-platform ini juga memiliki harga perdagangan selama periode ini (seperti yang disebutkan di atas). Jadi, argumen Anda bahkan lebih tidak dapat diterima dan tidak masuk akal. Anda berpura-pura tidak mengerti, tetapi sebenarnya Anda adalah platform utama, dan Anda seharusnya memiliki keunggulan dibandingkan platform-platform kecil dalam hal fasilitas perangkat keras dan responsivitas. Anda seharusnya tidak memiliki tergelincir lebih banyak daripada platform-platform kecil. Tergelincir sejauh 1600 poin terlalu banyak. Selain itu, Anda juga harus membandingkannya dengan beberapa platform utama. Misalnya, lihatlah data dari JASDAQ selama periode tersebut. Jika Anda membandingkannya, Anda akan menemukan bahwa dalam 4 detik pertama, ada harga perdagangan dan volume (antara 2366 dan 2361). (3) Mengenai alasan yang Anda jelaskan dalam balasan email Anda kemarin pagi: "Dapat dilihat bahwa harga jual pada saat itu melonjak dari 2365,37 menjadi 2348,70, dan tidak ada harga pembukaan yang Anda tetapkan di 2364,00. Harga setelah melonjak sudah melebihi harga pembukaan Anda, sehingga pesanan akan dipicu dan dieksekusi pada harga 2348,70 ini." Ini adalah apa yang Anda balas; lihatlah. Apakah itu masuk akal atau profesional? Dari pernyataan ini, dapat terlihat bahwa, sejak awal, Anda tidak bermaksud menanganinya dengan benar. Anda hanya menemukan berbagai alasan. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Anda terus menanganinya dengan cara ini, yang hanya dapat mendefinisikan Anda sebagai platform penipuan dan hitam. Anda harus memahami bahwa saya menetapkan posisi jual preset di 2364, dan saya menempatkan pesanan beberapa menit sebelum rilis data. Itu adalah posisi jual. Anda mengatakan data mulai turun dari 2365,37 (sebenarnya, banyak platform memiliki data perdagangan di 2366), dan melewati 2364 saya. Anda bisa melihatnya dengan melihat platform yang lebih besar dan lebih stabil. Ada beberapa titik data harga yang berbeda selama periode ini, dan yang terburuk adalah harga perdagangan 2350,70. Bagaimana mungkin Anda mengeksekusi perdagangan pada harga terendah? Ini sangat ekstrem. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, platform Anda dianggap besar, jadi bagaimana mungkin Anda memberikan pelanggan harga eksekusi terburuk? Ini adalah masalah dalam dirinya sendiri! Jangan mencari alasan yang tidak meyakinkan lagi. Mereka tidak akan berhasil! (4) Anda selalu mengiklankan diri Anda sebagai platform utama dan stabil, jadi Anda harus memiliki tanggung jawab sebagai platform utama. Ketika menghadapi masalah, jangan hanya mencari alasan dan mengalihkan kesalahan. Jika salah, itu salah. Anda harus bertanggung jawab. Ini adalah apa yang harus dilakukan oleh platform utama. Selain itu, ada begitu banyak fakta dan bukti di depan Anda. Apa lagi yang harus diperdebatkan? Anda tidak mengambil tanggung jawab apa pun. Dalam perbandingan, penanganan darurat Anda sangat buruk dan tidak bertanggung jawab! Saya tidak tahu apakah Anda dengan cermat melihat kedua tangkapan layar dalam email pertama saya. Log menunjukkan bahwa Anda mengeksekusi posisi jual preset saya pada harga terendah 2348 pada pukul 20:30:05, dengan slippage 1600 poin. Lihat, Anda tidak melakukan apa pun dalam empat detik pertama. Apa konsep 4 detik pada saat yang begitu kritis? Apakah Anda tahu? 4 detik telah berlalu, dan itu adalah insiden besar. Hanya dengan satu poin ini saja membuktikan bahwa Anda salah! Pada saat itu, saya menatap layar. Sistem Anda tidak merespons dalam beberapa detik pertama, tetapi sistem akun platform lain saya mengalami fluktuasi harga. Anda tidak bergerak, dan perdagangan saya adalah posisi jual preset. Data perdagangan dikirimkan ke server Anda beberapa menit yang lalu. Itu seharusnya memiliki keuntungan prioritas waktu. Anda harus memikirkan apakah itu masuk akal atau tidak. Jadi, jangan buang-buang waktu kita berdebat bolak-balik. Tuntutan saya adalah untuk mengganti kerugian perdagangan ini. Anda harus tahu bahwa jika Anda mengeksekusi perdagangan sedikit lebih cepat, saya akan mendapatkan keuntungan (masalah sistem itu sendiri adalah masalah Anda karena Anda bertanggung jawab terhadap pelanggan). Pada awalnya, ada harga yang dapat dieksekusi selama periode ini. Jika Anda tidak mencocokkan perdagangan dengan cepat, itu adalah masalah Anda. Jika tidak ada data harga selama periode ini, maka itu bukan kesalahan Anda. Tetapi fakta membuktikan bahwa ada data harga, dan itu disebabkan oleh berbagai alasan Anda yang mengakibatkan kerugian ini, yang kami sebagai pelanggan tidak dapat terima. Sekarang, saya mengalami kerugian, dan saya harus menghabiskan waktu dan energi berkomunikasi dengan Anda di sini. Bagaimana perasaan Anda jika Anda berada di posisi saya? Jadi, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, saya bisa melepaskan perdagangan lain yang seharusnya menguntungkan, tetapi Anda harus mengganti kerugian perdagangan ini! Jika Anda terus menanganinya dengan cara ini, saya akan mengungkapkannya secara langsung dan melaporkannya ke Pusat Anti-Penipuan. Saya telah menjelaskannya dengan begitu detail, jadi jangan pura-pura tidak melihatnya dan terus mencari alasan yang menurut Anda benar. Lihatlah sendiri. Anda juga telah menemukan beberapa platform data yang mendukung Anda. Terlepas dari situasi, ada data harga selama periode ini, dan platform Anda tidak memiliki respons perdagangan dalam 4 detik pertama. Ini adalah insiden besar, apakah Anda mengerti? Ini benar-benar frustrasi. Saya hanya ingin penyelesaian yang dapat diterima. Kerugian perdagangan ini harus diganti. Anda harus melaporkannya kepada atasan Anda terlebih dahulu dan mempertimbangkan dampak selanjutnya pada diri Anda sendiri. Deskripsi rinci di atas adalah apa yang saya kirim sebagai tanggapan setelah menerima dua email yang tidak bertanggung jawab dari mereka—tolong tinjau! Tuntutan saya adalah agar ATFX mengganti kerugian $26.950 yang hilang dengan mengkreditkannya kembali ke nomor akun perdagangan saya 693079770 di platform mereka. Terima kasih banyak atas bantuannya; tolong bantu saya dengan segera menangani masalah serius ini dengan ATFX (email layanan pelanggan adalah cs.gm@atfx.com dan cs.uk@atfx.com—kedua email ini milik departemen yang berbeda dalam perusahaan yang sama; biasanya saya menghubungi yang pertama).