Pelanggan yang terhormat, pertama-tama terima kasih telah memilih dan mempercayai XM kami! Mengenai keluhan Anda bahwa platform secara otomatis melikuidasi empat pesanan Anda tanpa alasan, kami mengirimkan ini ke departemen terkait sesegera mungkin dan melakukan penyelidikan mendalam. Sekarang kami ingin memberikan tanggapan berikut. Pertama-tama, empat pesanan Anda semuanya adalah perdagangan pesanan pendek emas standar, yaitu: 0,25 lot standar pesanan pendek GOLD (#161578432), waktu likuidasi adalah 15:30:03 waktu platform pada 4 September 2020, dan rasio likuidasi adalah -57,04%; 0,20 lot standar GOLD short order (#161578519), waktu likuidasi adalah 15:30:03 waktu platform pada 4 September 2020, dan rasio likuidasi adalah -77,25%; 0,15 lot standar GOLD short order (#161617789), waktu likuidasi adalah 15:30:03 waktu platform pada 4 September 2020, dan rasio likuidasi adalah -115.37%; dan 0,15 lot standar GOLD short order (#161632523), waktu likuidasi pada platform 15:30:04 pada tanggal 4 September 2020, dan rasio likuidasi adalah -230,54%. Karena semua yang Anda tempatkan adalah pesanan pendek, pesanan pendek harus ditutup pada harga penawaran sedangkan grafik K-line menunjukkan harga permintaan, jadi harga pada grafik K-line ditambah spread saat ini adalah harga penawaran. XM adalah spread mengambang dan mengikuti mode penjualan pesanan STP. Semua pesanan pelanggan diperdagangkan pada harga pasar. Silakan merujuk ke harga pasar yang sebenarnya pada saat itu. Kedua, menurut ketentuan dan peraturan XM yang relevan, ketika pesanan transaksi menempati margin, rasio pembayaran di muka serendah 20%, dan sistem akan melikuidasi (rasio likuidasi = nilai bersih/margin yang digunakan *100%) . Dalam kasus pembukaan posisi, nilai bersih yang ditampilkan di terminal MT4/MT5 = saldo + kredit (bonus) ± untung dan rugi ± bunga semalam. Untuk melihat standar likuidasi XM, silakan kunjungi antarmuka situs resmi yang relevan: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. Selain itu, setelah verifikasi terperinci yang dilakukan oleh back office, data tentang populasi pekerjaan non-pertanian berubah setelah penyesuaian musiman di Amerika Serikat, dan data tersebut dirilis pada waktu itu (lihat Lampiran 1 untuk detailnya, dan tangkapan layar adalah waktu platform ), yang menyebabkan harga pasar berfluktuasi dengan cepat dan naik/turun dengan cepat di mana spread mungkin melebar. Saat itu, harga EMAS berfluktuasi dengan cepat pada pukul 15:30 waktu platform pada tanggal 4 September 2020, sehingga terjadi fluktuasi harga yang besar dalam waktu satu menit. Harga tertinggi dalam satu menit pada grafik K-line adalah 1947,45, dan harga terendah adalah 1934,39, yang berfluktuasi naik dan turun 1306 poin dalam satu menit (lihat Lampiran 2 untuk detailnya, digit kedua setelah titik desimal adalah basis poin ). Karena pelebaran spread dan dana yang tidak mencukupi di akun pada saat itu, rasio pembayaran di muka saat pesanan Anda dilikuidasi adalah serendah 20% (Anda dapat memeriksa rasio pembayaran di muka saat likuidasi dalam riwayat akun MT4/MT5), menghasilkan dalam likuidasi. Pada saat yang sama, berikut adalah tautan kalender ekonomi yang disediakan oleh platform: https://www.xm-china.com/cn/calendar sebagai referensi bagi Anda untuk menghindari perdagangan ketika berita utama dan data ekonomi dirilis berikutnya waktu. Terakhir, tolong kendalikan posisi Anda secara wajar. Karena pesanan Anda serendah 20% dari rasio pembayaran di muka, XM tidak dapat memberikan kompensasi kepada Anda. Harap Anda bisa mengerti! Sekali lagi terima kasih atas dukungan dan pengertian Anda tentang XM! Terima kasih!

Pesanan saya XAU / USD ditutup pada 1948.49 dan 1948.78 Jumat malam lalu. Namun, level tertinggi XAU / USD adalah 1947,35. Spreadnya lima pips dan tidak diubah. Saya mengamati pasar tetapi pesanan saya ditutup pada dua level ini. Saya mengeluh tetapi diabaikan. Saya kemudian ingin menunjukkan bukti bahwa kedua level ini muncul, mereka tidak menunjukkan kepada saya dan menekankan bahwa posisi dapat ditutup ketika lebih rendah dari level tersebut lalu mengabaikan saya. Situasi seperti itu muncul lebih dari sekali. Saya tidak tahan kali ini.