Le 5 juillet 2024 (vendredi dernier soir) à 20h30, lorsque les données sur la masse salariale non agricole des États-Unis ont été publiées, la plateforme ATFX a sauté mon ordre de vente à découvert prédéfini fixé à 2364 et l'a exécuté au prix le plus bas de 2348 après avoir glissé de 1600 points. Cette hausse rapide des prix de l'or a directement entraîné l'explosion de mon compte, entraînant une perte de 26 950 $. De plus, il est étrange qu'il n'y ait eu aucune réponse de la plateforme pendant les 4 premières secondes après la publication des données. Mon ordre de vente à découvert prédéfini n'a été exécuté qu'après 4 secondes à 20h30:05 (j'ai téléchargé des images comme preuve, qui sont des captures d'écran du journal de trading MT4), tandis que d'autres plateformes montraient des fluctuations et des transactions normales. Ces quatre secondes cruciales étaient extrêmement importantes. C'est scandaleux ! De plus, lorsque j'ai passé mon ordre de vente à découvert prédéfini pour 50 lots standard d'or, j'ai également fixé une limite de perte à 236 $. Le risque était contrôlable, mais étant donné qu'il a été rempli au point le plus bas en raison d'un glissement direct de 1600 points, ce paramètre de limite de perte est devenu inutile. De plus, j'avais passé mon ordre de vente à découvert prédéfini quelques minutes avant la publication des données importantes. La vitesse d'exécution aurait dû donner la priorité à la fois au prix et au temps ; par conséquent, cette situation est hautement déraisonnable et anormale ! Par conséquent, je leur ai immédiatement envoyé un courrier électronique pour déposer une plainte dès que le problème s'est posé. Cependant, après avoir attendu deux jours, leur réponse par courrier électronique n'était pas d'accord pour me dédommager de cette perte, et ils ont trouvé diverses raisons pour se dérober à leurs responsabilités. Ils ont attribué tout glissement à la volatilité normale du marché, ce que je ne peux pas accepter compte tenu d'un glissement aussi exagéré, et ont même utilisé des données de prix provenant de plusieurs petites plateformes qui les favorisaient pour prouver leur manque de responsabilité. En réponse à leurs explications déraisonnables, j'ai réfuté chaque point de manière logique et en me basant sur des preuves dans mes réponses ci-dessous : (1) J'ai également consulté d'autres plateformes, et vous avez également choisi de comparer des données qui favorisent votre plateforme. Pendant cette période, il y a eu un grand nombre de transactions sur d'autres plateformes. De plus, les plateformes que vous avez mentionnées ont également montré qu'il y avait des prix de transaction allant de 2366 à 2361 entre 20h30:01 et 20h30:03. Il y a un gros problème pendant cette période. Et vous avez exécuté la transaction vers 20h30:05, ce qui est un incident majeur. De plus, mon trade était une position courte prédéfinie, passée à l'avance. En termes d'exécution, cela devrait suivre le principe de donner la priorité non seulement au prix mais aussi au temps. (2) Lorsque les principales données ont été publiées, il y a eu un écart entre différentes plateformes majeures, mais il y avait des prix (allant de 2366 à 3261) et un volume de transactions dans les 4 premières secondes après la publication des données. Cependant, votre plateforme était extrême et n'a eu aucune réponse dans les 4 premières secondes. Ce n'est qu'à la 5e seconde que mon trade a été exécuté à 2348 après un glissement de 1600 points. C'est un incident majeur. S'il s'agissait d'une petite plateforme, je pourrais encore comprendre, mais vous prétendez être la 4e plus grande plateforme en termes de volume de trading mondial. De plus, si je ne vous faisais pas confiance et si vous n'étiez pas une plateforme majeure stable, choisirais-je votre plateforme pour le trading ? Les plateformes que vous avez sélectionnées pour la comparaison sont toutes de petites plateformes (parce que les données vous favorisent), mais ces plateformes avaient également des prix de transaction pendant cette période (comme mentionné ci-dessus). Donc, votre argument est encore plus insoutenable et déraisonnable. Vous faites semblant de ne pas comprendre, mais en réalité, vous êtes une plateforme majeure, et vous devriez avoir des avantages par rapport aux petites plateformes en termes d'infrastructures matérielles et de réactivité. Vous ne devriez pas avoir plus de glissement que les petites plateformes. Un glissement de 1600 points, c'est trop. De plus, vous devriez également le comparer avec certaines grandes plateformes. Par exemple, jetez un coup d'œil aux données de JASDAQ pendant cette période. Si vous comparez, vous constaterez que dans les 4 premières secondes, il y avait des prix de transaction et un volume (entre 2366 et 2361). (3) En ce qui concerne la raison que vous avez décrite dans votre réponse par e-mail hier matin : "On peut voir que le prix de vente à ce moment-là est passé de 2365,37 à 2348,70, et vous n'avez pas fixé de prix d'ouverture à 2364,00. Le prix après le saut a déjà dépassé votre prix d'ouverture, donc l'ordre sera déclenché et exécuté à ce prix de 2348,70." C'est ce que vous avez répondu ; jetez-y un coup d'œil. Est-ce raisonnable ou professionnel ? D'après cette déclaration, il apparaît que, dès le départ, vous n'aviez pas l'intention de le traiter correctement. Vous avez simplement trouvé diverses raisons. Comme je l'ai mentionné précédemment, vous continuez à le traiter de cette manière, ce qui ne peut que vous définir comme une plateforme frauduleuse et malhonnête. Vous devriez comprendre que j'ai établi une position courte prédéfinie à 2364, et j'ai passé l'ordre quelques minutes avant la publication des données. C'était une position courte. Vous avez dit que les données ont commencé à baisser à partir de 2365,37 (en réalité, de nombreuses plateformes avaient des données de trading à 2366), et elles ont dépassé mon niveau de 2364. Vous pouvez le voir en regardant des plateformes plus grandes et plus stables. Il y a eu plusieurs points de données de prix différents pendant cette période, et le pire était un prix de trading de 2350,70. Comment avez-vous pu exécuter le trade au prix le plus bas ? C'est extrême. Comme je l'ai mentionné précédemment, votre plateforme est considérée comme importante, alors comment pouvez-vous donner aux clients le pire prix d'exécution ? C'est un problème en soi ! Ne trouvez plus d'excuses qui ne sont pas convaincantes. Elles ne fonctionneront pas ! (4) Vous vous êtes toujours présentés comme une plateforme majeure et stable, vous devriez donc avoir la responsabilité d'une plateforme majeure. Lorsque vous rencontrez des problèmes, ne cherchez pas seulement des excuses et ne déplacez pas la responsabilité. Si c'est faux, c'est faux. Vous devriez assumer la responsabilité. C'est ce que devrait faire une plateforme majeure. De plus, il y a tellement de faits et de preuves devant vous. De quoi y a-t-il encore à discuter ? Vous ne prenez aucune responsabilité. En comparaison, votre gestion d'urgence est vraiment médiocre et irresponsable ! Je ne sais pas si vous avez examiné attentivement les deux captures d'écran de mon premier e-mail. Le journal montre que vous avez exécuté ma position courte prédéfinie au prix le plus bas de 2348 à 20h30:05, avec un glissement de 1600 points. Regardez, vous n'avez rien fait dans les premières quatre secondes. Qu'est-ce que cela signifie, 4 secondes à un moment aussi critique ? Le savez-vous ? 4 secondes se sont écoulées, et c'est un incident majeur. Rien que ce point prouve que vous avez tort ! À ce moment-là, je fixais l'écran. Votre système n'a pas répondu dans les premières secondes, mais le système de compte de mon autre plateforme avait des fluctuations de prix. Vous n'avez rien fait, et mon trade était une position courte prédéfinie. Les données de trading ont été transmises à votre serveur quelques minutes auparavant. Elles auraient dû avoir l'avantage de la priorité temporelle. Vous devriez réfléchir à savoir si c'est raisonnable ou non. Alors, ne perdons pas notre temps à argumenter. Ma demande est de compenser la perte de ce trade. Vous devriez savoir que si vous aviez exécuté le trade un peu plus rapidement, j'aurais réalisé un profit (le problème du système lui-même relève de votre responsabilité car vous êtes responsable des clients). À l'origine, il y avait des prix qui pouvaient être exécutés pendant cette période. Si vous n'avez pas assorti le trade rapidement, c'est votre problème. S'il n'y avait pas de données de prix pendant cette période, alors ce n'est pas de votre faute. Mais le fait prouve qu'il y avait des données de prix, et cela a été causé par vos diverses raisons qui ont entraîné cette perte, que nous, en tant que clients, ne pouvons pas accepter. Maintenant, je suis en perte, et je dois passer du temps et de l'énergie à communiquer avec vous ici. Comment vous sentiriez-vous si vous étiez à ma place ? Alors, comme je l'ai mentionné précédemment, je peux laisser tomber d'autres trades qui auraient dû être rentables, mais vous devez compenser la perte de ce trade ! Si vous continuez à le traiter de cette manière, je le révélerai directement et le signalerai au Centre Anti-Fraude. Je l'ai expliqué en détail, alors ne faites pas semblant de ne pas le voir et continuez à trouver des raisons que vous pensez être justes. Regardez-le vous-même. Vous avez également trouvé plusieurs plateformes de données qui vous sont favorables. Indépendamment de la situation, il y avait des données de prix pendant cette période, et votre plateforme n'a pas répondu aux transactions dans les 4 premières secondes. C'est un incident majeur, comprenez-vous ? C'est vraiment frustrant. Je veux juste une résolution acceptable. La perte de ce trade doit être compensée. Vous devriez d'abord le signaler à vos supérieurs et considérer l'impact ultérieur sur vous-mêmes. Cette description détaillée ci-dessus est ce que j'ai envoyé en réponse après avoir reçu deux e-mails irresponsables de leur part - veuillez l'examiner ! Ma demande est qu'ATFX me compense les 26 950 $ perdus en les créditant sur mon compte de trading numéro 693079770 sur leur plateforme. Merci beaucoup pour votre aide ; veuillez m'aider de toute urgence à résoudre ce problème grave avec ATFX (les e-mails du service client sont cs.gm@atfx.com et cs.uk@atfx.com - ces deux e-mails appartiennent à des départements différents au sein de la même entreprise ; je contacte généralement le premier).