Informations générales

Santanderuk est une grande banque de détail et commerciale basée au royaume-uni et une filiale en propriété exclusive de la grande banque mondiale Banco Santander . elle est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, autorisée par l'autorité de réglementation prudentielle et réglementée par la Financial Conduct Authority et l'autorité de réglementation prudentielle. elle gère ses affaires de manière autonome, avec sa propre équipe de direction locale, seule responsable de sa performance. elle trouve son origine dans trois sociétés constituantes : Abbey National, Alliance & Leicester et Bradford & Bingley, toutes d'anciennes sociétés de construction mutuelle. c'est l'une des principales sociétés de services financiers personnels au royaume-uni et l'un des plus grands fournisseurs de prêts hypothécaires et d'épargne au royaume-uni.

Régulation

Santander UK plcest une institution réglementée sous la juridiction de la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni avec la licence no. 106054. elle est titulaire d'une licence de tenue de marché (mm) et est réglementée depuis le 1er décembre 2001. l'institution fonctionne avec le type de licence « pas de partage ». vous pouvez les contacter par e-mail à customerservices@ Santander .co.uk et trouvez plus d’informations sur leur site Web : https://www. Santander .co.uk/. le statut réglementaire ne précise pas de date d'expiration, et Santander UK plc est située au 2 triton square, regent's place, londres nw1 3an, royaume-uni, avec un numéro de téléphone 448003897000. Les documents certifiés liés à leur statut réglementaire ne sont pas fournis dans les informations fournies.

Avantages et inconvénients

Santanderpropose une large gamme de produits et services financiers pour répondre aux divers besoins des clients. cependant, il est essentiel de prendre en compte à la fois les avantages et les inconvénients lors de l'évaluation de leurs offres.

Avantages:

1. gamme de produits complète : Santander propose une sélection diversifiée d'options bancaires, d'investissement, d'assurance et d'emprunt, permettant aux clients de trouver des solutions adaptées à leurs objectifs financiers.

2. support client accessible : les clients peuvent facilement joindre Santander L'assistance de par téléphone, chat en direct ou via le localisateur de guichet automatique/succursale. les heures d'ouverture prolongées et les options d'accessibilité répondent à divers besoins.

3. établissement réglementé : Santander est réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni, ce qui garantit aux clients leur stabilité financière et leur respect des normes du secteur.

Les inconvénients:

1. frais mensuels : certains Santander Les comptes courants de sont assortis de frais mensuels, ce qui n'est peut-être pas idéal pour les personnes recherchant des options sans frais.

2. complexité : avec de nombreux produits et services, naviguer Santander Les offres de peuvent être écrasantes pour certains clients qui préfèrent des solutions bancaires plus simples.

3. Critères d'éligibilité : Des critères d'éligibilité s'appliquent à certains produits, tels que les prêts personnels, ce qui peut limiter l'accès aux personnes qui ne satisfont pas à des exigences spécifiques en matière de revenu ou de crédit.

voici un tableau résumant les avantages et les inconvénients de Santander :

Instruments de marché

le Santander Les segments britanniques comprennent la banque de détail, la banque de financement et la banque commerciale ainsi que la banque de financement et d'investissement. le secteur de la banque de détail propose une gamme de produits et de services financiers aux particuliers et aux petites entreprises, à travers un réseau d'agences et de guichets automatiques (GAB), ainsi que par des canaux téléphoniques, numériques, mobiles et intermédiaires. le segment des services bancaires aux entreprises et aux entreprises propose une gamme de produits et de services financiers comprenant des prêts, des comptes bancaires, des dépôts, des services de trésorerie, des financements commerciaux et d'actifs pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les entreprises. le segment banque de financement et d'investissement est au service des entreprises et des institutions financières.

Voici un résumé de leurs produits :

1. Compte courant:

• Santanderaméliorer le compte courant :

• Gagnez du cashback sur certaines factures de ménage, de supermarché et de déplacement.

• Gagnez des intérêts sur les soldes créditeurs jusqu’à 25 000 £.

• Nécessite d'approvisionner le compte avec 1 500 £ chaque mois et de configurer 2 prélèvements automatiques actifs.

• Aucun frais pour l'utilisation de la carte de débit en dehors du Royaume-Uni.

• Frais mensuels de 5 £.

• Santandercompte courant Edge :

• Gagnez du cashback sur certaines factures ménagères dans les supermarchés et sur vos dépenses de voyage.

• Accès à un compte épargne optionnel avec des tarifs exclusifs.

• Nécessite d'approvisionner le compte avec 500 £ chaque mois et de configurer 2 prélèvements automatiques actifs.

• Aucun frais pour l'utilisation de la carte de débit en dehors du Royaume-Uni.

• Frais mensuels de 3 £.

• Compte courant quotidien :

• Compte simple et direct sans frais mensuels.

• 1|2|3 Compte courant étudiant :

• Carte ferroviaire 16-25 gratuite pendant quatre ans.

• Découvert sans intérêt de 1 500 £ pour les 3 premières années d'études.

• Nécessite des dépôts réguliers d’au moins 500 £ tous les 4 mois.

• 1|2|3 Mini Compte Courant :

• Conçu pour aider les enfants et les jeunes à apprendre la gestion financière.

• Offre des intérêts sur les soldes à certains seuils.

• Choix de carte de débit sans contact ou de carte de paiement.

• Compte courant de base :

• Convient aux personnes ayant de mauvais antécédents de crédit ou aux nouveaux arrivants au Royaume-Uni.

1. Hypothèques :

• Services destinés aux primo-accédants, aux déménageurs et à ceux qui cherchent à réhypothéquer.

• Options pour changer de prêteur, emprunter plus d’argent et gérer les prêts hypothécaires existants.

• Prêts hypothécaires à vie pour les personnes âgées de 55 ans ou plus.

• Partenariat avec ufurnish.com pour des expériences d'ameublement.

1. Cartes de crédit:

• Gamme de cartes de crédit pour divers besoins, notamment :

• Carte de crédit tout-en-un

• Carte de crédit de transfert de solde à long terme

• Carte de crédit quotidienne sans frais de transfert de solde

• Santandercarte mastercard® World Elite™

1. Épargne et ISA :

• Épargne et ISA pour différents objectifs, notamment :

• Économiseur d'accès facile

• Épargnant régulier

• Santanderéconomiseur de bord

• ISA facile d’accès

• ISA à taux fixe

• Obligations à terme fixe

• Junior UN

• Héritage ISA

1. Investissements :

• Options d'investissement avec incitations au cashback.

• Hub d'investissement pour des conseils en ligne et une sélection de fonds.

• Conseils et ressources en investissement disponibles.

1. Assurance:

• Assurance habitation, y compris assurance contenu pour les locataires.

• Assurance vie, y compris la couverture maladies graves.

• Assurance santé.

• Assurance vie hypothécaire.

• Assurance famille et style de vie.

• Assurance vie des plus de 50 ans.

• Assurance automobile, y compris assurance véhicule électrique.

• Assurance voyage.

• Assurance entreprise et assurance propriétaire.

1. Prêt personnel:

• Prêts personnels à taux d'intérêt fixes.

• Le montant du prêt varie de 1 000 £ à 25 000 £.

• Conditions de remboursement flexibles.

• Les critères d’éligibilité au prêt s’appliquent.

Santanderpropose une gamme complète de produits et de services financiers pour répondre aux besoins de leurs clients en matière de banque, d'investissement, d'assurance et d'emprunt.

Comptes

Les codes de tri de compte à six chiffres sont utilisés dans la plage comprise entre 09-00-xx et 09-19-xx. Les codes de tri des comptes anciennement détenus par Alliance & Leicester utilisent la plage 09-01-31 à 09-01-36.

Cote de crédit

en octobre 2011, moody's a abaissé la note de crédit de douze sociétés financières au royaume-uni, dont Santander Royaume-Uni, accusant la faiblesse financière. en juin 2012, noté moody Santander le Royaume-Uni est considéré comme étant dans une position financièrement plus saine que sa société mère, Banco Santander .

Dépôt et retrait

en novembre 2009, Santander a lancé le premier compte courant au Royaume-Uni sans frais (y compris les découverts non autorisés) pour ses clients hypothécaires actuels et futurs. en janvier 2010, la banque a commencé à supprimer les frais pour les clients utilisant Santander Les distributeurs automatiques de billets en Espagne, qui engendraient traditionnellement des frais pour les transactions en devises étrangères.

Pays acceptés

SantanderLa division des services bancaires aux entreprises et aux entreprises opère à partir d'un certain nombre de centres bancaires régionaux aux entreprises à travers le Royaume-Uni. moins de 1% de Santander les activités du Royaume-Uni se déroulent à l'étranger.

Service client

Santandera souvent été classée comme la pire banque du Royaume-Uni en matière de service client, même si, en juillet 2011, elle avait cherché à s'améliorer, notamment en renvoyant les opérations des centres d'appels au Royaume-Uni depuis l'Inde. sa gamme de produits « 123 » a été classée troisième au Royaume-Uni en 2013, et dans un sondage money savingexpert.com réalisé en février 2014, les clients ont classé leur satisfaction plus haut que celle de n'importe quelle autre grande banque.

SantanderLe support client de propose plusieurs façons de les contacter et d'obtenir de l'aide :

1. Assistance téléphonique :

• Les clients peuvent joindre un conseiller du centre de service client au 1-877-768-2265.

• Les heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h HNE, du lundi au samedi.

• Pour les clients ayant des troubles de l'audition/de la parole, il existe un service de relais dédié au 7-1-1.

1. Appels internationaux:

• Pour les clients appelant de l’extérieur des États-Unis, il existe un numéro local : 1-401-824-3400.

1. Chat en direct:

• les clients peuvent utiliser la fonction de chat en direct sur le Santander site Web pour obtenir une assistance en temps réel concernant leurs demandes ou problèmes.

1. Localisateur de guichet automatique/succursale :

• pour plus d'informations sur les emplacements des guichets automatiques et des succursales ainsi que sur leurs heures d'ouverture, les clients peuvent utiliser le localisateur de guichets automatiques/de succursales sur le Santander site web.

SantanderLe support client de est accessible via divers canaux, notamment le téléphone, le chat et les ressources en ligne, garantissant que les clients disposent de plusieurs options pour répondre à leurs besoins et demandes bancaires. les horaires d'assistance téléphonique sont accommodants et offrent des options d'accessibilité aux clients malentendants ou malentendants.

Résumé

Santander UK plcest une institution financière réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni avec la licence no. 106054. ils offrent une gamme diversifiée de produits et services financiers, notamment des comptes courants, des prêts hypothécaires, des cartes de crédit, des épargnes et des ISA, des investissements, des assurances et des prêts personnels. Santander fournit une assistance client accessible par téléphone, chat en direct et un localisateur de guichet automatique/succursale, garantissant que les clients disposent de différentes manières pour demander de l'aide pour leurs besoins financiers. les heures d'ouverture de leur service client sont de 8h00 à 20h00, du lundi au samedi. Santander L'offre complète de produits de vise à répondre à un large éventail d'exigences bancaires et financières des clients.

FAQ

q : quels types de comptes courants Santander offre?

un: Santander propose diverses options de compte courant, dont le Santander bord vers le haut, Santander edge, compte courant quotidien et comptes spécialisés pour étudiants et enfants.

q : comment puis-je contacter Santander Le service client de ?

a : vous pouvez joindre Santander Le support client de en appelant le 1-877-768-2265 pour les demandes de renseignements générales. pour les appels internationaux, composez le 1-401-824-3400. Vous pouvez également utiliser la fonction de chat en direct sur leur site Web.

q : Y a-t-il des frais associés à Santander Les comptes courants de？

a : certains comptes courants peuvent avoir des frais mensuels, comme 5 £ pour le Santander augmenter le compte courant et 3 £ pour le Santander compte courant de pointe. le compte courant quotidien, cependant, n'a pas de frais mensuels.

q : quels types d'assurance Santander offre?

un: Santander propose une gamme d'options d'assurance, notamment l'assurance habitation, l'assurance vie, l'assurance maladie, l'assurance automobile et l'assurance voyage, répondant à divers besoins de couverture.

q : puis-je demander un prêt personnel auprès de Santander ？

R : oui, Santander propose des prêts personnels à taux d'intérêt fixes. vous pouvez demander des prêts allant de 1 000 £ à 25 000 £, avec des conditions de remboursement flexibles. des critères d'éligibilité s'appliquent et vous pouvez généralement obtenir une décision dans les 5 minutes.

Avertissement de risque

Le trading en ligne comporte des risques importants et vous pouvez perdre tout votre capital investi. Il ne convient pas à tous les commerçants ou investisseurs. Veuillez vous assurer que vous comprenez les risques encourus et notez que les informations contenues dans cet article sont uniquement à des fins d'information générale.

vue générale de GMI Edge

fondée en 2018, GMI Edge est un courtier de trading offshore qui propose des transactions en ligne via metatrader4 (mt4) sur une variété de différentes classes d'actifs, notamment le forex, les indices, les métaux précieux, les énergies et les cfd. GMI Edge est le nom commercial de Global Prime Limited , un courtier en valeurs mobilières réglementé et agréé par la commission des services financiers du vanuatu (vfsc, clone suspect), avec le numéro de licence réglementaire : 14647. GMI Edge fait partie du groupe de sociétés gmi. la marque gmi a été créée en 2009.

les traders peuvent accéder à des ratios de levier allant de 1:500 à 1:2000, selon le type de compte. cependant, des informations explicites sur les spreads ne sont pas facilement disponibles sur le GMI Edge site Internet. le courtier propose la plateforme de trading populaire metatrader 4 (mt4), qui permet aux traders de personnaliser leurs stratégies, d'utiliser des conseillers experts et d'accéder à une large gamme d'outils analytiques. GMI Edge fournit également la plate-forme de gestion multi-comptes (mam) permettant aux gestionnaires de fonds de négocier plusieurs comptes.

les dépôts et les retraits peuvent être effectués par diverses méthodes, y compris les virements bancaires locaux, neteller et skrill. l'exigence de dépôt minimum varie en fonction de la méthode choisie. GMI Edge dispose d'une application mobile pour une gestion de compte pratique et des transactions en déplacement. cependant, les informations de contact du support client sont limitées aux e-mails et au chat en direct, sans numéro de téléphone ni adresse de l'entreprise divulgués.

compte tenu du manque de surveillance réglementaire et de transparence, il est conseillé aux commerçants de se rapprocher GMI Edge avec prudence et envisagez des courtiers alternatifs avec un statut réglementaire solide et des opérations plus transparentes.

Voici la page d'accueil du site officiel de ce courtier :

Avantages et inconvénients

GMI Edgeprésente à la fois des avantages et des inconvénients que les commerçants doivent prendre en compte. l'un des avantages est la disponibilité d'une large gamme d'instruments de marché, y compris les matières premières, les principales paires de devises et les indices, offrant aux traders diverses opportunités de trading. en outre, le courtier propose différents types de comptes de trading avec différentes options d'effet de levier, répondant aux préférences individuelles et à la tolérance au risque des traders. la mise à disposition de la plate-forme populaire metatrader 4 (mt4) et de la plate-forme supplémentaire de gestion multi-comptes (mam) pour les gestionnaires de fonds améliore l'expérience de trading. en outre, GMI Edge fournit une application mobile pour une gestion de compte pratique et des transactions en déplacement.

à la baisse, GMI Edge manque de surveillance réglementaire appropriée, car elle n'est pas réglementée par une autorité de réglementation financière reconnue. la licence réglementaire demandée par la commission des services financiers du vanuatu (vfsc) est suspecte et non considérée comme valide, ce qui soulève des inquiétudes quant au niveau de protection des investisseurs et de surveillance assuré par le courtier. de plus, le courtier ne divulgue pas d'informations explicites sur les spreads, ce qui rend difficile pour les traders d'évaluer les coûts de transaction à l'avance. les options d'assistance client limitées, avec uniquement le courrier électronique et le chat en direct disponibles et aucun numéro de téléphone ou adresse d'entreprise divulgués, peuvent également être un inconvénient pour certains commerçants.

est GMI Edge légitime?

GMI Edgen'est pas réglementée par une autorité de réglementation financière reconnue. le règlement revendiqué par la commission des services financiers du vanuatu (vfsc) avec le numéro de licence 14647 est soupçonné d'être un clone et n'est pas considéré comme valide. le vfsc est un organisme de réglementation offshore, et le commerce avec un courtier non réglementé comporte des risques importants. il est important de noter que les courtiers non réglementés peuvent ne pas offrir le même niveau de protection et de surveillance des investisseurs que les courtiers réglementés. par conséquent, il est conseillé de faire preuve de prudence et d'envisager d'autres courtiers réglementés dotés d'un statut réglementaire solide lors du choix d'un partenaire commercial.

Instruments de marché

GMI Edgepropose une sélection d'instruments de marché pour le trading. ces instruments comprennent :

1. Or, Pétrole, Argent : les commerçants ont la possibilité de négocier des matières premières telles que l'or, le pétrole et l'argent. ces instruments sont disponibles à la négociation 23 heures par jour, et GMI Edge vise à fournir des coûts compétitifs à cet égard.

2.Forex : GMI Edgepermet aux commerçants de participer au marché des changes. les principales paires de devises telles que le dollar américain, le yen japonais, l'euro, la livre sterling, le franc suisse, le dollar australien et le dollar canadien sont disponibles à la négociation. GMI Edge offre un effet de levier élevé et l'option de comptes sans swap.

3.Indices : GMI Edgepermet aux traders d'accéder aux marchés financiers mondiaux par le biais de contrats de différence (cfd) sur divers indices. certains des indices disponibles pour le trading incluent dow jones, nasdaq, s&p, ftse, dax, cac, nikkei, hang seng et china a50.

Types de compte

GMI Edgepropose quatre types de comptes de trading différents : ECN, Cent, Standard et Standard Bonus. Chaque type de compte a ses propres exigences de dépôt minimum, taille de contrat, options de levier et autres caractéristiques.

COMPTE REC

Le compte ECN nécessite un dépôt minimum de 100 $et offre un effet de levier jusqu'à 1:500. Il a une commission de4 $ par terrainet permet une taille de commande maximale de500 lotssur MT4 et1 000 lotssur GMI Edge . le compte ecn n'offre pas d'option sans swap.

COMPTE EN CENT

Le compte Cent a une exigence de dépôt minimum de15 $ et offre un effet de levier jusqu'à 1:1000. Cela fait pas facturer n'importe quelle commission et permet une taille de commande maximale de 200 lotssur MT4. Le compte Cent offre également une option sans swap.

COMPTE STANDARD

Le compte Standard nécessite un dépôt minimum de 25 $et offre un effet de levier jusqu'à 1:2000. Cela fait pas facturer n'importe quelle commission et permet une taille de commande maximale de500 lotssur MT4 et 1 000 lotssur GMI Edge . le compte standard ne propose pas d'option sans swap.

COMPTE BONUS STANDARD

Le compte Bonus Standard nécessite également un dépôt minimum de 25 $et offre un effet de levier jusqu'à1:2000.Cela fait pasfacturer n'importe quelle commission et permet une taille de commande maximale de500 lotssur MT4. Le compte Bonus Standard n'offre pas d'option sans swap.

Les traders doivent soigneusement tenir compte de leurs préférences de trading et de leur tolérance au risque lorsqu'ils choisissent le type de compte le plus adapté à leurs besoins.

Effet de levier

l'effet de levier spécifié pour différents types de comptes à GMI Edge varie entre 1:500 et 1:2000. les clients sur le compte cent peuvent bénéficier d'un effet de levier de 1:1000, les comptes bonus standard et standard peuvent bénéficier d'un effet de levier maximum de 1:2000, tandis que les comptes ecn ont un ratio d'effet de levier de 1:500.

Gardez à l'esprit qu'utiliser des ratios de levier aussi élevés est très dangereux, en particulier pour les traders inexpérimentés. Le trading sur marge est risqué, alors assurez-vous de comprendre comment fonctionne l'effet de levier avant de tout perdre.

Écarts et commissions

contrairement à la plupart des courtiers décents qui présentent leurs prix et leurs conditions de trading, GMI Edge n'a pas divulgué ses spreads sur le site. nous avons donc dû créer un compte démo pour voir les frais de négociation avec ce courtier. le spread de référence eur/usd de GMI Edge est bien au-dessus de 2 pips, ce qui n'est pas un prix compétitif.

En ce qui concerne la commission, il n'y a pas de commission sur les comptes Cent, Standard et Standard Bonus, tandis que 4 par lot sur le compte ECN.

Plateforme d'échanges

GMI Edgefournit à ses commerçants le populairePlateforme de trading MetaTrader 4 (MT4).cette plate-forme largement reconnue est disponible pour tous les types de GMI Edge comptes. les traders peuvent profiter des caractéristiques et fonctionnalités offertes par mt4 pour améliorer leur expérience de trading.

MT4

avec mt4, les traders ont la possibilité de créer leurs propres algorithmes ou d'utiliser des conseillers experts (eas) pour automatiser leurs transactions. cela permet des stratégies de trading personnalisées et la possibilité de suivre d'autres traders. les commerçants peuvent se connecter de manière transparente à la plate-forme de négociation via le GMI Edge app, assurant une expérience de trading fluide sur différents appareils. le GMI Edge L'application fournit également un moyen pratique de financer des comptes de trading qui utilisent mt4.

MT4 offre une gamme complète d'outils analytiques que les traders peuvent utiliser pour analyser divers aspects des marchés qu'ils négocient. Ces outils permettent aux traders d'effectuer une analyse approfondie du marché et de prendre des décisions commerciales éclairées.

Plate-forme Multi-Account Manager (MAM).

en plus de mt4, GMI Edge propose également la plateforme multi-account manager (mam). cette plate-forme est conçue pour les gestionnaires de fonds qui souhaitent négocier facilement plusieurs comptes. avec mam, les gestionnaires de fonds peuvent exécuter des transactions sur plusieurs comptes en un seul clic. la plate-forme permet également une facturation automatisée des frais de performance et offre des options d'allocation des transactions en fonction de la taille du lot, de l'équité ou du solde.

GMI Edgeapplication mobile

pour améliorer encore l'accessibilité et la commodité, GMI Edge a développé le GMI Edge application mobile. cette application permet aux traders d'accéder à leurs comptes de trading à tout moment et n'importe où. Les traders peuvent échanger divers instruments, notamment le forex, l'or, l'argent et les indices, entre autres, à l'aide de l'application. le GMI Edge L'application offre également des moyens simples de déposer, de retirer et de transférer des fonds, offrant aux traders des capacités complètes de gestion de compte en un seul endroit.

Dépôt et retrait

GMI Edgeoffre diverses options pour déposer et retirer des fonds de votre compte de trading. ces options incluent Virement bancaire local, Neteller et Skrill. L'exigence de dépôt initial minimum est10 $ pour Neteller et Skrill, alors qu'il est de 15 $ pour le transfert de banques locales.

Le délai de traitement des dépôts est généralement instantané, ce qui vous permet de commencer rapidement à trader après avoir approvisionné votre compte.

Pour les retraits, le montant minimum de retrait est de 50 MYR pour les virements bancaires, et le délai de traitement est compris entre 8h00 et 18h00 tous les jours. Il y a un 4%frais pour les retraits via Neteller et Skrill, avec un montant minimum de retrait de10 $. Les retraits effectués par ces méthodes sont également traités instantanément.

GMI Edgefournit un support client via différents canaux. les commerçants peuvent contacter leur équipe de support client par e-mail à cs.global@gmimarkets.com. en outre, une option de chat en direct est disponible pour une assistance immédiate. pour ceux qui préfèrent envoyer un message direct, un formulaire de contact en ligne est fourni. cependant, il convient de noter que GMI Edge ne divulgue pas d'informations de contact supplémentaires telles que des numéros de téléphone ou une adresse d'entreprise, qui sont généralement partagées par des courtiers plus transparents.

Conclusion

en conclusion, GMI Edge est un courtier non réglementé avec une licence réglementaire suspecte et n'est pas considéré comme une option de trading légitime. négocier avec un courtier non réglementé comporte des risques importants, car il peut manquer de protection et de surveillance des investisseurs. bien que GMI Edge offre une variété d'instruments de marché et différents types de comptes de trading avec différentes options de levier, leur manque de transparence concernant les spreads et les conditions de trading est un inconvénient. De plus, l'absence d'une autorité de réglementation financière reconnue et les coordonnées limitées du service client suscitent davantage d'inquiétudes. les commerçants sont invités à faire preuve de prudence et à envisager des courtiers réglementés alternatifs avec un statut réglementaire solide et des pratiques transparentes lors du choix d'un partenaire commercial.

Foire aux questions (FAQ)