El 5 de julio de 2024 (el viernes pasado por la noche) a las 20:30, cuando se publicaron los datos de empleo no agrícola de Estados Unidos, la plataforma ATFX omitió mi orden de venta corta preestablecida en 2364 y la ejecutó al precio más bajo de 2348 después de caer 1600 puntos. Esta rápida subida en el precio del oro causó directamente que mi cuenta explotara, resultando en una pérdida de $26,950. Además, es extraño que no hubo respuesta de la plataforma durante los primeros 4 segundos después de la publicación de los datos. Mi orden de venta corta preestablecida se ejecutó solo después de 4 segundos a las 20:30:05 (he subido imágenes como prueba, que son capturas de pantalla del registro de operaciones de MT4), mientras que otras plataformas mostraron fluctuaciones y operaciones normales. Esos cuatro segundos cruciales fueron extremadamente importantes. ¡Esto es escandaloso! Además, cuando coloqué mi orden de venta corta preestablecida de 50 lotes estándar de oro, también establecí un stop loss de $236. El riesgo era controlable, pero dado que se llenó en el punto más bajo debido a un deslizamiento directo de 1600 puntos, esta configuración de stop-loss se volvió inútil. Además, había colocado mi orden de venta corta preestablecida unos minutos antes de la publicación de los datos importantes. La velocidad de ejecución debería haber priorizado tanto el precio como el tiempo; por lo tanto, esta situación es altamente irrazonable y anormal. Por lo tanto, les envié un correo electrónico de inmediato para presentar una queja tan pronto como surgió el problema. Sin embargo, después de esperar dos días, su respuesta por correo electrónico no estuvo de acuerdo en compensarme por esta pérdida y encontraron varias razones para evadir la responsabilidad. Atribuyeron todo el deslizamiento a la volatilidad normal del mercado, lo cual no puedo aceptar dado un deslizamiento tan exagerado, e incluso utilizaron datos de precios de varias plataformas más pequeñas que les favorecían para demostrar su falta de responsabilidad. En respuesta a sus explicaciones irrazonables, refuté cada punto lógicamente y basado en evidencia en mis respuestas a continuación: (1) También he consultado otras plataformas, y ustedes también han elegido comparar datos que favorecen a su plataforma. Durante este período, hubo una gran cantidad de operaciones en otras plataformas. Además, las plataformas que mencionaron también mostraron que hubo precios de operación que oscilaban entre 2366 y 2361 entre las 20:30:01 y las 20:30:03. Hay un gran problema durante este período. Y ustedes ejecutaron la operación alrededor de las 20:30:05, lo cual es un incidente importante. Además, mi operación era una posición corta preestablecida, colocada con anticipación. En cuanto a la ejecución, debería seguir el principio de priorizar tanto el precio como el tiempo. (2) Cuando se publicaron los datos importantes, hubo una brecha en varias plataformas importantes, pero hubo precios (que oscilaban entre 2366 y 3261) y volumen de operaciones en los primeros 4 segundos después de la publicación de los datos. Sin embargo, su plataforma fue extrema y no tuvo respuesta en los primeros 4 segundos. No fue hasta el quinto segundo que mi operación se ejecutó a 2348 después de un deslizamiento de 1600 puntos. Esto es un incidente importante. Si fuera una plataforma pequeña, aún podría entenderlo, pero ¿no afirman ser la cuarta plataforma más grande en términos de volumen de operaciones globales? Además, si no confiara en ustedes y si no fueran una plataforma importante y estable, ¿elegiría su plataforma para operar? Las plataformas que seleccionaron para comparar son todas plataformas pequeñas (porque los datos les favorecen), pero estas plataformas también tenían precios de operación durante este período (como se mencionó anteriormente). Entonces, su argumento es aún más insostenible e irrazonable. Están fingiendo no entender, pero de hecho, son una plataforma importante y deberían tener ventajas sobre las plataformas pequeñas en términos de instalaciones de hardware y capacidad de respuesta. No deberían tener más deslizamiento que las plataformas pequeñas. Un deslizamiento de 1600 puntos es demasiado. Además, también deberían compararlo con algunas plataformas importantes. Por ejemplo, echen un vistazo a los datos de JASDAQ durante ese período. Si comparan, verán que en los primeros 4 segundos, hubo precios de operación y volumen (entre 2366 y 2361).. (3) En relación con la razón que describió en su respuesta por correo electrónico ayer por la mañana: "Se puede ver que el precio de venta en ese momento saltó de 2365.37 a 2348.70, y no hubo precio de apertura establecido por usted en 2364.00. El precio después del salto ya ha superado su precio de apertura, por lo que la orden se activará y se ejecutará a este precio de 2348.70". Esto es lo que usted respondió; échele un vistazo. ¿Es razonable o profesional? A partir de esta declaración, se puede ver que, desde el principio, no tenía la intención de manejarlo correctamente. Solo encontró varias razones. Como mencioné anteriormente, continúa manejándolo de esta manera, lo que solo puede definirlo como una plataforma fraudulenta y negra. Debe entender que establecí una posición corta preestablecida en 2364 y realicé la orden unos minutos antes de la publicación de los datos. Era una posición corta. Usted dijo que los datos comenzaron a caer desde 2365.37 (de hecho, muchas plataformas tenían datos de negociación en 2366), y pasó por mi 2364. Puede verlo al mirar plataformas más grandes y estables. Hubo varios puntos de datos de precios diferentes durante este período, y lo peor fue un precio de negociación de 2350.70. ¿Cómo pudo ejecutar el comercio al precio más bajo? Es extremo. Como mencioné anteriormente, su plataforma se considera grande, ¿entonces cómo puede dar a los clientes el peor precio de ejecución? ¡Esto es un problema en sí mismo! No encuentre excusas que no sean convincentes. ¡No funcionarán! (4) Siempre se han anunciado como una plataforma importante y estable, por lo que deberían tener la responsabilidad de una plataforma importante. Cuando se enfrenten a problemas, no busquen excusas y no se echen la culpa. Si está mal, está mal. Deben asumir la responsabilidad. Esto es lo que debería hacer una plataforma importante. Además, hay tantos hechos y evidencias frente a ustedes. ¿De qué más hay que discutir? No asumen ninguna responsabilidad. En comparación, su manejo de emergencias es realmente deficiente e irresponsable. No sé si miraron detenidamente las dos capturas de pantalla en mi primer correo electrónico. El registro muestra que ejecutaron mi posición corta preestablecida al precio más bajo de 2348 a las 20:30:05, con un deslizamiento de 1600 puntos. Miren, no hicieron nada en los primeros cuatro segundos. ¿Qué significa 4 segundos en un momento tan crítico? ¿Lo saben? Han pasado 4 segundos y es un incidente importante. ¡Solo este punto demuestra que están equivocados! En ese momento, estaba mirando la pantalla. Su sistema no respondió en los primeros segundos, pero el sistema de cuenta de mi otra plataforma tenía fluctuaciones de precios. Ustedes no se movieron y mi operación era una posición corta preestablecida. Los datos de negociación se transmitieron a su servidor unos minutos antes. Deberían haber tenido la ventaja de la prioridad temporal. Deben pensar si es razonable o no. Entonces, no perdamos tiempo discutiendo. Mi demanda es que compensen la pérdida de esta operación. Deben saber que si hubieran ejecutado la operación un poco más rápido, habría obtenido ganancias (el problema del sistema en sí pertenece a ustedes porque son responsables de los clientes). Originalmente, había precios que se podían ejecutar durante este período. Si no emparejaron la operación rápidamente, es su problema. Si no hubo datos de precios durante este período, entonces no es su culpa. Pero el hecho demuestra que hubo datos de precios, y fue causado por sus diversas razones que resultaron en esta pérdida, que nosotros como clientes no podemos aceptar. Ahora, estoy en pérdida y tengo que gastar tiempo y energía comunicándome con ustedes aquí. ¿Cómo se sentirían si estuvieran en mi lugar? Entonces, como mencioné anteriormente, puedo dejar pasar otras operaciones que deberían haber sido rentables, ¡pero deben compensar la pérdida de esta operación! Si continúan manejándolo de esta manera, lo expondré directamente y lo denunciaré al Centro Antifraude. Lo he explicado con tanto detalle, así que no finjan no verlo y continúen encontrando razones que creen que son correctas. Mírenlo ustedes mismos. También han encontrado varias plataformas de datos que les favorecen. Independientemente de la situación, hubo datos de precios durante este período y su plataforma no tuvo respuesta de negociación en los primeros 4 segundos. Esto es un incidente importante, ¿lo entienden? Es realmente frustrante. Solo quiero una solución aceptable. La pérdida de esta operación debe ser compensada. Deben informarlo primero a sus superiores y considerar el impacto posterior en ustedes mismos. Esta descripción detallada anterior es lo que envié en respuesta después de recibir dos correos electrónicos irresponsables de ustedes. ¡Por favor, revísenlo! Mi demanda es que ATFX me compense los $26,950 perdidos acreditándolos de nuevo en mi cuenta de operaciones número 693079770 en su plataforma. Muchas gracias por su ayuda; por favor, ayúdenme urgentemente a abordar este grave problema con ATFX (los correos electrónicos de servicio al cliente son cs.gm@atfx.com y cs.uk@atfx.com, estos dos correos electrónicos pertenecen a diferentes departamentos dentro de la misma empresa; normalmente me pongo en contacto con el primero).