Su cuenta de XM MT4/MT5 es: 68212454. Ha presentado una queja con respecto a los problemas de ejecución de dos órdenes pendientes de oro. Hemos remitido su queja de inmediato al departamento correspondiente para una investigación detallada y le proporcionamos la siguiente respuesta: Tras revisar su caso, se configuraron un total de 2 órdenes pendientes: una orden Sell Stop de 0.5 lotes estándar y una orden Buy Stop de 0.5 lotes estándar. Se ha verificado que usted canceló manualmente su orden pendiente con posiciones cortas. En cuanto a la orden Buy Stop, el precio se estableció más bajo. Este tipo de orden predice que el precio subirá desde un nivel inferior hasta el precio establecido más alto. Cuando el precio de mercado alcanza su precio de orden establecido, el sistema activará la instrucción de apertura. Sin embargo, el gráfico de velas muestra el precio de venta, por lo que debe agregar el spread en tiempo real para determinar el precio de apertura de su orden (precio de compra). Su orden se ejecutó el 12 de junio de 2024 a las 15:30 según la hora de la plataforma, y el precio de apertura no coincidió completamente con el precio que estableció. Además, XM opera bajo un modelo de ejecución en el mercado, lo que significa que todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. Durante el momento en que se ejecutó su orden, se produjeron varios datos económicos (como las tasas de inflación básica de mayo) que causaron una volatilidad significativa en el mercado. El precio de mercado no se mueve en incrementos de un punto base. Cuando el precio de mercado alcanza su precio de orden pendiente establecido, el sistema activa la instrucción de apertura. Sin embargo, el rápido aumento o disminución de los precios de mercado puede hacer que el precio de ejecución difiera de su solicitud. El departamento correspondiente confirmó que su orden se ejecutó al precio de mercado en ese momento, y le pedimos su comprensión. XM también le recuerda que opere con cautela durante los períodos de noticias importantes y publicaciones de datos económicos que pueden generar un alto riesgo, y preste atención a las fluctuaciones del mercado para evitar situaciones similares en el futuro. Por último, ¡le agradecemos nuevamente su comprensión y apoyo a XM! Si tiene alguna pregunta, le invitamos a visitar el sitio web oficial de XM en https://www.xmcnbroker.site/cn/ y hacer clic en el signo de interrogación verde en la esquina inferior derecha para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día, de lunes a viernes, y estaremos encantados de ayudarle. ¡Gracias!

Coloqué dos órdenes con XM pero no fueron ejecutadas, y hubo una orden corta adicional a las 2326.