El problema ha sido resuelto.

Hola, soy un cliente de la plataforma EC. El 29 de abril de 2024, realicé una operación en el par GBP/JPY en posición corta. Mi orden se cerró al precio de cotización existente en la plataforma, a pesar de que el precio máximo del GBP/JPY alcanzó los 200.541 en la mañana y mi orden se cerró a 201.119. Esto resultó en una gran pérdida para mí. He intentado comunicarme con la plataforma sobre este problema, pero hasta ahora no han respondido. No puedo evitar enfrentar este problema, y las explicaciones que me han dado son poco razonables, diciendo que se debió a la ampliación del spread por parte de la plataforma. Sin embargo, incluso si se amplía el spread, debería estar dentro de los precios cotizados en el mercado. Hasta ahora, el GBP/JPY no ha alcanzado ese precio de 200.541, que fue el máximo de ese día, y mi orden se cerró a 201.119. El spread de esta plataforma es de 13 pips, ¿cómo es posible que amplíen el spread en 578 pips? ¿Cómo se puede justificar esta explicación? Incluso el gerente de cuenta de la plataforma considera que la explicación de la dirección de la empresa es poco razonable y no aceptable. Actualmente, el gerente de cuenta está comunicándose con los altos directivos de la plataforma, pero ellos se niegan a enfrentar este problema y eluden su responsabilidad. Considero que este comportamiento es irresponsable y carece de compromiso. Incluso su propio personal considera que esto no es aceptable. Hasta ahora, no ha habido ningún líder de la empresa que se enfrente a este problema. Si esto hubiera ocurrido en circunstancias razonables, estaría dispuesto a asumir la pérdida. Sin embargo, hasta ahora el GBP/JPY no ha alcanzado ese precio de cotización. Mi orden se cerró a un precio virtual que no existía. ¿Cómo puedo aceptar esta pérdida? No puedo aceptar esta pérdida. ¿Cuál es la diferencia entre su comportamiento y el de una plataforma fraudulenta? Es como si estuvieran robando el dinero de sus clientes abiertamente. Pueden cotizar precios y cerrar órdenes de los clientes a su antojo, y luego el dinero de los clientes va a parar a manos de su plataforma. ¿No hay lugar para la razón? Si lo hay, me gustaría que todos salgan y discutan esto de manera justa.