no paga dividendos a los inversores

He invertido en el Mercado de Basilea desde el 2 de diciembre de 2022 con un capital inicial de 6k$. Si la transacción mt5 es 1027380, después de medio mes, puedo ver que el depósito y el retiro están bien por la mañana. Parece confiable hasta las 12/14 pm para agregar otros 20k para comprar acciones de VOW porque paga un alto dividendo de 19.6eu. Pero en la fecha del pago del dividendo el 19 de diciembre, todavía no podía ver el dividendo, así que me comuniqué con el intercambio por correo, no respondí a través de algunos banjs de IB y dije que era tarde a pesar de que otros intercambios pagaron dividendos. Cuando abrí la sesión debido a los pedidos que hice, los pedidos se cerraron debido a la brecha de precios. Durante esa sesión siempre preguntaba por los dividendos, el intercambio tomó la razón de que no había recibido el dividendo, entonces lo corté para no pagar más. En los días siguientes, envié Mail al piso muchas veces sin respuesta. Hasta el momento (21 de diciembre) no he recibido respuesta de la sala sobre el tema del dividendo. Escribo estas palabras con la esperanza de que la comunidad en línea me ayude a recuperar mis dividendos.