Am 5. Juli 2024 (letzten Freitagabend) um 20:30 Uhr, als die US-Arbeitsmarktdaten veröffentlicht wurden, hat die Plattform ATFX meine voreingestellte Verkaufsorder bei 2364 übersprungen und sie bei dem niedrigsten Preis von 2348 ausgeführt, nachdem sie um 1600 Punkte gefallen war. Dieser schnelle Anstieg der Goldpreise führte direkt dazu, dass mein Konto explodierte und ich einen Verlust von 26.950 US-Dollar erlitt. Außerdem ist es seltsam, dass es während der ersten 4 Sekunden nach der Veröffentlichung der Daten keine Reaktion von der Plattform gab. Meine voreingestellte Verkaufsorder wurde erst nach 4 Sekunden um 20:30:05 Uhr ausgeführt (Ich habe Bilder als Beweis hochgeladen, die Screenshots aus dem MT4-Handelsprotokoll sind), während andere Plattformen normale Schwankungen und Trades zeigten. Diese vier entscheidenden Sekunden waren äußerst wichtig. Das ist empörend! Zusätzlich habe ich bei meiner voreingestellten Verkaufsorder für 50 Standard-Lots Gold auch einen Stop-Loss bei 236 US-Dollar gesetzt. Das Risiko war kontrollierbar, aber da es aufgrund eines direkten Rutschens um 1600 Punkte zum niedrigsten Punkt gefüllt wurde, wurde diese Stop-Loss-Einstellung nutzlos. Außerdem hatte ich meine voreingestellte Verkaufsorder ein paar Minuten vor der Veröffentlichung der großen Daten platziert. Die Ausführungsgeschwindigkeit sollte sowohl Preis als auch Zeit priorisiert haben; daher ist diese Situation äußerst unvernünftig und abnormal! Deshalb habe ich sofort nach dem Auftreten des Problems eine Beschwerde per E-Mail eingereicht. Nachdem ich jedoch zwei Tage gewartet hatte, stimmte ihre E-Mail-Antwort einer Entschädigung für diesen Verlust nicht zu und sie fanden verschiedene Gründe, um ihre Verantwortung abzuschieben. Sie schrieben alle Rutschungen der normalen Marktvolatilität zu - was ich angesichts solch übertriebener Rutschungen nicht akzeptieren kann - und verwendeten sogar Preisdaten von mehreren kleineren Plattformen, die ihnen zugute kamen, um ihre mangelnde Verantwortung zu beweisen. Als Antwort auf ihre unvernünftigen Erklärungen widerlegte ich jeden Punkt logisch und basierend auf Beweisen in meinen Antworten unten: (1) Ich habe auch andere Plattformen konsultiert, und Sie haben sich auch dafür entschieden, Daten zu vergleichen, die Ihrer Plattform zugute kommen. Während dieser Zeit gab es auf anderen Plattformen eine große Anzahl von Trades. Außerdem zeigten die von Ihnen genannten Plattformen auch, dass es zwischen 20:30:01 und 20:30:03 Handelspreise von 2366 bis 2361 gab. In dieser Zeit gab es ein großes Problem. Und Sie haben den Handel um 20:30:05 Uhr ausgeführt, was ein großer Vorfall ist. Außerdem war mein Handel eine voreingestellte Verkaufsposition, die im Voraus platziert wurde. Bei der Ausführung sollte sie dem Prinzip folgen, nicht nur den Preis, sondern auch die Zeit zu priorisieren. (2) Als die wichtigen Daten veröffentlicht wurden, gab es eine Lücke in verschiedenen großen Plattformen, aber es gab Preise (zwischen 2366 und 3261) und Handelsvolumen in den ersten 4 Sekunden nach der Veröffentlichung der Daten. Ihre Plattform hingegen war extrem und hatte in den ersten 4 Sekunden keine Reaktion. Erst in der 5. Sekunde wurde mein Handel bei 2348 nach einem Rutsch von 1600 Punkten ausgeführt. Das ist ein großer Vorfall. Wenn es sich um eine kleine Plattform handeln würde, könnte ich es noch verstehen, aber behaupten Sie nicht, die viertgrößte Plattform in Bezug auf das globale Handelsvolumen zu sein? Außerdem, wenn ich Ihnen nicht vertrauen würde und wenn Sie keine stabile große Plattform wären, würde ich Ihre Plattform für den Handel wählen? Die von Ihnen für den Vergleich ausgewählten Plattformen sind allesamt kleine Plattformen (weil die Daten Ihnen zugute kommen), aber diese Plattformen hatten während dieser Zeit Handelspreise (wie oben erwähnt). Daher ist Ihr Argument noch haltloser und unvernünftiger. Sie geben vor, es nicht zu verstehen, aber in Wirklichkeit sind Sie eine große Plattform und sollten gegenüber kleinen Plattformen in Bezug auf Hardwareeinrichtungen und Reaktionsfähigkeit Vorteile haben. Sie sollten nicht mehr Rutschungen als kleine Plattformen haben. Ein Rutschen um 1600 Punkte ist zu viel. Außerdem sollten Sie es auch mit einigen großen Plattformen vergleichen. Werfen Sie zum Beispiel einen Blick auf die Daten von JASDAQ während dieser Zeit. Wenn Sie vergleichen, werden Sie feststellen, dass es in den ersten 4 Sekunden Handelspreise und Volumen gab (zwischen 2366 und 2361).. (3) In Bezug auf den Grund, den Sie gestern Morgen in Ihrer E-Mail-Antwort beschrieben haben: "Es ist zu sehen, dass der Verkaufspreis zu dieser Zeit von 2365,37 auf 2348,70 gesprungen ist und von Ihnen kein Eröffnungspreis von 2364,00 festgelegt wurde. Der Preis nach dem Sprung hat bereits Ihren Eröffnungspreis überschritten, daher wird der Auftrag zu diesem Preis von 2348,70 ausgelöst und ausgeführt." Das ist Ihre Antwort; schauen Sie es sich an. Ist es vernünftig oder professionell? Aus dieser Aussage geht hervor, dass Sie von Anfang an nicht beabsichtigt haben, es ordnungsgemäß zu behandeln. Sie haben nur verschiedene Gründe gefunden. Wie ich bereits erwähnt habe, setzen Sie Ihre Vorgehensweise fort, was Sie nur als betrügerische und unseriöse Plattform definiert. Sie sollten verstehen, dass ich eine voreingestellte Short-Position bei 2364 gesetzt habe und den Auftrag einige Minuten vor der Veröffentlichung der Daten platziert habe. Es handelte sich um eine Short-Position. Sie sagten, die Daten begannen bei 2365,37 zu fallen (tatsächlich hatten viele Plattformen Handelsdaten bei 2366) und sie durchbrachen meine 2364. Sie können es sehen, wenn Sie sich größere und stabilere Plattformen ansehen. Es gab während dieses Zeitraums mehrere unterschiedliche Preisdatenpunkte, und das Schlimmste war ein Handelspreis von 2350,70. Wie konnten Sie den Handel zum niedrigsten Preis ausführen? Es ist extrem. Wie ich bereits erwähnt habe, gilt Ihre Plattform als groß, also wie können Sie den Kunden den schlechtesten Ausführungspreis geben? Das ist an sich ein Problem! Finden Sie keine Ausreden mehr, die nicht überzeugend sind. Sie werden nicht funktionieren! (4) Sie haben sich immer als eine große und stabile Plattform beworben, daher sollten Sie die Verantwortung einer großen Plattform tragen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, suchen Sie nicht nur nach Ausreden und schieben Sie die Schuld ab. Wenn etwas falsch ist, ist es falsch. Sie sollten Verantwortung übernehmen. Das ist es, was eine große Plattform tun sollte. Außerdem liegen so viele Fakten und Beweise vor Ihnen. Worum geht es noch zu diskutieren? Sie übernehmen keine Verantwortung. Im Vergleich dazu ist Ihre Notfallbearbeitung wirklich schlecht und unverantwortlich! Ich weiß nicht, ob Sie sich die beiden Screenshots in meiner ersten E-Mail sorgfältig angesehen haben. Das Protokoll zeigt, dass Sie meine voreingestellte Short-Position zum niedrigsten Preis von 2348 um 20:30:05 Uhr ausgeführt haben, mit einem Slippage von 1600 Punkten. Schauen Sie, Sie haben in den ersten vier Sekunden nichts unternommen. Was bedeutet 4 Sekunden in einem so kritischen Moment? Wissen Sie das? 4 Sekunden sind vergangen und es handelt sich um einen schwerwiegenden Vorfall. Allein dieser Punkt beweist, dass Sie im Unrecht sind! Zu dieser Zeit starrte ich auf den Bildschirm. Ihr System hat in den ersten Sekunden nicht reagiert, aber das Kontosystem meiner anderen Plattform hatte Preisschwankungen. Sie haben sich nicht bewegt, und mein Handel war eine voreingestellte Short-Position. Die Handelsdaten wurden vor einigen Minuten an Ihren Server übertragen. Es hätte den Vorteil der zeitlichen Priorität gehabt. Sie sollten darüber nachdenken, ob es vernünftig ist oder nicht. Verschwenden Sie also nicht unsere Zeit mit Hin und Her. Meine Forderung ist, den Verlust dieses Handels zu kompensieren. Sie sollten wissen, dass ich, wenn Sie den Handel etwas schneller ausgeführt hätten, einen Gewinn erzielt hätte (das Systemproblem selbst gehört zu Ihrem Problem, weil Sie für die Kunden verantwortlich sind). Ursprünglich gab es Preise, die während dieses Zeitraums ausgeführt werden konnten. Wenn Sie den Handel nicht schnell abgeglichen haben, ist es Ihr Problem. Wenn es während dieses Zeitraums keine Preisdaten gab, dann ist es nicht Ihre Schuld. Aber die Tatsache beweist, dass es Preisdaten gab und dass dies durch Ihre verschiedenen Gründe verursacht wurde, die zu diesem Verlust führten, den wir als Kunden nicht akzeptieren können. Jetzt stehe ich vor einem Verlust und muss Zeit und Energie aufwenden, um hier mit Ihnen zu kommunizieren. Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie in meiner Situation wären? Also, wie ich bereits erwähnt habe, kann ich andere Trades, die einen Gewinn erzielt hätten, loslassen, aber Sie müssen den Verlust dieses Handels kompensieren! Wenn Sie weiterhin auf diese Weise damit umgehen, werde ich es direkt offenlegen und dem Anti-Betrugs-Zentrum melden. Ich habe es so detailliert erklärt, also tun Sie nicht so, als ob Sie es nicht sehen würden, und suchen Sie weiterhin nach Gründen, die Sie für richtig halten. Schauen Sie es sich selbst an. Sie haben auch mehrere Datenplattformen gefunden, die Ihnen zugute kommen. Unabhängig von der Situation gab es während dieses Zeitraums Preisdaten, und Ihre Plattform hatte in den ersten 4 Sekunden keine Handelsreaktion. Das ist ein schwerwiegender Vorfall, verstehen Sie? Es ist wirklich frustrierend. Ich möchte nur eine akzeptable Lösung. Der Verlust dieses Handels muss kompensiert werden. Sie sollten es zuerst Ihren Vorgesetzten melden und die anschließenden Auswirkungen auf sich selbst berücksichtigen. Diese detaillierte Beschreibung oben ist das, was ich als Antwort auf zwei unverantwortliche E-Mails von ihnen gesendet habe - bitte überprüfen Sie es! Meine Forderung ist, dass ATFX mir die verlorenen 26.950 US-Dollar durch Gutschrift auf mein Handelskonto mit der Nummer 693079770 auf ihrer Plattform erstattet. Vielen Dank für Ihre Hilfe; bitte helfen Sie mir dringend bei der Lösung dieses ernsten Problems mit ATFX (Kundendienst-E-Mails sind cs.gm@atfx.com und cs.uk@atfx.com - diese beiden E-Mails gehören zu verschiedenen Abteilungen im selben Unternehmen; normalerweise kontaktiere ich die erste).