Sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich für XM entschieden haben und für Ihr Vertrauen in uns. Bezüglich Ihrer Beschwerde zu den Bestellungen wie #38741167, #38741209, #38741098, #38741029 im XM MT4/MT5-Konto 251049875 haben wir diese umgehend der zuständigen Abteilung zur weiteren Untersuchung gemeldet und geben die folgende Antwort. Nach einer Überprüfung wissen wir, dass Sie eine Short-Order mit 0,56 Standardlots Gold gehandelt haben. Bei einer Short-Order öffnen Sie die Position zum Verkaufspreis und schließen die Position zum Kaufpreis. Das K-Liniendiagramm zeigt jedoch die Kaufpreise, die zusammen mit dem Echtzeit-Spread Ihren Stop-Loss-Preis (Kaufpreis) bilden. Und Ihre Order wurde wegen Stop-Loss geschlossen, aber der tatsächliche Preis der Schließungsposition stimmt nicht genau mit dem Stop-Loss-Preis überein. Erstens ist XM ein A-Book-Broker, was bedeutet, dass alle Kundenaufträge zum Marktpreis gehandelt werden. Durch eine Verifizierung wurde Ihre Order am 4. Mai um 1:05 Uhr, der Plattformzeit, als der Markt eröffnete, zum Stop-Loss-Preis geschlossen. Und der von Ihnen angenommene Stop-Loss-Preis wird nicht unbedingt auf dem Markt angezeigt. Wenn der Preis in einem sehr volatilen Markt ausgelöst wird, wird der Auftrag zum Schließen der Position erteilt. Bei einer Preislücke auf dem Markt wird der von Ihnen festgelegte Preis jedoch nicht in die Marktpreise einbezogen. Somit wird Ihre Order zum ersten gültigen Preis gehandelt. Die Chancen sprechen also für eine völlige Diskrepanz zwischen dem tatsächlichen Stop-Loss-Preis und dem von Ihnen festgelegten. Wenn in der Zwischenzeit gemäß der Orderausführungsregel eine Preislücke auf dem Markt zwischen dem Schlusspreis und dem Eröffnungspreis eines Rohstoffs besteht, führt XM alle Aufträge zum ersten Marktpreis aus. Bitte beachten Sie die Anweisungen auf der Website https://www.xmfxglobal.net/cn/execution-policy. Abschließend möchten wir uns noch einmal für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bedanken. Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle Website von XM, https://www.xmfxglobal.net/cn/, und klicken Sie auf „Online-Kundendienst“ in der oberen rechten Ecke der Seite, um Hilfe zu erhalten. XM bietet von Montag bis Freitag einen 24-Stunden-Online-Kundendienst und ist gerne für Sie da. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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