Lieber Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns Ihr Vertrauen schenken. Ihre XM MT4/MT5 Kontonummer lautet: 251011454. In Bezug auf das von Ihnen beanstandete Problem haben wir es umgehend an die zuständige Abteilung zur detaillierten Untersuchung weitergeleitet. Die Antwort der zuständigen Abteilung lautet wie folgt: Die von Ihnen beanstandeten Auftragsnummern lauten #28051671 und #28049664. Am 2. September um 15:30 Uhr Plattformzeit haben Sie 0,2 Lots Gold in einer Short-Position gehandelt und der tatsächliche Schlusskurs wich vom von Ihnen festgelegten Stop-Loss-Preis ab. Nach Überprüfung führte die Veröffentlichung der Non-Farm Payroll-Daten am 2. September um 15:30 Uhr zu schnellen Preisfluktuationen, die zu erheblichen Preisbewegungen innerhalb einer Minute führten. Während dieser Minute schwankte der Goldpreis auf dem Candlestick-Chart um mehr als 900 Pips. Nach detaillierter Überprüfung von der Backend-Seite wurde bestätigt, dass das Marktzitat zu diesem Zeitpunkt tatsächlich Ihren festgelegten Stop-Loss-Preis berührte. Da XM nach dem Market-Order-Modell arbeitet, werden alle Kundenaufträge zu Marktpreisen ausgeführt. Der von Ihnen festgelegte Stop-Loss-Preis ist ein hypothetischer Preis; daher wurde bei Auslösung des Stop-Loss der Markt Ihren Stop-Loss-Preis nicht angezeigt. Daher wurde Ihre Position zum günstigsten verfügbaren Preis zu diesem Zeitpunkt geschlossen, der 1714,97 betrug. XM möchte Sie daran erinnern, während bedeutender Nachrichtenankündigungen und Veröffentlichungen von Wirtschaftsdaten, die zu hoher Volatilität führen können, vorsichtig zu handeln und auf Marktschwankungen zu achten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website unter https://www.x1m1global.net/cn/ und klicken Sie oben rechts auf "Web Customer Service", um unseren Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Online-Kundensupport an, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank.

Der Kapitalbetrag beträgt 280 US-Dollar für Gold 1700,13 und 1699,45 für 0,1 Lot, der Stop-Loss-Preis ist einheitlich 1708, der Stop-Loss gibt mir einen negativen Kapitalverlust, und ich werde nicht mit der Plattform kommunizieren.