MiTRADE kann sich wieder nicht einloggen! Als während der Spitzenhandelszeiten an zwei Tagen ein Problem auftrat, reagierte der Kundenservice überhaupt nicht. Ich habe eine E-Mail an das offizielle Konto geschickt und erst am nächsten Tag eine Antwort erhalten. Darin hieß es, dass es inakzeptabel sei, Handelszeit und Transaktionsbetrag zu verlieren. Wer war jedoch für die drei Stunden der Angst verantwortlich? Die offizielle Erklärung besagt, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, sobald es entdeckt wird. Warum wird jedoch nicht sofort eine E-Mail an den Benutzer gesendet, um die Transaktion auszusetzen? Und den Benutzer darüber zu informieren, dass es sich um ein Systemproblem handelte. Der Online-Kundenservice hat erst am nächsten Tag geantwortet und der Inhalt der Antwort war nicht mit dem offiziellen Schreiben übereinstimmend. Der Online-Kundenservice gab stattdessen dem Benutzer die Schuld an dem Problem, aber es handelte sich offensichtlich um ein kollektives Ereignis! Es ist heute erneut passiert (es passiert gerade jetzt). Wie möchten Sie den Benutzern das erklären und sie entschädigen?