已解決
交易商出金账户被冻结导致无法提现
調解對象 
富拓
調解問題
無法出金
調解要求
退出
調解金額
$12,360(USD)
調解時間
190天22小時
調解進度
香港 2024-03-06
經用戶確認，已解決 
FX1019110809
FX1019110809香港 2023-08-30
補充資料 FX1019110809 
FX1019110809我已多次聯繫微信客戶服務和電話客戶服務。自8月22日以來，微信客戶服務一直沒有回應，而電話客戶服務總是說付款提供商沒有提供任何反饋。如果客戶服務能有效溝通解決問題，就不會拖延一個多月。我希望FXTM能夠快速證明我轉賬使用的三個帳戶沒有問題。
補充資料
英國 2023-08-29
回復 富拓
7月27日，客戶聯繫我們提供了一份電子收據，留言稱：“原始存款卡已被銀行封鎖。”在我們的中文客戶服務接受與客戶的聊天後，客戶服務對客戶提出的任何問題都沒有進一步回應。我們想提醒客戶，我們的存款和提款方式正常運作，每天都有很多客戶成功處理存款和提款。如果客戶仍然遇到問題，他們需要聯繫我們的客戶服務並提供詳細的情況說明。我們的中文客戶服務將立即將客戶的請求轉發給相關部門，讓他們與支付提供商核實問題。
回復
香港 2023-08-28
聯繫經紀人 
WikiFX海外客戶服務
WikiFX海外客戶服務聯繫經紀人
香港 2023-08-28
審核通過 
WikiFX調解中心
WikiFX調解中心審核通過
香港 2023-08-28
開始調解 FX1019110809
FX10191108097月底发现我的出金账户中的资金无法转出，到银行查询后，被告知被深圳公安打击电信网络违法中心冻结。打电话咨询深圳公安后，被告知涉嫌电信诈骗资金流入我的账户，要求去公安部门接受调查。我的账户是专门用来出入金的，除了7月份先后收到三笔出金，没有其他资金流入。我怀疑是给我出金转账的三个账户之一出了问题从而影响了我的账户。我从7月底开始通过微信客服和电话客服反映，要求核查那三个账户是否正常使用。经过一个多月多次催促，交易商没有提供任何证明三个账户没问题的说明和材料，反而要求我提供银行和公安部门的证明资金有问题的文件。银行根本就查不到哪笔资金有问题，公安部门以涉嫌未破案需要保密，不给提供哪笔资金有问题的证明，要求我近快去接受调查。
我就想知道给我出金转账的三个账户有没有被冻结，交易商为什么不给核实？只要用三个账户分别给我转账1元，我只要收到不就证明没问题了吗？如果收不到哪个账户的转账，就说明那个账户涉嫌电信诈骗被冻结，并导致我的账户被冻结。
每次反映问题，微信客服和电话客服一直都在敷衍我，甚至不理我，这是知道支付商有问题故意在拖延吗？
開始調解
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2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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