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極差的支援,沒有解決方案或明確的解釋

FX2074115839
1年內

爆料

我已經使用Octa一段時間了,但最近的經歷非常令人失望。現在已經超過兩個星期了,我一直面臨著一個問題,據說已經升級給他們的財務團隊和高級管理層,但沒有解決方案或清晰的更新。 儘管我多次跟進,但我得到的只是一些通用的聲明,例如: "我們的處理部門仍在調查此問題。" "這將是我們升級給財務團隊的報告號碼,關於這個澄清:3858103" "請知道我們非常重視這個問題,並正在盡快解決。" 沒有提供任何服務水平協議(SLAs)或預計完成時間(ETAs),感覺財務團隊在全面運作中對客戶沒有任何責任。坦率地說,儘管我的問題已經升級到高層管理層,但看不到任何具體的進展,這真的很令人沮喪。 我呼籲其他人在與Octa打交道時要謹慎。

原文

Extremely Poor Support with No Resolution or Clear

I have been using Octa for a while, but recent experiences have been extremely disappointing. For over two weeks now, I've been facing an issue that was supposedly escalated to their finance team and senior management, but there has been no resolution or clear update on what's happening. Despite repeated follow-ups, all I get are generic statements like: "Our processing department is still in the midst of investigating this issue." "This will be the report number that has been escalated to our finance team regarding this clarification: 3858103" "Please know that we're taking this issue very seriously and are working to resolve it as quickly as possible." No SLAs or ETAs have been provided, and it feels like the finance team is running the entire operation with no accountability to the customers. It's honestly frustrating to see no concrete progress despite my issue being escalated to high-level management. I would urge others to be cautious when dealing with Octa.

印度 2024-10-24
無法出金

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