Tôi đã gửi vốn và giao dịch tại Gallen Capital. Vào ngày 14 tháng 12 năm 2024, tôi đã gửi vốn vào tài khoản MT5 số 5515890 và giao dịch. Sau một thời gian giao dịch, vào ngày 28 tháng 12, tôi đặt một lệnh rút tiền nhưng sàn không cho phép rút tiền. Nhân viên hỗ trợ thông báo cho tôi biết nếu khối lượng giao dịch không đủ, tôi sẽ không thể rút tiền. Tôi phải giao dịch 30% số tiền gửi để rút tiền. Vào ngày 10 tháng 1 năm 2024, tôi đã giao dịch khoảng 50 lô sản phẩm, yếu tố chính là vàng. Tôi đặt một lệnh rút tiền nhưng vẫn không thực hiện được. Nhân viên hỗ trợ nói rằng tôi không có đủ khối lượng giao dịch. Vào ngày 15 tháng 1 năm 2024, tôi đã giao dịch hơn 70 lô sản phẩm và đặt một lệnh rút tiền nhưng vẫn không hoạt động. Tôi đã gửi một email để hỏi sàn về vấn đề này nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi. Vào ngày 19 tháng 1, tôi đã giao dịch 90 lô sản phẩm và đặt một lệnh rút tiền, nhưng vẫn không thành công. Vào ngày 26 tháng 1 năm 2024, sàn tự động rút tiền của tôi (5000 USD), tôi không đặt lệnh rút tiền và không nhận được tiền trong tài khoản ngân hàng của tôi, sàn cũng đã rút tiền thưởng (10.000 USD) mà sàn cam kết là tiền thưởng vĩnh viễn, làm cho tài khoản của tôi yếu đi và sàn tăng phí giao dịch để phá hủy tài khoản của tôi. Sàn đã phá hủy tài khoản của tôi. Tôi đã gửi một email cho sàn về vấn đề này nhưng không nhận được phản hồi. Nhân viên hỗ trợ báo cáo lỗi hệ thống và tôi phải gửi tiền với vốn ban đầu để sàn giúp sửa chữa. Việc sàn tự động rút tiền từ khách hàng là một vi phạm nghiêm trọng. Nếu đó là do lỗi hệ thống, cần có một giải thích rõ ràng và hoàn trả tài khoản. Tài khoản và bồi thường cho khách hàng là đúng. Tôi mong nhận được sự hỗ trợ của bạn sớm.