Vào ngày 5 tháng 7 năm 2024 (tối thứ Sáu tuần trước) lúc 20:30, khi dữ liệu việc làm không nông của Mỹ được công bố, nền tảng ATFX đã bỏ qua lệnh bán ngắn đã được đặt sẵn của tôi ở mức 2364 và thực hiện nó ở mức giá thấp nhất là 2348 sau khi giảm đi 1600 điểm. Sự tăng nhanh giá vàng này đã trực tiếp khiến tài khoản của tôi bị phá sản, gây thiệt hại lên đến 26.950 đô la. Hơn nữa, điều kỳ lạ là không có phản hồi nào từ nền tảng trong 4 giây đầu sau khi dữ liệu được công bố. Lệnh bán ngắn đã được thực hiện chỉ sau 4 giây lúc 20:30:05 (tôi đã tải lên hình ảnh làm chứng, đó là ảnh chụp màn hình từ nhật ký giao dịch MT4), trong khi các nền tảng khác hiển thị biến động và giao dịch bình thường. Những 4 giây quan trọng đó rất quan trọng. Điều này là điều không thể chấp nhận được! Hơn nữa, khi tôi đặt lệnh bán ngắn đã được đặt sẵn cho 50 lô tiêu chuẩn vàng, tôi cũng đặt một mức stop loss là 236 đô la. Rủi ro đã được kiểm soát, nhưng vì được thực hiện ở điểm thấp nhất do trượt trực tiếp 1600 điểm, thiết lập stop-loss này trở nên vô dụng. Hơn nữa, tôi đã đặt lệnh bán ngắn đã được đặt sẵn của tôi vài phút trước khi dữ liệu lớn được công bố. Tốc độ thực hiện nên ưu tiên cả giá và thời gian; do đó, tình huống này rất không hợp lý và bất thường! Do đó, ngay khi vấn đề xảy ra, tôi đã gửi email để khiếu nại cho họ. Tuy nhiên, sau hai ngày chờ đợi, phản hồi qua email của họ không đồng ý bồi thường cho tôi về thiệt hại này, và họ tìm ra nhiều lý do để trốn tránh trách nhiệm. Họ quy cho tất cả sự trượt giá vào biến động thị trường bình thường - điều tôi không thể chấp nhận được với sự trượt giá cường điệu như vậy - và thậm chí sử dụng dữ liệu giá từ một số nền tảng nhỏ hơn mà ủng hộ họ để chứng minh sự thiếu trách nhiệm của họ. Để đối phó với những giải thích không hợp lý của họ, tôi đã bác bỏ từng điểm một một cách logic và dựa trên bằng chứng trong các phản hồi của tôi dưới đây: (1) Tôi cũng đã tham khảo các nền tảng khác, và bạn cũng đã chọn so sánh dữ liệu ủng hộ nền tảng của bạn. Trong khoảng thời gian này, có một số lượng lớn giao dịch trên các nền tảng khác. Hơn nữa, các nền tảng bạn đề cập cũng cho thấy có giá giao dịch dao động từ 2366 đến 2361 giữa 20:30:01 và 20:30:03. Có một vấn đề lớn trong khoảng thời gian này. Và bạn thực hiện giao dịch vào khoảng 20:30:05, đó là một sự cố lớn. Hơn nữa, giao dịch của tôi là một vị thế bán ngắn đã được đặt trước. Về mặt thực hiện, nó nên tuân theo nguyên tắc không chỉ ưu tiên giá mà còn thời gian. (2) Khi dữ liệu lớn được công bố, có một khoảng cách trên các nền tảng lớn khác nhau, nhưng có giá (từ 2366 đến 3261) và khối lượng giao dịch trong 4 giây đầu sau khi dữ liệu được công bố. Tuy nhiên, nền tảng của bạn rất cực đoan và không có phản hồi trong 4 giây đầu. Cho đến giây thứ 5, giao dịch của tôi được thực hiện ở mức 2348 sau khi trượt 1600 điểm. Đây là một sự cố lớn. Nếu đó là một nền tảng nhỏ, tôi có thể hiểu, nhưng liệu bạn có tuyên bố là nền tảng lớn thứ 4 về khối lượng giao dịch toàn cầu không? Hơn nữa, nếu tôi không tin tưởng bạn và nếu bạn không phải là một nền tảng lớn ổn định, tôi có chọn nền tảng của bạn để giao dịch không? Các nền tảng bạn chọn để so sánh đều là các nền tảng nhỏ (vì dữ liệu ủng hộ bạn), nhưng các nền tảng này cũng có giá giao dịch trong khoảng thời gian này (như đã đề cập ở trên). Vì vậy, lập luận của bạn càng không thể chấp nhận và không hợp lý hơn. Bạn đang giả vờ không hiểu, nhưng thực tế là bạn là một nền tảng lớn, và bạn nên có lợi thế hơn các nền tảng nhỏ về cơ sở vật chất và khả năng phản ứng. Bạn không nên có nhiều sự trượt giá hơn các nền tảng nhỏ. Trượt 1600 điểm là quá nhiều. Ngoài ra, bạn cũng nên so sánh với một số nền tảng lớn khác. Ví dụ, hãy xem dữ liệu từ JASDAQ trong khoảng thời gian đó. Nếu bạn so sánh, bạn sẽ thấy rằng trong 4 giây đầu, có giá giao dịch và khối lượng (từ 2366 đến 2361). (3) Về lý do bạn đã mô tả trong câu trả lời email của bạn sáng hôm qua: "Có thể thấy rằng giá bán vào thời điểm đó đã tăng từ 2365.37 lên 2348.70 và không có giá mở cửa được đặt bởi bạn ở mức 2364.00. Giá sau khi tăng đã vượt quá giá mở cửa của bạn, vì vậy lệnh sẽ được kích hoạt và thực hiện ở mức giá 2348.70 này." Đây là câu trả lời của bạn; hãy xem xét nó. Nó có hợp lý hay chuyên nghiệp không? Từ câu trả lời này, có thể thấy rằng, từ đầu, bạn không có ý định xử lý nó một cách đúng đắn. Bạn chỉ tìm ra các lý do khác nhau. Như tôi đã đề cập trước đó, bạn tiếp tục xử lý nó theo cách này, điều đó chỉ có thể xác định bạn là một nền tảng gian lận và đen tối. Bạn nên hiểu rằng tôi đã đặt một vị thế ngắn hạn được thiết lập sẵn ở mức 2364 và tôi đã đặt lệnh vài phút trước khi dữ liệu được công bố. Đó là một vị thế ngắn hạn. Bạn nói rằng dữ liệu bắt đầu giảm từ 2365.37 (trên thực tế, nhiều nền tảng có dữ liệu giao dịch ở mức 2366), và nó đã vượt qua mức 2364 của tôi. Bạn có thể thấy điều đó bằng cách nhìn vào các nền tảng lớn và ổn định hơn. Trong khoảng thời gian này, có một số điểm dữ liệu giá khác nhau, và tồi nhất là giá giao dịch 2350.70. Làm sao bạn có thể thực hiện giao dịch ở mức giá thấp nhất? Điều đó quá đáng. Như tôi đã đề cập trước đó, nền tảng của bạn được coi là lớn, vậy làm sao bạn có thể đưa cho khách hàng mức giá thực hiện tệ nhất? Điều này là một vấn đề trong chính nó! Đừng tìm lý do không thuyết phục nữa. Chúng sẽ không có tác dụng! (4) Bạn luôn quảng cáo mình là một nền tảng lớn và ổn định, vì vậy bạn nên có trách nhiệm của một nền tảng lớn. Khi gặp vấn đề, đừng chỉ tìm lý do và trách nhiệm cho người khác. Nếu sai, thì sai. Bạn nên chịu trách nhiệm. Đây là điều mà một nền tảng lớn nên làm. Hơn nữa, có rất nhiều sự thật và bằng chứng trước mắt bạn. Còn gì để tranh luận nữa? Bạn không chịu trách nhiệm. So sánh với nhau, cách xử lý khẩn cấp của bạn thực sự kém và không chịu trách nhiệm! Tôi không biết bạn có xem kỹ hai ảnh chụp màn hình trong email đầu tiên của tôi không. Nhật ký cho thấy rằng bạn đã thực hiện vị thế ngắn hạn được thiết lập sẵn của tôi ở mức giá thấp nhất là 2348 vào lúc 20:30:05, với một độ trượt 1600 điểm. Nhìn, bạn không làm gì trong 4 giây đầu tiên. 4 giây là khá quan trọng trong một thời điểm quan trọng như vậy, bạn có biết không? Đã qua 4 giây và đó là một sự cố lớn. Chỉ riêng điểm này đã chứng minh rằng bạn sai! Lúc đó, tôi đang nhìn vào màn hình. Hệ thống của bạn không phản ứng trong vài giây đầu tiên, nhưng hệ thống tài khoản của nền tảng khác của tôi có biến động giá. Bạn không di chuyển, và giao dịch của tôi là một vị thế ngắn hạn được thiết lập sẵn. Dữ liệu giao dịch đã được truyền đến máy chủ của bạn vài phút trước đó. Nó nên có lợi thế về ưu tiên thời gian. Bạn nên suy nghĩ xem điều đó có hợp lý hay không. Vì vậy, đừng lãng phí thời gian của chúng ta tranh luận đi lại. Yêu cầu của tôi là bồi thường cho mất mát của giao dịch này. Bạn nên biết rằng nếu bạn thực hiện giao dịch nhanh hơn một chút, tôi đã có lợi nhuận (vấn đề của hệ thống chính nó thuộc về vấn đề của bạn vì bạn chịu trách nhiệm đối với khách hàng). Ban đầu, có giá có thể thực hiện trong khoảng thời gian này. Nếu bạn không khớp giao dịch nhanh chóng, đó là vấn đề của bạn. Nếu không có dữ liệu giá trong khoảng thời gian này, thì đó không phải là lỗi của bạn. Nhưng sự thật chứng minh rằng có dữ liệu giá và nó đã xảy ra mất mát này do các lý do khác nhau của bạn, điều mà chúng tôi là khách hàng không thể chấp nhận. Bây giờ, tôi gặp mất mát và tôi phải dành thời gian và năng lượng để giao tiếp với bạn ở đây. Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu bạn đứng trong vị trí của tôi? Vì vậy, như tôi đã đề cập trước đó, tôi có thể từ bỏ các giao dịch khác mà đã có thể mang lại lợi nhuận, nhưng bạn phải bồi thường cho mất mát của giao dịch này! Nếu bạn tiếp tục xử lý theo cách này, tôi sẽ tiết lộ nó trực tiếp và báo cáo cho Trung tâm chống gian lận. Tôi đã giải thích nó một cách chi tiết, vì vậy đừng giả vờ không thấy và tiếp tục tìm lý do mà bạn cho là đúng. Hãy xem xét nó một cách tự mình. Bạn cũng đã tìm thấy một số nền tảng dữ liệu ủng hộ bạn. Bất kể tình huống là gì, có dữ liệu giá trong khoảng thời gian này và nền tảng của bạn không có phản ứng giao dịch trong 4 giây đầu tiên. Đây là một sự cố lớn, bạn hiểu không? Thật là đáng nản lòng. Tôi chỉ muốn một giải pháp chấp nhận được. Mất mát của giao dịch này phải được bồi thường. Bạn nên báo cáo nó cho cấp trên của bạn trước và xem xét tác động tiếp theo đối với chính bạn. Mô tả chi tiết trên đây là những gì tôi đã gửi trong phản hồi sau khi nhận được hai email không chịu trách nhiệm từ họ - hãy xem xét nó! Yêu cầu của tôi là ATFX bồi thường cho tôi số tiền mất mát là 26.950 đô la bằng cách ghi nó trở lại tài khoản giao dịch số 693079770 trên nền tảng của họ. Cảm ơn rất nhiều vì sự giúp đỡ của bạn; xin vui lòng giúp tôi khẩn cấp trong việc giải quyết vấn đề nghiêm trọng này với ATFX (email dịch vụ khách hàng là cs.gm@atfx.com và cs.uk@atfx.com - hai email này thuộc về các phòng ban khác nhau trong cùng một công ty; thông thường tôi liên hệ với email đầu tiên).