Chúng tôi đã xem xét lại giao dịch trong tài khoản của bạn. Theo đánh giá, chúng tôi quyết định hủy mức miễn hoán đổi của bạn do có hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của bạn. Quyết định sẽ được đánh giá lại theo đánh giá về giao dịch sau này của bạn. Trong khi đó, đáng chú ý là giao dịch miễn phí hoán đổi có sẵn cho các sản phẩm trong danh sách miễn phí hoán đổi tiêu chuẩn. Xin lưu ý rằng theo Phần E, Điều 5 Đoạn 11 của thỏa thuận khách hàng Exness, mọi khách hàng đồng ý chấp nhận các điều kiện khi đăng ký tài khoản Exness, (https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf) . Vì vậy, Exness có quyền hủy bỏ, sửa đổi và chấm dứt tư cách của khách hàng đối với miễn phí hoán đổi và/hoặc mức miễn phí hoán đổi mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ đối với hành động đó. Cân nhắc tất cả các yếu tố, chúng tôi quyết định giữ nguyên kết quả ban đầu của các vị trí liên quan. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc thực hiện đơn hàng.

Nền tảng EX đã từ chối yêu cầu bồi thường của tôi cho hoạt động đáng ngờ, điều này là không hợp lý.

vào ngày 15 tháng 2 năm 2023, tôi đã mở 17 lệnh mua vàng trên Exness nền tảng 19112947 tài khoản giao ngay. the order numbers were 64823380, 64823425, 64823463, 64823464, 64823859, 64823960, 64824389, 64827187, 64827207, 75 64827759, 64827835, 64827868, 64828085, 64828061, 64828068, all orders were closed on february 15, 2023. at that time, the mức miễn lãi qua đêm của tài khoản đã được nâng cao (hình 1), nhưng lãi qua đêm đối với các lệnh mua vàng đã bị khấu trừ (hình 2). tôi đã nói chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng vào ngày 16 tháng 2. bộ phận chăm sóc khách hàng trả lời rằng trình độ của tôi vào thời điểm đó đã cao, không tính lãi suất qua đêm (hình 3). vào ngày 17 tháng 2, lần đầu tiên nền tảng thông báo cho tôi qua email rằng mức miễn lãi suất qua đêm đã được hạ xuống mức "tiêu chuẩn" (hình 4). theo quy định, các đơn đặt hàng được thực hiện trước khi Exness nền tảng đã không thông báo cho khách hàng rằng mức miễn lãi qua đêm được điều chỉnh theo tiêu chuẩn nên được hưởng ưu đãi miễn lãi qua đêm và khoản lãi qua đêm bị trừ sai sẽ được hoàn trả cho tôi. Hiện tại, các đồng chí có liên quan trên nền tảng không trả lời trực tiếp kháng nghị của tôi và chỉ gửi thông báo điều chỉnh lãi suất qua đêm thay cho kháng cáo của tôi. tôi bắt đầu khiếu nại vào ngày 16 tháng 2 và 10 ngày trôi qua mà không có kết quả. việc xảy ra loại sự cố này cho thấy nền tảng không tuân theo các quy định và có thể tùy ý khấu trừ tiền từ tài khoản của khách hàng. trong tương lai, cũng có thể có khả năng không rút tiền theo ý muốn. sự cố kiểu này sẽ khiến khách hàng cảm thấy bất an. Tôi hy vọng công ty của bạn có thể giúp tôi kiểm tra và đôn đốc Exness nền tảng để trả lại $447 cho tôi càng sớm càng tốt. cảm ơn bạn rất nhiều cho nền tảng của bạn. Bạn đã cố gắng!