XMTrả lời

2020-12-07 17:23

Vương quốc Anh

Trả lời

Kính gửi quý khách hàng, trước hết cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọnXM và tin tưởng chúng tôi! Của bạnXM số tài khoản giao dịch là: 6114758. Bạn đã phàn nàn về mức chênh lệch mở rộng có hại vào sáng sớm, dẫn đến việc vị thế của bạn bị thanh lý. Sau khi nhận được email, chúng tôi đã báo cáo nó với các bộ phận có trách nhiệm ngay lập tức, tiến hành điều tra chi tiết và trả lời bạn như sau: 1. XM áp dụng chế độ STP và tất cả các đơn đặt hàng của khách hàng đều được giao dịch theo giá thị trường. Người ta thấy rằng bạn đã giao dịch tổng cộng 24,5 lô tiêu chuẩn của lệnh mua dài của châu Âu và Mỹ và 23,75 lô tiêu chuẩn của lệnh mua ngắn của châu Âu và Mỹ vào thời điểm đó. Ngoài ra, bạn đã bị khóa một phần, nhưng các lệnh dài 0,75 lot mà không bị khóa chiếm lợi nhuận. Số tiền ký quỹ bị chiếm bởi 0,75 lô là khoảng US $ 444,50, vàXM Tỷ lệ thanh lý là 20%, có nghĩa là khi giá trị ròng của bạn giảm xuống còn 20% của mức ký quỹ đã sử dụng, thì vị thế của bạn sẽ bị thanh lý. Sau khi xác minh chi tiết, tất cả các đơn đặt hàng của bạn đã được thanh lý vào khoảng nửa đêm tại thời điểm nền tảng vào ngày 3 tháng 12. Có hai lý do cho việc thanh lý: 1. Thanh khoản giao dịch kém vào khoảng nửa đêm và chênh lệch được mở rộng do khối lượng giao dịch thấp. Mức chênh lệch trung bình của tài khoản tiêu chuẩn có mức chênh lệch thấp là 8 điểm cơ bản, nhưng mức chênh lệch cao tới 100 điểm cơ bản vào thời điểm đó, lớn hơn 10 lần (xem Phụ lục 1 và Phụ lục 2 để biết chi tiết, chữ số thứ năm sau số thập phân điểm là một điểm cơ sở). Khi chênh lệch được mở rộng, lỗ sẽ tăng lên và giá trị ròng sẽ giảm.XM chỉ cung cấp mức chênh lệch thả nổi / thay đổi thay vì mức chênh lệch cố định. Nói cách khác, spread sẽ thay đổi theo biến động thị trường. 2. Bạn đã giữ vị thế của mình qua đêm, điều này gây ra lãi suất âm qua đêm, dẫn đến giảm giá trị ròng. Vì hai lý do này, giá trị ròng của tài khoản của bạn tại thời điểm đó trực tiếp giảm xuống còn 45,10 đô la Mỹ, vì vậy lệnh đầu tiên bị lỗ nhiều nhất đã được thanh lý với biên độ 10,20%, và các lệnh khác cũng được thanh lý vì lý do tương tự. Cuối cùng,XM không thể bồi thường cho bạn vì đơn đặt hàng của bạn đã được thanh lý do không có đủ tiền (thấp hơn 20%) trong tài khoản. Hy vọng bạn hiểu nó và chúc bạn giao dịch vui vẻ! Cảm ơn

FX3683107360Bổ sung tài liệu

2020-12-04 16:44

Trung Quốc

Bổ sung tài liệu

Hãy tham khảo dữ liệu của các nền tảng khác trong cùng khoảng thời gian, mức chênh lệch ở đây là rất cao! Khi tỷ suất lợi nhuận là khoảng 1100%, mức chênh lệch được mở rộng một cách ác ý. Nền tảng chưa đưa ra mức chênh lệch cụ thể tại thời điểm thanh lý vị thế! Dịch vụ khách hàng của nền tảng trên WeChat cũng không phản hồi!

FX3683107360Bổ sung tài liệu

2020-12-04 10:44

Trung Quốc

Bổ sung tài liệu

Vấn đề vẫn chưa được giải quyết và bộ phận chăm sóc khách hàng đã không đưa ra lời giải thích hợp lý.

FX3683107360Bổ sung tài liệu

2020-12-04 10:44

Trung Quốc

Bổ sung tài liệu

Vấn đề vẫn chưa được giải quyết và bộ phận chăm sóc khách hàng đã không đưa ra lời giải thích hợp lý.

Trung tâm hòa giải WikiFXTrả lời

2020-12-04 10:41

Hồng Kông

Trả lời

Xin chào, bạn đã giải quyết được vấn đề chưa?

FX3683107360Gửi yêu cầu hòa giải

2020-12-04 09:27

Trung Quốc

Gửi yêu cầu hòa giải

XM平台无法提供凌晨爆仓时具体点差，恶意拉大点差。以至于保证金不足，导致所有订单全部爆仓。客服且无法提供爆仓时具体点差。