Kính thưa quý khách hàng, lời đầu tiên xin cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn và tin tưởng XM chúng tôi! Liên quan đến khiếu nại của bạn rằng nền tảng tự động thanh lý bốn đơn đặt hàng của bạn mà không có lý do, chúng tôi đã gửi đơn này đến các bộ phận liên quan càng sớm càng tốt và tiến hành điều tra chuyên sâu. Bây giờ chúng tôi muốn đưa ra các câu trả lời sau. Trước hết, bốn lệnh của bạn đều là lệnh giao dịch ngắn hạn vàng tiêu chuẩn, đó là: Lệnh bán khống vàng 0,25 lô tiêu chuẩn (# 161578432), thời gian thanh lý là 15:30:03 giờ nền tảng vào ngày 4 tháng 9 năm 2020 và tỷ lệ thanh lý là -57,04%; 0,20 lô tiêu chuẩn Lệnh bán khống GOLD (# 161578519), thời gian thanh lý là 15:30:03 thời gian nền tảng vào ngày 4 tháng 9 năm 2020 và tỷ lệ thanh lý là -77,25%; Lệnh ngắn 0,15 lô tiêu chuẩn VÀNG (# 161617789), thời gian thanh lý là 15:30:03 thời gian nền tảng vào ngày 4 tháng 9 năm 2020 và tỷ lệ thanh lý là -115,37%; và 0,15 lệnh mua ngắn GOLD lô tiêu chuẩn (# 161632523), thời gian thanh lý là lúc 15:30:04 giờ nền tảng vào ngày 4 tháng 9 năm 2020 và tỷ lệ thanh lý là -230,54%. Vì tất cả những gì bạn đã đặt là lệnh bán khống, nên lệnh bán khống cần được đóng ở mức giá đặt mua trong khi biểu đồ đường K hiển thị giá bán, vì vậy giá trên biểu đồ đường K cộng với mức chênh lệch hiện tại là giá mua. XM là spread thả nổi và tuân theo chế độ bán theo lệnh STP. Tất cả các đơn đặt hàng của khách hàng đều được giao dịch theo giá thị trường. Vui lòng tham khảo giá thực tế thị trường tại thời điểm đó. Thứ hai, theo các điều khoản và quy định liên quan của XM, khi một lệnh giao dịch có ký quỹ, tỷ lệ thanh toán trước thấp nhất là 20% và hệ thống sẽ thanh lý (tỷ lệ thanh lý = giá trị ròng / ký quỹ đã sử dụng * 100%) . Trong trường hợp mở các vị thế, giá trị ròng hiển thị trên thiết bị đầu cuối MT4 / MT5 = số dư + tín dụng (tiền thưởng) ± lãi và lỗ ± lãi qua đêm. Để xem tiêu chuẩn thanh lý XM, vui lòng truy cập giao diện liên quan của trang web chính thức: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. Ngoài ra, sau khi xác minh chi tiết do văn phòng hậu thuẫn thực hiện, dữ liệu về dân số lao động phi nông nghiệp đã thay đổi sau những điều chỉnh theo mùa ở Hoa Kỳ và dữ liệu được công bố vào thời điểm đó (xem Phụ lục 1 để biết chi tiết và ảnh chụp màn hình là thời gian nền ), làm cho giá thị trường biến động nhanh chóng và tăng / giảm nhanh chóng khi mức chênh lệch có thể được mở rộng. Vào thời điểm đó, giá VÀNG dao động nhanh chóng vào lúc 15:30 giờ nền tảng vào ngày 4 tháng 9 năm 2020, dẫn đến sự biến động giá lớn trong vòng một phút. Giá cao nhất trong một phút trên biểu đồ đường K là 1947,45 và giá thấp nhất là 1934,39, dao động lên và xuống 1306 điểm trong một phút (xem Phụ lục 2 để biết chi tiết, chữ số thứ hai sau dấu thập phân là điểm cơ bản ). Do chênh lệch mở rộng và không đủ tiền trong tài khoản vào thời điểm đó, tỷ lệ thanh toán trước khi thanh lý đơn đặt hàng của bạn thấp nhất là 20% (bạn có thể kiểm tra tỷ lệ thanh toán trước khi thanh lý trong lịch sử tài khoản MT4 / MT5), dẫn đến Trong thanh lý. Đồng thời, đây là đường link của lịch kinh tế do nền tảng cung cấp: https://www.xm-china.com/cn/calendar để bạn tham khảo, tránh giao dịch khi các tin tức lớn và dữ liệu kinh tế được công bố tiếp theo. thời gian. Cuối cùng, hãy kiểm soát vị trí của mình một cách hợp lý. Vì đơn đặt hàng của bạn thấp tới 20% tỷ lệ thanh toán trước, nên XM không thể bồi thường cho bạn. Hy vọng bạn có thể hiểu! Một lần nữa cảm ơn bạn đã ủng hộ và hiểu XM! Cảm ơn!

Các đơn đặt hàng XAU / USD của tôi đã đóng cửa ở mức 1948,49 và 1948,78 vào đêm thứ Sáu tuần trước. Tuy nhiên, mức XAU / USD cao nhất là năm 1947,35. Mức chênh lệch là năm pips và không bị thay đổi. Tôi đã theo dõi thị trường nhưng lệnh của tôi đã được đóng ở hai mức này. Tôi đã phàn nàn nhưng được bỏ qua. Sau đó, tôi muốn đưa ra bằng chứng rằng hai cấp độ này xuất hiện nhưng họ không cho tôi xem và nhấn mạnh rằng các vị trí có thể bị đóng khi nó thấp hơn cấp độ sau đó bỏ qua tôi. Tình huống như vậy đã xuất hiện hơn một lần. Tôi không thể chịu đựng được lần này.