5 Temmuz 2024'te (geçen Cuma akşamı) saat 20:30'da, ABD tarım dışı istihdam verileri açıklandığında, ATFX platformu, önceden belirlediğim 2364 seviyesindeki kısa emrimi atlayarak, 1600 puanlık bir kayma sonucunda en düşük fiyat olan 2348 seviyesinde gerçekleştirdi. Bu hızlı altın fiyatları yükselişi doğrudan hesabımın patlamasına neden oldu ve 26,950 dolarlık bir kayba yol açtı. Dahası, veri açıklamasından sonraki ilk 4 saniye boyunca platformdan hiçbir yanıt almadığım garip bir durum oldu. Önceden belirlediğim kısa emrim sadece 4 saniye sonra, yani 20:30:05'te gerçekleştirildi (MT4 işlem günlüğünden ekran görüntüleri olarak kanıt olarak yükledim), diğer platformlar ise normal dalgalanmalar ve işlemler gösterdi. Bu dört önemli saniye son derece önemliydi. Bu skandal! Ayrıca, 50 standart lot altın için önceden belirlediğim kısa emrimi yerleştirdiğimde, 236 dolarlık bir stop-loss da belirledim. Risk kontrol edilebilirdi, ancak doğrudan 1600 puanlık kaymadan dolayı en düşük noktada dolduğu için bu stop-loss ayarı işe yaramaz hale geldi. Ayrıca, büyük veri açıklamasından birkaç dakika önce önceden belirlediğim kısa emrimi yerleştirmiştim. Yürütme hızı hem fiyatı hem de zamanı önceliklendirmeliydi; bu nedenle, bu durum son derece mantıksız ve anormaldir! Bu nedenle, sorun ortaya çıktığı anda hemen bir şikayet dosyalamak için onlara e-posta gönderdim. Ancak, iki gün bekledikten sonra, e-posta yanıtları bu kaybı telafi etmeyi reddetti ve sorumluluktan kaçınmak için çeşitli nedenler buldular. Tüm kaymaları normal piyasa oynaklığına bağladılar - ki bu kadar abartılı bir kayma göz önüne alındığında kabul edemem - ve hatta sorumluluklarını kanıtlamak için kendilerine uygun olan birkaç küçük platformdan fiyat verileri kullandılar. Onların mantıksız açıklamalarına karşılık, aşağıdaki yanıtlarımda her bir noktayı mantıksal olarak ve kanıtlara dayanarak çürüttüm: (1) Diğer platformlara da danıştım ve siz de platformunuzu destekleyen verileri karşılaştırmak için seçtiniz. Bu dönemde diğer platformlarda birçok işlem yapıldı. Dahası, bahsettiğiniz platformlar da 20:30:01 ile 20:30:03 arasında 2366 ile 2361 arasında işlem fiyatları olduğunu gösterdi. Bu dönemde büyük bir sorun var. Ve siz işlemi 20:30:05 civarında gerçekleştirdiniz, bu da büyük bir olaydır. Dahası, işlemim önceden belirlenmiş bir kısa pozisyondu. Yürütme açısından, sadece fiyatı değil aynı zamanda zamanı da önceliklendirmesi gerekiyor. (2) Büyük veri açıklandığında, çeşitli büyük platformlarda bir boşluk vardı, ancak veri açıklandıktan sonraki ilk 4 saniyede (2366 ile 3261 arasında) fiyatlar ve işlem hacmi vardı. Ancak platformunuz aşırı ve ilk 4 saniyede hiçbir yanıt vermedi. 1600 puanlık bir kayma sonrasında 2348 seviyesinde işlemim ancak 5. saniyede gerçekleştirildi. Bu büyük bir olaydır. Eğer küçük bir platform olsaydı, anlayabilirdim, ancak siz küresel işlem hacmi açısından 4. büyük platform olduğunuzu iddia etmiyor musunuz? Dahası, size güvenmeseydim ve stabil bir büyük platform olmasaydınız, işlem yapmak için sizin platformunuzu seçer miydim? Karşılaştırma için seçtiğiniz platformlar hepsi küçük platformlardır (veri size uygun olduğu için), ancak bu platformlar da bu dönemde işlem fiyatlarına sahipti (yukarıda bahsedildiği gibi). Bu nedenle, argümanınız daha da kabul edilemez ve mantıksızdır. Anlamamazlıktan geliyormuş gibi yapıyorsunuz, ancak aslında siz büyük bir platformsunuz ve donanım olanakları ve tepki süresi açısından küçük platformlardan avantajlara sahip olmanız gerekiyor. Küçük platformlardan daha fazla kayma yaşamamalısınız. 1600 puanlık kayma çok fazla. Ayrıca, bazı büyük platformlarla da karşılaştırmanız gerekiyor. Örneğin, o dönemde JASDAQ'dan gelen verilere bir göz atın. Karşılaştırırsanız, ilk 4 saniyede işlem fiyatları ve hacim olduğunu göreceksiniz (2366 ile 2361 arasında). (3) Dün sabahki e-posta yanıtınızda açıkladığınız nedenle ilgili olarak: "O zaman satış fiyatının 2365.37'den 2348.70'e sıçradığı ve sizin tarafınızdan 2364.00'de bir açılış fiyatı belirlenmediği görülebilir. Sıçramadan sonra fiyat zaten açılış fiyatınızı aşmış olduğundan, sipariş bu 2348.70 fiyatında tetiklenecek ve gerçekleştirilecektir." Bu sizin yanıtınızdı; bir göz atın. Mantıklı veya profesyonel mi? Bu ifadeden, baştan beri düzgün bir şekilde ele almayı düşünmediğinizi görebiliyoruz. Sadece çeşitli nedenler buldunuz. Daha önce de belirttiğim gibi, bu şekilde devam etmeye devam ederseniz, sizi dolandırıcı ve kara bir platform olarak tanımlayabiliriz. 2364'te bir kısa pozisyon ayarladığımı ve verilerin yayınlanmasından birkaç dakika önce siparişi yerleştirdiğimi anlamalısınız. Kısa bir pozisyondu. Verilerin 2365.37'den düşmeye başladığını söylediniz (aslında birçok platformda 2366'da işlem verileri vardı) ve 2364'ümü geçti. Daha büyük ve daha istikrarlı platformlara bakarak bunu görebilirsiniz. Bu dönemde birkaç farklı fiyat verisi noktası vardı ve en kötüsü 2350.70 işlem fiyatıydı. Nasıl olur da en düşük fiyatta işlem gerçekleştirebilirsiniz? Bu aşırı. Daha önce de belirttiğim gibi, platformunuz büyük kabul ediliyor, bu yüzden müşterilere en kötü yürütme fiyatını nasıl verebilirsiniz? Bu başlı başına bir sorun! Artık ikna edici olmayan bahaneler bulmayın. İşe yaramazlar! (4) Her zaman kendinizi büyük ve istikrarlı bir platform olarak tanıttınız, bu yüzden büyük bir platformun sorumluluğunu taşımalısınız. Sorunlarla karşılaştığınızda, sadece bahaneler aramayın ve suçu başkalarına yıkmayın. Yanlışsa, yanlıştır. Sorumluluk almalısınız. Büyük bir platformun yapması gereken budur. Üstelik önünüzde birçok gerçek ve kanıt var. Ne hakkında tartışılacak başka bir şey var? Hiçbir sorumluluk almıyorsunuz. Karşılaştırıldığında, acil durum müdahaleniz gerçekten zayıf ve sorumsuzdur! İlk e-postamdaki iki ekran görüntüsüne dikkatlice baktınız mı bilmiyorum. Günlük, 20:30:05'te 2348'in en düşük fiyatında önceden belirlenmiş kısa bir pozisyonumu gerçekleştirdiğinizi ve 1600 puanlık bir kayma olduğunu gösteriyor. Bakın, ilk dört saniyede hiçbir şey yapmadınız. Bu kadar kritik bir anda 4 saniyenin ne anlama geldiğini biliyor musunuz? 4 saniye geçti ve bu büyük bir olay. Sadece bu nokta bile sizi yanlış olduğunu kanıtlar! O zamanlar ekrana dik dik bakıyordum. Sisteminiz ilk birkaç saniyede tepki vermedi, ancak diğer platformumun hesap sistemi fiyat dalgalanmaları yaşadı. Siz hareket etmediniz ve benim işlemim önceden belirlenmiş bir kısa pozisyondu. İşlem verileri birkaç dakika önce sunucunuza iletilmişti. Zaman önceliği avantajına sahip olmalıydı. Mantıklı olup olmadığını düşünmelisiniz. Bu yüzden, aramızda tartışarak zamanımızı boşa harcamayın. Talebim, bu işlemin kaybının telafi edilmesidir. İşlemi biraz daha hızlı gerçekleştirdiyseniz, kar elde ederdim (sistem sorunu kendinizin sorunu olduğundan, müşterilerden sorumlusunuz). Bu dönemde gerçekleştirilebilecek fiyatlar vardı. İşlemi hızlı eşleştirmediyseniz, bu sizin sorununuzdur. Bu dönemde fiyat verisi yoksa, o zaman sizin hatanız değildir. Ancak gerçek, bu dönemde fiyat verisi olduğu ve bunun neden olduğu kayıp olduğu, müşteriler olarak kabul edemeyeceğimiz çeşitli nedenlerle kanıtladır. Şimdi zarardayım ve burada sizinle iletişim kurmak için zaman ve enerji harcamak zorundayım. Eğer benim yerimde olsaydınız nasıl hissederdiniz? Bu yüzden, daha önce de belirttiğim gibi, kar elde etmesi gereken diğer işlemleri bırakabilirim, ancak bu işlemin kaybını telafi etmelisiniz! Bu şekilde devam ederseniz, doğrudan açığa çıkaracağım ve Dolandırıcılıkla Mücadele Merkezi'ne bildireceğim. Bu kadar ayrıntılı bir şekilde açıkladım, bu yüzden görmezden gelmeyi taklit etmeyin ve haklı olduğunu düşündüğünüz nedenleri bulmaya devam etmeyin. Kendiniz bir göz atın. Sizin lehine olan birkaç veri platformu da buldunuz. Durum ne olursa olsun, bu dönemde fiyat verisi vardı ve platformunuzun ilk 4 saniyede işlem yanıtı yoktu. Bu büyük bir olay, anlıyor musunuz? Gerçekten sinir bozucu. Sadece kabul edilebilir bir çözüm istiyorum. Bu işlemin kaybı telafi edilmelidir. Önce üstlerinize rapor etmeli ve kendiniz üzerindeki olası etkileri düşünmelisiniz. Yukarıda ayrıntılı olarak açıklanan bu açıklama, onlardan aldığım iki sorumsuz e-postaya yanıt olarak gönderdiğim şeydir - lütfen gözden geçirin! Talebim, ATFX'in bu kaybı telafi etmek için 693079770 numaralı işlem hesabıma geri kredilendirerek 26.950 doları bana ödemesidir. Bu ciddi sorunu ATFX ile acil olarak ele almamda bana yardımcı olduğunuz için çok teşekkür ederim (müşteri hizmetleri e-postaları cs.gm@atfx.com ve cs.uk@atfx.com - bu iki e-posta aynı şirketin farklı departmanlarına aittir; genellikle ilkini iletişim kurarım).