İşlem yaparken takılıyor, kar

İşlem yaparken takılıyor, kar elde ettiğimde pozisyonu kapatamıyorum, giriş yapamıyorum. Sadece para kaybettikten sonra giriş yapabiliyorum ve bu süre zarfında başka bir hesap değiştirerek giriş yapabiliyorum. Müşteri hizmetlerine sordum, mobil telefon ağımda bir sorun olduğunu söylediler ve bunun için benim sorumlu olduğumu söylediler.