5 июля 2024 года (вечером последней пятницы) в 20:30, когда были опубликованы данные о занятости в несельскохозяйственном секторе США, платформа ATFX пропустила мой заранее установленный короткий ордер на уровне 2364 и исполнила его по самой низкой цене 2348 после снижения на 1600 пунктов. Это быстрое повышение цен на золото привело к разрыву моего счета и убытку в размере 26 950 долларов. Более того, странно, что в первые 4 секунды после публикации данных платформа не реагировала. Мой заранее установленный короткий ордер был исполнен только через 4 секунды в 20:30:05 (у меня есть загруженные изображения в качестве доказательства, которые являются снимками экрана из журнала торговли MT4), в то время как другие платформы показывали нормальные колебания и сделки. Эти четыре решающие секунды были чрезвычайно важны. Это возмутительно! Кроме того, когда я разместил свой заранее установленный короткий ордер на 50 стандартных лотов золота, я также установил стоп-лосс на уровне 236 долларов. Риск был контролируемым, но поскольку он был исполнен по самой низкой точке из-за прямого проскальзывания на 1600 пунктов, эта установка стоп-лосса стала бесполезной. Кроме того, я разместил свой заранее установленный короткий ордер за несколько минут до публикации больших данных. Скорость исполнения должна была приоритезировать как цену, так и время; поэтому эта ситуация является чрезвычайно неразумной и аномальной! Поэтому я сразу же отправил им письмо с жалобой, как только возникла проблема. Однако, после двух дней ожидания, их ответ по электронной почте не согласился компенсировать мне эту потерю, и они нашли различные причины, чтобы уклониться от ответственности. Они приписали все проскальзывания нормальной рыночной волатильности - что я не могу принять, учитывая такое преувеличенное проскальзывание - и даже использовали данные о ценах с нескольких меньших платформ, которые им были выгодны, чтобы доказать их отсутствие ответственности. В ответ на их неразумные объяснения, я логически опроверг каждый аргумент исходя из доказательств в моих ответах ниже: (1) Я также проконсультировался с другими платформами, и вы также выбрали сравнение данных, которые выгодны вашей платформе. В течение этого периода на других платформах было много сделок. Более того, платформы, о которых вы упоминали, также показали, что в период с 20:30:01 до 20:30:03 были торговые цены в диапазоне от 2366 до 2361. В этот период была большая проблема. И вы исполнили сделку примерно в 20:30:05, что является серьезным инцидентом. Более того, моя сделка была заранее установленной короткой позицией. В плане исполнения она должна следовать принципу приоритета не только цены, но и времени. (2) Когда были опубликованы основные данные, на различных крупных платформах был разрыв, но в первые 4 секунды после публикации данных были цены (в диапазоне от 2366 до 3261) и объем торговли. Однако ваша платформа была крайне неотзывчива в первые 4 секунды. Моя сделка была исполнена только на 5-й секунде по цене 2348 после проскальзывания на 1600 пунктов. Это серьезный инцидент. Если бы это была маленькая платформа, я бы мог понять, но вы утверждаете, что являетесь четвертой крупнейшей платформой по объему мировой торговли? Кроме того, если бы я не доверял вам и если бы вы не были стабильной крупной платформой, выбрал бы я вашу платформу для торговли? Платформы, которые вы выбрали для сравнения, все являются маленькими платформами (потому что данные в их пользу), но у этих платформ также были торговые цены в этот период (как упоминалось выше). Таким образом, ваш аргумент еще более необоснован и неразумен. Вы притворяетесь, что не понимаете, но на самом деле вы являетесь крупной платформой, и у вас должны быть преимущества перед маленькими платформами в плане аппаратного обеспечения и отзывчивости. У вас не должно быть больше проскальзываний, чем у маленьких платформ. Пропуск 1600 пунктов - это слишком много. Кроме того, вы также должны сравнить это с некоторыми крупными платформами. Например, посмотрите на данные с JASDAQ за этот период. Если вы сравните, вы увидите, что в первые 4 секунды были торговые цены и объем (в диапазоне от 2366 до 2361). (3) Относительно причины, которую вы описали в своем ответе на электронное письмо вчера утром: "Можно видеть, что цена продажи в то время скачкообразно упала с 2365.37 до 2348.70, и вы не установили открытую цену на уровне 2364.00. Цена после скачка уже превысила вашу открытую цену, поэтому ордер будет активирован и исполнен по этой цене 2348.70". Вот что вы ответили; посмотрите на это. Разумно ли это или профессионально? Из этого заявления видно, что с самого начала вы не собирались обрабатывать это должным образом. Вы просто нашли различные причины. Как я уже упоминал ранее, вы продолжаете обрабатывать это таким образом, что это может определить вас как мошенническую и недобросовестную платформу. Вы должны понимать, что я установил предварительную короткую позицию на уровне 2364 и разместил ордер за несколько минут до публикации данных. Это была короткая позиция. Вы сказали, что данные начали падать с 2365.37 (фактически, многие платформы имели торговые данные на уровне 2366), и они прошли через мой уровень 2364. Вы можете увидеть это, посмотрев на более крупные и стабильные платформы. В этот период было несколько разных точек данных по цене, и самая низкая была торговая цена 2350.70. Как вы могли исполнить сделку по самой низкой цене? Это крайне неправильно. Как я уже упоминал ранее, ваша платформа считается крупной, так как вы можете давать клиентам самую плохую исполнительную цену? Это само по себе проблема! Больше не ищите непубличные оправдания. Они не сработают! (4) Вы всегда рекламировали себя как крупную и стабильную платформу, поэтому вы должны нести ответственность, как крупная платформа. Когда возникают проблемы, не просто ищите оправдания и перекладывайте ответственность. Если что-то не так, то это не так. Вы должны нести ответственность. Вот что должна делать крупная платформа. Кроме того, у вас есть так много фактов и доказательств перед вами. О чем еще можно спорить? Вы не несете никакой ответственности. По сравнению с этим, ваша оперативная обработка действительно плохая и нерадивая! Я не знаю, если вы внимательно посмотрели на два снимка экрана в моем первом письме. Журнал показывает, что вы исполнили мою предварительную короткую позицию по самой низкой цене 2348 в 20:30:05, с проскальзыванием в 1600 пунктов. Посмотрите, вы ничего не делали в первые четыре секунды. Что такое 4 секунды в такой критический момент? Вы знаете? Прошло 4 секунды, и это серьезный инцидент. Только этот факт уже доказывает, что вы неправы! В то время я смотрел на экран. Ваша система не реагировала в первые несколько секунд, но система моей другой платформы имела колебания цены. Вы ничего не сделали, и моя сделка была предварительной короткой позицией. Торговые данные были переданы на ваш сервер несколько минут назад. Они должны были иметь преимущество временного приоритета. Вы должны подумать, разумно это или нет. Так что не тратьте наше время на бесконечные споры. Мое требование - компенсировать убытки по этой сделке. Вы должны знать, что если бы вы исполнили сделку немного быстрее, я бы получил прибыль (проблема системы сама по себе является вашей проблемой, потому что вы несете ответственность перед клиентами). Изначально в этот период были цены, по которым можно было исполнить сделку. Если вы не смогли быстро сопоставить сделку, это ваша проблема. Если в этот период не было данных о цене, то это не ваша вина. Но факт доказывает, что данные о цене были, и это было вызвано вашими различными причинами, что привело к этим убыткам, которые мы, как клиенты, не можем принять. Сейчас я в убытке, и мне приходится тратить время и энергию на общение с вами здесь. Как бы вы себя чувствовали, находясь на моем месте? Так что, как я уже упоминал ранее, я могу отпустить другие сделки, которые должны были принести прибыль, но вы должны компенсировать убытки по этой сделке! Если вы продолжите обрабатывать это таким образом, я намерен обнародовать это и сообщить в Центр по борьбе с мошенничеством. Я так подробно объяснил, так что не притворяйтесь, что не видите этого, и продолжайте искать причины, которые, по вашему мнению, правильны. Посмотрите на это сами. Вы также нашли несколько платформ данных, которые вам выгодны. Независимо от ситуации, в этот период были данные о цене, и ваша платформа не имела торговой реакции в первые 4 секунды. Это серьезный инцидент, вы понимаете? Это действительно разочаровывает. Я просто хочу приемлемого решения. Убытки по этой сделке должны быть компенсированы. Вы должны сначала сообщить об этом своим начальникам и рассмотреть последующие последствия для себя. Это подробное описание выше - то, что я отправил в ответ на два безответственных письма от них - пожалуйста, ознакомьтесь с ним! Мое требование состоит в том, чтобы ATFX компенсировала мне потерю в размере $26,950, зачислив ее обратно на мой торговый счет номер 693079770 на их платформе. Большое спасибо за вашу помощь; пожалуйста, помогите мне срочно решить эту серьезную проблему с ATFX (электронные письма службы поддержки клиентов: cs.gm@atfx.com и cs.uk@atfx.com - эти два адреса электронной почты принадлежат разным отделам одной и той же компании; обычно я обращаюсь к первому).