Em 5 de julho de 2024 (na última sexta-feira à noite) às 20:30, quando os dados de folha de pagamento não agrícola dos EUA foram divulgados, a plataforma ATFX pulou minha ordem de venda pré-definida configurada em 2364 e a executou pelo preço mais baixo de 2348 após uma queda de 1600 pontos. Esse rápido aumento nos preços do ouro causou diretamente a explosão da minha conta, resultando em uma perda de $26,950. Além disso, é estranho que não houve resposta da plataforma nos primeiros 4 segundos após a divulgação dos dados. Minha ordem de venda pré-definida foi executada apenas após 4 segundos às 20:30:05 (enviei imagens como prova, que são capturas de tela do registro de negociação do MT4), enquanto outras plataformas mostraram flutuações e negociações normais. Esses quatro segundos cruciais foram extremamente importantes. Isso é ultrajante! Além disso, quando coloquei minha ordem de venda pré-definida para 50 lotes padrão de ouro, também defini um stop loss de $236. O risco era controlável, mas como foi preenchido no ponto mais baixo devido a um deslizamento direto de 1600 pontos, essa configuração de stop-loss se tornou inútil. Além disso, eu havia colocado minha ordem de venda pré-definida alguns minutos antes da divulgação dos grandes dados. A velocidade de execução deveria ter priorizado tanto o preço quanto o tempo; portanto, essa situação é altamente irrazoável e anormal! Portanto, enviei imediatamente um e-mail para registrar uma reclamação assim que o problema surgiu. No entanto, após esperar dois dias, a resposta por e-mail deles discordou de me compensar por essa perda e encontraram várias razões para se esquivar da responsabilidade. Eles atribuíram todo o deslizamento à volatilidade normal do mercado - o que não posso aceitar dada a magnitude exagerada do deslizamento - e até usaram dados de preços de várias plataformas menores que os favoreciam para provar sua falta de responsabilidade. Em resposta às explicações irrazoáveis deles, refutei cada ponto logicamente e com base em evidências em minhas respostas abaixo: (1) Também consultei outras plataformas, e você também escolheu comparar dados que favorecem sua plataforma. Durante esse período, houve um grande número de negociações em outras plataformas. Além disso, as plataformas mencionadas também mostraram que houve preços de negociação variando de 2366 a 2361 entre 20:30:01 e 20:30:03. Há um grande problema durante esse período. E você executou a negociação por volta das 20:30:05, o que é um incidente importante. Além disso, minha negociação era uma posição de venda pré-definida, feita antecipadamente. Em termos de execução, ela deve seguir o princípio de priorizar não apenas o preço, mas também o tempo. (2) Quando os principais dados foram divulgados, houve uma lacuna em várias plataformas importantes, mas houve preços (variando de 2366 a 3261) e volume de negociação nos primeiros 4 segundos após a divulgação dos dados. No entanto, sua plataforma foi extrema e não teve resposta nos primeiros 4 segundos. Somente no 5º segundo minha negociação foi executada a 2348 após um deslizamento de 1600 pontos. Isso é um incidente importante. Se fosse uma plataforma pequena, eu ainda poderia entender, mas você não está se autodenominando a 4ª maior plataforma em termos de volume de negociação global? Além disso, se eu não confiasse em você e se você não fosse uma plataforma importante e estável, eu escolheria sua plataforma para negociação? As plataformas que você selecionou para comparação são todas plataformas pequenas (porque os dados os favorecem), mas essas plataformas também tiveram preços de negociação durante esse período (como mencionado acima). Portanto, seu argumento é ainda mais insustentável e irrazoável. Você está fingindo não entender, mas na verdade você é uma plataforma importante e deveria ter vantagens sobre as plataformas menores em termos de infraestrutura e capacidade de resposta. Você não deveria ter mais deslizamento do que as plataformas menores. Deslizar 1600 pontos é demais. Além disso, você também deve comparar com algumas plataformas importantes. Por exemplo, dê uma olhada nos dados da JASDAQ durante esse período. Se você comparar, verá que nos primeiros 4 segundos houve preços de negociação e volume (entre 2366 e 2361). (3) Em relação à razão que você descreveu em sua resposta por e-mail ontem de manhã: "Pode-se ver que o preço de venda naquele momento saltou de 2365,37 para 2348,70, e não houve preço de abertura definido por você em 2364,00. O preço após o salto já ultrapassou seu preço de abertura, então a ordem será acionada e executada a esse preço de 2348,70." Isso é o que você respondeu; dê uma olhada. É razoável ou profissional? A partir dessa declaração, pode-se ver que, desde o início, você não tinha a intenção de lidar com isso adequadamente. Você apenas encontrou várias razões. Como mencionei anteriormente, você continua a lidar com isso dessa maneira, o que só pode definir você como uma plataforma fraudulenta e desonesta. Você deve entender que eu estabeleci uma posição curta pré-definida em 2364 e coloquei a ordem alguns minutos antes da divulgação dos dados. Era uma posição curta. Você disse que os dados começaram a cair a partir de 2365,37 (na verdade, muitas plataformas tinham dados de negociação em 2366), e passou pelo meu 2364. Você pode ver isso olhando para plataformas maiores e mais estáveis. Houve vários pontos de dados de preço diferentes durante este período, e o pior foi um preço de negociação de 2350,70. Como você pôde executar a negociação pelo preço mais baixo? É extremo. Como mencionei anteriormente, sua plataforma é considerada grande, então como você pode dar aos clientes o pior preço de execução? Isso é um problema em si! Não encontre mais desculpas que não sejam convincentes. Elas não funcionarão! (4) Vocês sempre se anunciaram como uma plataforma importante e estável, então vocês devem ter a responsabilidade de uma plataforma importante. Ao encontrar problemas, não procure apenas desculpas e transfira a culpa. Se estiver errado, está errado. Vocês devem assumir a responsabilidade. Isso é o que uma plataforma importante deve fazer. Além disso, há tantos fatos e evidências diante de vocês. Do que mais há para discutir? Vocês não assumem nenhuma responsabilidade. Quando comparado, seu tratamento de emergência é realmente ruim e irresponsável! Não sei se vocês olharam cuidadosamente as duas capturas de tela no meu primeiro e-mail. O registro mostra que vocês executaram minha posição curta pré-definida pelo preço mais baixo de 2348 às 20:30:05, com um deslizamento de 1600 pontos. Veja, vocês não fizeram nada nos primeiros quatro segundos. Qual é o conceito de 4 segundos em um momento tão crítico? Vocês sabem? 4 segundos se passaram, e é um incidente importante. Apenas esse ponto por si só prova que vocês estão errados! Naquele momento, eu estava olhando para a tela. Seu sistema não respondeu nos primeiros segundos, mas o sistema de conta da minha outra plataforma teve flutuações de preço. Vocês não se moveram, e minha negociação era uma posição curta pré-definida. Os dados de negociação foram transmitidos para seu servidor alguns minutos atrás. Deveria ter tido a vantagem da prioridade de tempo. Vocês devem pensar se é razoável ou não. Portanto, não desperdicem nosso tempo discutindo de um lado para o outro. Minha exigência é que vocês compensem a perda desta negociação. Vocês devem saber que se tivessem executado a negociação um pouco mais rápido, eu teria obtido lucro (o problema do sistema em si pertence a vocês, porque vocês são responsáveis pelos clientes). Originalmente, havia preços que poderiam ser executados durante este período. Se vocês não corresponderam à negociação rapidamente, é problema de vocês. Se não houvesse dados de preço durante este período, então não é culpa de vocês. Mas o fato prova que havia dados de preço, e isso foi causado por suas várias razões que resultaram nesta perda, que nós, como clientes, não podemos aceitar. Agora, estou com prejuízo, e tenho que gastar tempo e energia comunicando-me com vocês aqui. Como vocês se sentiriam se estivessem no meu lugar? Portanto, como mencionei anteriormente, posso abrir mão de outras negociações que deveriam ter dado lucro, mas vocês devem compensar a perda desta negociação! Se vocês continuarem a lidar com isso dessa maneira, eu irei expor diretamente e denunciar ao Centro Anti-Fraude. Eu expliquei em detalhes, então não finjam não ver e continuem a encontrar razões que vocês acham que estão certas. Olhem para vocês mesmos. Vocês também encontraram várias plataformas de dados que os favorecem. Independentemente da situação, houve dados de preço durante este período, e sua plataforma não teve resposta de negociação nos primeiros 4 segundos. Isso é um incidente importante, vocês entendem? É realmente frustrante. Eu só quero uma solução aceitável. A perda desta negociação deve ser compensada. Vocês devem relatar isso aos seus superiores primeiro e considerar o impacto subsequente em vocês mesmos. Esta descrição detalhada acima é o que enviei em resposta após receber dois e-mails irresponsáveis deles - por favor, revejam! Minha exigência é que a ATFX me compense pelos $26.950 perdidos creditando-os de volta em minha conta de negociação número 693079770 em sua plataforma. Muito obrigado pela sua ajuda; por favor, me auxilie urgentemente a resolver este problema sério com a ATFX (os e-mails de atendimento ao cliente são cs.gm@atfx.com e cs.uk@atfx.com - esses dois e-mails pertencem a departamentos diferentes dentro da mesma empresa; eu geralmente entro em contato com o primeiro).