Resolvido
ordem de stop loss
Objeto de mediação 
XM
Assunto de mediação
Outras Exposições
Requerimento de mediação
compensação
Valor de mediação
$280(USD)
Tempo de mediação
731Dia21Horas
Progresso da mediação
Hong Kong 2024-09-03
Confirmado pela cliente, já resolvido 
YUJIAN19348
YUJIAN19348Informações confidenciais
Este conteúdo envolve informações confidenciais, por isso está oculto pelo WikiFX
Reino Unido 2022-09-13
Resposta XM
尊敬的客户，您好，
首先感谢您选择XM和对我们的信任！
您的XM MT4/MT5账号为：251011454，关于您投诉的问题，我们第一时间反馈给相关部门进行详细调查，相关部门给予回复如下：您投诉的订单号是#28051671 及 #28049664，在平台时间9月2日15点30分，共交易了黄金0.2手空单，实际平仓价格与设置的止损价不同。
经查看，在平台时间9月2日15点30分，由于当时非农数据公布导致价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟上下浮动超过900个基点。经过后台的详细核实，当时的市场报价的确触及了您设置的止损价格。基于XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，且您设置的止损价格是一个假设的价格，止损触发时市场价格中未出现您设置的止损价，因此以当时有效价格中，对您最有利的点位即1714.97为您平仓。
XM温馨提醒您，在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动，以免相似的情况再次发生。
如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方网站 https://www.x1m1global.net/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
Resposta
Hong Kong 2022-09-05
Entre em contacto com Corretora 
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong 2022-09-05
Verificado 
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong 2022-09-02
Iniciar mediação YUJIAN19348 
YUJIAN19348O principal é de 280 dólares americanos para ouro 1700,13 e 1699,45 para 0,1 lote, o preço do stop loss é unificado 1708, o stop loss me dará uma perda principal negativa e não me comunicarei com a plataforma.
Iniciar mediação
Declaração：
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
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