A FXTM limpou os dados da minha conta e eu reativei e registrei novamente em 27 de setembro. Naquela época, o serviço ao cliente mencionou que havia uma atividade de cashback para novos usuários e depósitos com base no volume de negociação, o que incentivava negociações frequentes. Ao longo de outubro, confirmei repetidamente com o serviço ao cliente se estava inscrito na atividade e, todas as vezes, fui informado de que estava registrado, mas que o cashback só seria calculado em 20 de novembro. No entanto, neste mês, eles alegaram que, como minha conta pública do WeChat estava apenas vinculada, mas não logada, eu não participei da atividade. Após revisar alguns registros de conversas anteriores, eles alegaram então que, como meu WeChat havia sido previamente vinculado e logado com informações de usuário antigo, meu registro não foi bem-sucedido. (Eu apaguei algumas conversas e capturas de tela do celular, mas eles têm registros completos de conversas em seu backend que não podem me fornecer. Os dados da minha conta foram apagados no início deste ano devido à inatividade causada por problemas de derrapagem na plataforma, que a FXTM não explicou de forma razoável, e suas taxas de pico eram inconsistentes com outras plataformas.)