Não foi possível retirar

Quando fiz um depósito, fui muito educado. Agora, eu queria retirar e eles disseram que eu tinha que pagar imposto. Perguntei ao atendimento ao cliente se o imposto foi pago, haverá outras taxas? O serviço ao cliente me disse que não haveria outras taxas e, como resultado, fui obrigado a pagar um depósito de garantia após o pagamento do imposto.