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概要:コロナ禍で、小規模事業者や中小企業は窮地に立たされている。POSソリューション提供事業者はこのコロナ危機を乗り越えられるよう、ニーズにあったサービスを展開する必要がある。
コロナウイルスのパンデミックの影響で、小規模事業者や中小企業の収益は大幅に減った。資金源も少ないこれらの企業は存続の危機に立たされている。
POSソリューション提供事業者にとって、小規模事業者や中小企業は重要な顧客基盤だ。彼らの苦境は放置できない問題といえる。
POSソリューション提供事業者は、顧客企業がコロナ危機を脱するためのサポートをすべきだ。変化するビジネス環境に対応するためのツールを必要とする、新たな顧客を獲得するチャンスでもある。
コロナ禍で安定的なパフォーマンスを上げるには、特定のセグメントにターゲットを絞り、そのニーズに合わせたサービス構築に注力するのが得策だ。そのためにPOSソリューション提供事業者は、「企業の持続可能性」や「POSソリューションに対する需要」を見極める必要がある。
POSソリューション提供事業者は、「デジタル化」「オペレーションの最適化」「資金面のサポート」など、小規模事業者や中小企業のニーズに合ったサービスを提供すべきだ。
さまざまなバックグラウンドや得意分野を持つ「大手POSソリューション提供事業者」は、コロナ危機を受けて新たなツールやプログラムを追加している。これらは他の事業者の参考になるだろう。
本レポートの完全版では:
小規模事業者や中小企業に対するコロナ危機の影響を分析。これに対し、POSソリューション提供事業者がどのような戦略を立てるべきかを論じる。
コロナ禍において、POSソリューション提供事業者が注力すべきセグメントはどこか、ターゲットを絞るための指針を提供する。
顧客ニーズを3つのカテゴリーに分類。既存顧客支援のため、また新規顧客獲得のため、強化すべきことを明確化する。
コロナ危機を受けて大手POSソリューション提供事業者が新たに設けている仕組みや新機能など、同業者が参考にできる例を取り上げる。
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[原文:SMALL-BUSINESS POINT-OF-SALE BATTLE: Here's how point-of-sale providers can adapt their offerings for the coronavirus pandemic to win over small businesses]
(翻訳・野澤朋代)
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